65% من السنغافوريين يفضلون الذكاء الاصطناعي على البشر للتسوق مثل LazzieChat بواسطة Lazada - هل تفوتك هذه الفرصة؟

توصيات الذكاء الاصطناعي هي المعيار الجديد للتسوق في سنغافورة

وفي سنغافورة، أصبح الذكاء الاصطناعي لاعباً رئيسياً في إعادة تشكيل تفضيلات التسوق، حيث أعرب 65% من السنغافوريين عن تفضيلهم لتوصيات التسوق التي يولدها الذكاء الاصطناعي على تلك التي يقدمها البشر، وفقاً لدراسة أجرتها مجموعة ماكان وورلد جروب بعنوان "الحقيقة حول سنغافورة".

يسلط هذا الاتجاه الضوء على تحول كبير في سلوك المستهلك، مدفوعًا بالاعتماد المتزايد على التكنولوجيا لتبسيط تجربة التسوق وتخصيصها.

ويعد تطور أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل LazzieChat، مثالاً على هذا التحول.

تم تطوير LazzieChat بواسطة مجموعة Lazada، وهي شركة تابعة لشركة Alibaba، وهو أول روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية مدعوم بالذكاء الاصطناعي في جنوب شرق آسيا.

يستغل هذا الابتكار قدرات تقنية ChatGPT من OpenAI ضمن خدمة Azure OpenAI من Microsoft لتزويد المستخدمين بدعم تسوق مخصص للغاية.

وفقًا لهوارد وانج، كبير مسؤولي التكنولوجيا في مجموعة لازادا:

"أصبحت رحلات التسوق عبر الإنترنت أكثر ديناميكية بمساعدة التكنولوجيا. نريد سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وخارجه من خلال توفير تجارب عالية الجودة يحبها المستهلكون، وخلق قيمة للعلامات التجارية والبائعين الذين يمكنهم الاستفادة من التقنيات الجديدة للوصول إلى جمهور أوسع. نحن على ثقة من أن الذكاء الاصطناعي سيقود التطورات الجديدة في جعل التسوق عبر الإنترنت وبيع المنتجات نشاطًا يوميًا سلسًا للجميع."

استكشاف وجهات نظر متنوعة عبر الإنترنت

وبعيداً عن التسوق، يسعى السنغافوريون بشكل متزايد إلى التعرف على وجهات نظر متنوعة عبر الإنترنت، حيث يستخدم 73% من المشاركين الإنترنت للتفاعل مع مجموعة متنوعة من وجهات النظر.

يسلط هذا الاتجاه الضوء على التفضيل المتزايد للمساحات الرقمية على التفاعلات المادية عندما يتعلق الأمر باستكشاف أفكار وآراء جديدة.

ويقدم العالم الرقمي ميزة فريدة في هذا السياق، إذ يتيح للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من وجهات النظر دون قيود جغرافية أو اجتماعية.

إن ظهور المنصات الرقمية التي تسهل تبادل الأفكار يعكس تحولاً ثقافياً أوسع نطاقاً نحو تقدير المشاركة عبر الإنترنت كوسيلة لتوسيع آفاق الفرد.

العلاقة بين الإنسان والروبوت

ومن المثير للاهتمام أن الرغبة في التواصل تمتد إلى ما هو أبعد من التفاعل البشري، حيث أن نصف السنغافوريين منفتحون على احتمال تكوين صداقات مع الروبوتات.

يعكس هذا الانفتاح حاجة عميقة الجذور إلى الرفقة والتفاعل، والتي تعجز أساليب الاتصال الرقمية الحالية عن تلبيتها.

ويشير التقرير إلى أن هذا الاستعداد لاحتضان الرفقة الروبوتية مدفوع بحاجة متأصلة إلى التواصل الاجتماعي، وهو ما لا تستطيع الواجهات الرقمية وحدها تلبيته في كثير من الأحيان.

ما هو مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي؟

تم تصميم مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة التسوق من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم لتقديم توصيات مخصصة للغاية.

تقوم هذه الأدوات الرقمية بتحليل تفضيلات المستخدم وعمليات الشراء السابقة، مما يسهل العثور على المنتجات ومقارنة الأسعار وإكمال المعاملات.

على سبيل المثال، يستخدم تطبيق LazzieChat، المتكامل مع منصة Lazada، تقنية ChatGPT من OpenAI لتقديم نصائح تسوق مخصصة واقتراحات حول المنتجات.

من خلال تحليل سجل تصفح المستخدم وسلوك الشراء، يتنبأ مساعدو التسوق بالذكاء الاصطناعي باحتياجات التسوق ويقدمون توصيات في الوقت الفعلي، مما يعزز تجربة التسوق بشكل كبير.

يؤكد ديوميديس كاستانيس، المدير الفني التنفيذي لشركة Microsoft في منطقة آسيا والمحيط الهادئ:

"من خلال الجمع بين حجم وقوة خدمة Microsoft Azure OpenAI مع اتساع نطاق وصول Lazada إلى المستهلكين، فإن هذا التعاون سوف يحول رحلة التسوق."

كيف تعمل مساعدات التسوق الذكية؟

إن جوهر عمل مساعدي التسوق الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يكمن في قدرتهم على معالجة وتحليل كميات هائلة من البيانات.

يقوم هؤلاء المساعدون بجمع المعلومات من مصادر مختلفة مثل سجل التصفح والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يتم فحصها بعد ذلك من خلال خوارزميات التعلم الآلي المتطورة.

تعمل هذه العملية على تحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك المستخدم، مما يسمح للمساعد بتقديم توصيات دقيقة.

تعمل الميزات المحسنة مثل مقارنات الأسعار ومراجعات المنتجات والبحث المنشط صوتيًا على تبسيط عملية التسوق بشكل أكبر.

ولا تعمل هذه القدرة التكنولوجية على تبسيط تجربة التسوق فحسب، بل تضمن أيضًا حصول المستهلكين على توصيات ذات صلة وفي الوقت المناسب بناءً على تفضيلاتهم الفردية.

آراء المستهلكين في الولايات المتحدة حول الذكاء الاصطناعي الصوتي في المتاجر

وعلى الرغم من الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي الصوتي للتسوق عبر الإنترنت، فإن المستهلكين الأميركيين يظهرون تردداً ملحوظاً في تطبيق هذه التكنولوجيا في بيئات البيع بالتجزئة المادية.

يكشف تقرير خاص صادر عن شركة PYMNTS Intelligence، استنادًا إلى استطلاع شمل أكثر من 2700 مستهلك في الولايات المتحدة، أن 14% فقط من جميع الأجيال مهتمون باستخدام المساعدين المنشطين بالذكاء الاصطناعي في التسوق داخل المتجر، بما في ذلك المهام مثل ملء عربة التسوق والتسليم في نفس اليوم.

وحتى بين الفئات العمرية الأصغر سنا ــ الجيل Z والألفية ــ يظل الاهتمام منخفضا، حيث أعرب 19% و20% فقط عن حماسهم على التوالي.

تشير هذه النتيجة إلى أنه في حين يتقبل المستهلكون تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المجال الرقمي، فقد تكون هناك تحفظات بشأن تبني الذكاء الاصطناعي الصوتي بشكل كامل في البيئات التقليدية.

إن الجاذبية المحدودة للذكاء الاصطناعي الصوتي داخل المتاجر تعكس الشكوك المستمرة حول مدى عمليته وفعاليته في إعدادات البيع بالتجزئة المادية، مما يسلط الضوء على الفجوة بين تبني التكنولوجيا عبر الإنترنت وخارجها.

وعلى الرغم من أن نتائج الاستطلاع تتعلق بالسياق الأمريكي، إلا أنها تقدم رؤى قيمة قد تتوافق مع الاتجاهات العالمية.

إن التردد الذي لوحظ في الولايات المتحدة يمكن أن يساعد في وضع نتائج مماثلة في سنغافورة في سياقها الصحيح، مما يشير إلى أنه في حين قد يحتضن المستهلكون الذكاء الاصطناعي الصوتي للتفاعلات عبر الإنترنت، فإنهم يظلون حذرين بشأن دمجه في تجارب البيع بالتجزئة المادية.

تشير هذه النتيجة إلى أنه في حين يتقبل المستهلكون تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المجال الرقمي، فقد تكون هناك تحفظات بشأن تبني الذكاء الاصطناعي الصوتي بشكل كامل في البيئات التقليدية.

إعادة التفكير في تجربة التسوق

تعمل مساعدو التسوق بالذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل كيفية تعاملنا مع تجارة التجزئة بشكل أساسي، مما يوفر تخصيصًا وكفاءة لا مثيل لها.

من خلال الاستفادة من مجموعات البيانات الضخمة والخوارزميات المتطورة، توفر هذه الأدوات توصيات مخصصة وتعمل على تبسيط عملية التسوق، مما يجعلها أكثر سهولة وتفاعلاً.

إن التحول نحو التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد اتجاه، بل هو تطور عميق في سلوك المستهلك، من شأنه أن يعزز الراحة واتخاذ القرار.

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، فإنه يتحدى نماذج التسوق التقليدية، مما يجبرنا على إعادة النظر في الشكل الذي تبدو عليه تجربة البيع بالتجزئة المحسنة.

يمثل هذا التحول تحولاً أوسع في توقعات المستهلكين والتكامل التكنولوجي، مما يمثل قفزة كبيرة نحو مستقبل حيث يكون التسوق أكثر اتصالاً وشخصية وكفاءة.