أظهر استطلاع Odaily Planet Daily News أنه بالنسبة للمستهلكين في العديد من البلدان، فإن الخدمات التي تقدمها CBDC ليست كافية بالنسبة لهم للتحول من طرق الدفع المألوفة إلى CBDC، حيث تواجه العملات الرقمية المدعومة من الدولة نقصًا في حوافز المستخدمين، ومشكلات مثل مخاوف الخصوصية والتحديات التقنية.
وقالت بلاندينا زالاي، محللة الخدمات المصرفية والمدفوعات في GlobalData: "في البلدان التي تم فيها نشر العملات الرقمية للبنوك المركزية بالكامل - جزر البهاما وجامايكا والاتحاد النقدي لشرق الكاريبي ونيجيريا - كان اعتماد العملات الرقمية للبنوك المركزية محدودًا للغاية، وهو ما يمكن أن يعزى إلى عدم وجود حوافز مقنعة للسماح للمستهلكين بالتحول من طرق الدفع التي اعتادوا عليها إلى العملات الرقمية للبنوك المركزية.
تلعب الراحة والعادات أيضًا دورًا في كيفية اختيار الأشخاص للدفع. وفقًا لـ GlobalData، لا تقدم العملة الرقمية للبنك المركزي (CBDC) بعد فوائد كافية لجعلها خيارًا أفضل. في الواقع، حيثما توجد مخططات نشطة للعملات الرقمية للبنوك المركزية، اشتكى المستخدمون من أن النظام الجديد يجعل المدفوعات أكثر تعقيدًا في حين "لا يقدم فوائد كافية".