تريد OpenAI جعل التسوق أسهل في ChatGPT، لكن تجار التجزئة سيدفعون الثمن - حرفيًا

قد يأخذ ChatGPT قريبًا نسبة من مشترياتك عبر الإنترنت

تعمل شركة OpenAI بهدوء على توسيع نطاق وصولها إلى التجارة الإلكترونية، مع وضع خطط لكسب عمولة على المشتريات التي تتم مباشرة من خلال ChatGPT.

وبحسب صحيفة فاينانشيال تايمز، تعمل شركة الذكاء الاصطناعي على دمج نظام الدفع الكامل داخل واجهة ChatGPT - وهي خطوة قد تسمح للمستخدمين بإكمال رحلة التسوق الخاصة بهم دون مغادرة المنصة على الإطلاق.

يشير هذا إلى تحول كبير عن النموذج الحالي، حيث يعرض ChatGPT اقتراحات المنتج التي ترتبط بمواقع الويب الخاصة بالمتاجر.

من خلال عملية الدفع الأصلية، يمكن أن تبقى عملية البيع بأكملها داخل برنامج المحادثة الآلي.

وهذا يعني أن OpenAI قد تحصل قريبًا على رسوم مقابل كل معاملة تساعد في تسهيلها.

شراكة OpenAI وShopify تمهد الطريق

ومن المرجح أن تدعم شراكة الشركة مع Shopify، التي أُعلن عنها في وقت سابق من هذا العام، قدرتها على تقديم مثل هذه الميزة.

ويقال إن هذا التعاون يلعب دورًا رئيسيًا في قدرة OpenAI على إدارة تجارب التسوق الشاملة داخل ChatGPT.

حتى الآن، كانت شركة OpenAI واضحة بشأن حدود واحدة: فهي لن تبيع مساحة إعلانية أو تسمح بوضع المنتج مدفوع الأجر.

كما هو موضح على موقعها الإلكتروني، لا يتم تصنيف التجار بناءً على السعر أو الشحن أو الإرجاع.

تعتمد قوائم المنتجات على البيانات الوصفية من مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية، وليس على الصفقات الترويجية.

ولكن في حين أن ترتيب القوائم قد يظل محايدًا، فإن التجار قد ينتهي بهم الأمر إلى دفع نسبة مئوية من المبيعات.

أشار الرئيس التنفيذي سام ألتمان مؤخرًا إلى هذا في مقابلة مع Stratechery، قائلاً،

"لن نأخذ أموالاً أبدًا لتغيير الموقع أو أي شيء آخر، ولكن إذا اشتريت شيئًا من خلال [ChatGPT] وجدته، فسوف نتقاضى رسومًا تابعة بنسبة 2% أو شيء من هذا القبيل."

يواجه تجار التجزئة نوعًا جديدًا من رحلة العملاء

بالنسبة لمتاجر التجزئة والعلامات التجارية، فإن هذا التطور يمثل فرصة ومعضلة محتملة في نفس الوقت.

من ناحية أخرى، أثبت ChatGPT أنه دليل تسوق قوي - قادر على تحويل الاستعلامات الغامضة إلى عمليات شراء مكتملة في جلسة واحدة.

ومن ناحية أخرى، إذا أصبحت عمليات اكتشاف المنتجات وتحويلها تحدث بشكل متزايد داخل أنظمة الذكاء الاصطناعي، فقد تفقد الشركات السيطرة المباشرة على كيفية وصول العملاء إليها.

وفقًا لشركة Adobe، يخطط 53 بالمائة من المستهلكين في الولايات المتحدة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT للتسوق في عام 2025.

وبالفعل، يتجه 43% من الناس إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على أفكار للهدايا، ويستخدمه ما يقرب من نصفهم للحصول على توصيات بالمنتجات.

قد يؤثر هذا التحول سلبًا على حركة المرور على الموقع ويغير استراتيجيات التسويق.

مع قيام نماذج اللغة بتجميع بيانات المنتج، قد لا يقوم العديد من المستهلكين بزيارة موقع العلامة التجارية على الإطلاق.

قال AJ Ghergich من Botify الأمر بصراحة:

"إن الخطر الأكبر لا يتمثل في رسوم العمولة؛ بل في غيابها في حين يخطط 53% من المستهلكين لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتسوق هذا العام."

تحدي للبحث التقليدي على الويب وحركة المرور

قد تؤدي هذه الاستراتيجية إلى إحداث تغييرات في طريقة تصفح الأشخاص للويب.

بما أن ChatGPT يمتص المزيد من المعلومات حول المنتجات والأسعار، فإنه يتجاوز الحاجة إلى محركات البحث التقليدية مثل Google.

ولكن هذا ليس مجرد تكهنات - إذ أفادت التقارير أن شركة OpenAI تعمل على بناء متصفحها الخاص الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقرير منفصل من وكالة رويترز.

ويتفاعل اللاعبون التقنيون الآخرون أيضًا.

على سبيل المثال، قامت Cloudflare مؤخرًا بطرح أدوات لأصحاب مواقع الويب لمنع روبوتات الذكاء الاصطناعي من الوصول إلى المحتوى.

كما أعلنت أيضًا عن برنامج تجريبي "الدفع مقابل الزحف" - وهي إشارة مبكرة إلى أن المنصات تدفع ضد كشط الذكاء الاصطناعي غير المقيد.

التجارة أصبحت الآن محادثة

من اقتراحات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى عملية الدفع السلسة، أصبح التسوق أكثر تفاعلية من المعاملات.

وقال جيرجيش:

نشهد بزوغ فجر التجارة التفاعلية. تطلب Cloudflare من برامج تتبع الذكاء الاصطناعي دفع ثمن البيانات؛ بينما تفرض OpenAI رسومًا على البيع. والقاسم المشترك هو مواءمة القيم: إذ تُنشئ المنصات أكشاك تحصيل رسوم حيثما يلتقي الذكاء الاصطناعي بالتجارة أو المحتوى.

لا يقتصر هذا على OpenAI.

وقد أطلقت شركات منافسة مثل Perplexity بالفعل مساعدي التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي.

وتعمل شركات أخرى، مثل Rezolve AI، على بناء نماذج تركز على المبيعات ويتم تدريبها على تقنيات الإغلاق وعلم نفس المنتج.

التغيير الحقيقي يكمن في جذب الانتباه، وليس الإعلانات

في حين تناقش الصناعة العمولات ورسوم الزاحف، فإن التغيير الأكبر قد يكون في كيفية تحويل المستهلكين لانتباههم.

إذا توقف المتسوقون عن البدء من Google أو الذهاب مباشرةً إلى مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية، فستتغير العملية بأكملها.

إن الاكتشاف والإقناع والدفع كلها تحدث في مكان واحد - وهذا المكان ليس واجهة متجر أو محرك بحث أو موجز اجتماعي.

إنها محادثة.