سيصبح التشفير جزءًا مهمًا من كيفية تعامل العملاء

https://sg.finance.yahoo.com/news/walmart-cto-crypto-will-become-an-important-part-of-how-customers-transact-174528371.html

تصدرت شركة Walmart (WMT) عناوين الصحف في أواخر العام الماضي ، عندما سعت الشركة إلى العديد من العلامات التجارية الجديدة التي أشارت إلى نيتها في صنع وبيع سلع افتراضية في metaverse. الآن ، يقول رئيس التكنولوجيا العالمي لشركة البيع بالتجزئة العملاقة إن معاملات التشفير ستكون صحيحة & quot؛ في الوسط & quot؛ من استراتيجيتها الرقمية المضي قدمًا.

قال سوريش كومار ، متحدثًا في قمة Yahoo Finance All Markets (الفيديو أعلاه) ، إنه يتصور مستقبلًا حيث سيتم استخدام الأصول الرقمية في كل من متاجر Walmart عبر الإنترنت وفي العالم الافتراضي.

قال كومار: "سيصبح التشفير جزءًا مهمًا من كيفية تعامل العملاء". "نريد أن نتأكد من أننا نجعله خاليًا من الاحتكاك للعملاء ... حتى يتمكنوا من إخراج القيمة منه."

تعكس هذه الرؤية تركيزًا متزايدًا على تطوير التقنيات الناشئة في عملاق البيع بالتجزئة في بنتونفيل ، Ark. منذ تولى كومار دفة القيادة كأول مدير تقني للشركة في عام 2019. في غضون ثلاث سنوات في الوظيفة ، أنشأ كومار فريقًا من يتم إنشاء 20000 عامل على مستوى العالم ، بالإضافة إلى 5000 عامل تقني آخر ومراكز تقنية مفتوحة في أتلانتا وتورنتو.

انتشرت التكهنات حول طموحات وول مارت في مجال التشفير منذ أن قدمت الشركة سبعة طلبات منفصلة للعلامات التجارية إلى مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية في الولايات المتحدة في ديسمبر 2021 ، مما يشير إلى الرغبة في بيع سلع افتراضية ، بما في ذلك الإلكترونيات والأجهزة ومنتجات العناية الشخصية. كما أعربت عن نيتها لتزويد المستخدمين بعملة افتراضية ، بما في ذلك NFTs. منذ ذلك الحين ، ظلت الشركة صامتة إلى حد كبير بشأن كيفية تخطيطها لدمج التشفير في البصمة الأكبر لمتاجر التجزئة.

قال كومار إنه تصور استخدام الأصول الرقمية لتمكين العملاء من اكتشاف المنتجات في وقت تتغير فيه عادات التسوق بسرعة. على وجه التحديد ، يرى حالات الاستخدام الرئيسية في metaverse وكذلك التدفقات المباشرة داخل تطبيقات الوسائط الاجتماعية المختلفة.

قال "أعتقد أن الكثير من الاضطراب سيبدأ في الحدوث من حيث طرق الدفع المختلفة وخيارات الدفع المختلفة".

على الرغم من تقلب الأسعار في الأصول المشفرة هذا العام ، ضاعف كبار المسوقين من طموحاتهم ، جزئيًا ، لأنه يخلق إمكانات لتدفقات إيرادات جديدة ويسمح للعلامات التجارية بالتوسع خارج عملائها الأساسيين. تعد برينجلز وتاكو بيل من بين قائمة متزايدة من الأسماء التي أصدرت وبيع منتجات NFT لجذب العملاء الأصغر سنًا ، بينما دخلت Nike (NKE) في شراكة مع Roblox (RBLX) لبناء عالم على الإنترنت يسمى Nikeland ، لبيع سلع افتراضية.

يتم استخدام NFTs بشكل متزايد لإنشاء تجارب رقمية فريدة ، مما يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع العملاء الذين يفضلون قضاء المزيد من الوقت في العوالم الافتراضية أو metaverse ، بدلاً من المتاجر الفعلية ، وفقًا لبحث أجرته CB Insights.

من المتوقع أن يصل سوق metaverse العالمي وحده إلى ما يقرب من 400 مليار دولار في العامين المقبلين مع الأصول الافتراضية مثل NFTs والأجهزة التي تقود المكاسب ، وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG).

قامت Walmart بالفعل بدمج استخدام تقنية blockchain في صميم أصول التشفير ، مع تطوير نظام يسمح لتاجر التجزئة بتتبع أصول المنتجات والمنتجات التي يبيعونها. تستكشف الشركة أيضًا استخدام التكنولوجيا كوسيلة لأتمتة المعاملات اللوجستية بين الموردين وشركات النقل.

قال كومار إن الشركة تركز استثماراتها التقنية على ثلاثة مجالات رئيسية ، بما في ذلك تحسين تجربة العملاء ، ودفع الكفاءات في سلسلة التوريد.

"لدينا قوة حوسبة لا تصدق في متناول أيدينا. لقد رسمنا خريطة لكل بوصة مربعة من الكوكب. لدينا أجهزة كمبيوتر من خلال التعلم العميق يمكنها التعرف على اللغة الطبيعية وفهمها. قال كومار: "ولدينا أجهزة كمبيوتر يمكنها التعرف على الأشياء". "كل هذه الأشياء تتحد معًا وهي وقود الجولة التالية من الاضطراب الذي بدأنا بالفعل في رؤيته. لقد بدأنا نرى ذلك في الطريقة التي يجد بها العملاء المنتجات الجديدة ، ويكتشفونها ، ويستلهمونها ".