شريك Pantera: تكنولوجيا المطاعم Web 3.0 Blackbird

المؤلف: بول فيراديتاكيت، شريك في Pantera Capital، تم تجميعه بواسطة: 0xjs@金财经

مقدمة

قد يكون Blackbird هو قطاع blockchain الاستهلاكي الأول. من التطبيقات الأكثر تميزا. في الوقت الذي تركز فيه العديد من المشاريع الرائدة في هذا المجال على بناء بنية تحتية جديدة وأدوات مطورين، يبرز Blackbird كتطبيق يواجه المستهلك مع إمكانية إدخال العملات المشفرة في الحياة اليومية للمستخدمين العاديين.

في هذه المقالة، سنستكشف كيف تسعى Blackbird إلى جعل "الكأس المقدسة" لتبني العملات المشفرة حقيقة واقعة. وللقيام بذلك، سنناقش أولاً كيف ألهمت تجربة Ben Leventhal ورؤيته الفريدة في صناعة المطاعم Blackbird كمنتج. بعد ذلك، سنشرح كيفية عمل Blackbird للمستخدمين النهائيين وأصحاب المطاعم، وأخيرًا سنناقش كيف يمثل هذا نموذجًا جديدًا لولاء العملاء في المطاعم وخارجها.

أعد إنشاء تجربة المطعم

عندما نفكر في تناول الطعام في مطعم مع الأصدقاء والعائلة، فإن الصورة النموذجية التي تتبادر إلى ذهننا هي تجربة المطعم "التقليدي" - خدمة الجلوس وجهًا لوجه في بيئة مستقلة مطعم المجتمع المملوكة.

ولكن مع إغلاق المتاجر بسبب قيود فيروس كورونا، وارتفاع منصات تناول الطعام في الخارج وارتفاع الأسعار بشكل كبير، تم دفع المطاعم المستقلة إلى حافة الهاوية. سيتم إغلاق حوالي 4500 مطعم أكثر من افتتاحها في عام 2023، في حين أن المبيعات في مطاعم الوجبات السريعة تنمو بسرعة مضاعفة مقارنة بمطاعم تناول الطعام. واليوم، يتحول اقتصاد المطاعم الذي تبلغ قيمته تريليون دولار بشكل متزايد نحو التسليم أولاً، والسلسلة أولاً، والوجبات السريعة أولاً. من نواحٍ عديدة، تواجه المطاعم التقليدية صعوبات في ظل اقتصاد لم يعد يخدمها. يأمل Blackbird في حل هذه المشكلة واستعادة سحر تجربة المطعم.

تم تأسيس Blackbird على يد المؤسس المشارك لـ Resy بن ليفينثال، الذي يتمتع بفهم فريد لجميع المشكلات التي تواجه العديد من المطاعم المستقلة. لقد كان رائد أعمال متسلسل في مجال تكنولوجيا المطاعم على مدار العشرين عامًا الماضية. في عام 2005، أسس بن مدونة اكتشاف المطاعم Eater، حيث قام بتحويل أدلة المطاعم من الكتب الورقية القديمة إلى مدونة رقمية محدثة، قبل بيعها لشركة Vox Media في عام 2013. في عام 2014، أسس بن Resy، وهي منصة الحجز عبر الهاتف المحمول أولاً والتي أصبحت مرادفة لحجوزات المطاعم. وفي عام 2019، باع شركة Resy لشركة American Express وعمل هناك لبضع سنوات قبل إطلاق Blackbird في عام 2023.

من نواحٍ عديدة، يمثل Ben مؤسس التكنولوجيا الملائمة للمطاعم، وقد نما منتجه ونضج تمامًا مثل الإنترنت الحديث لدينا. إذا كان Eater هو جواب Ben لمطاعم Web 1.0، وResy هو جوابه لمطاعم Web 2.0، فإن Blackbird هي رؤية Ben لتكنولوجيا مطاعم Web 3.0.

في كل خطوة على الطريق، يعمل Ben على تعزيز العلاقة الرقمية بين المطاعم والعملاء. في Web 1.0، سمح Eater للعملاء بالاتصال عالميًا من خلال توفير منصة لاكتشاف المطاعم. في Web 2.0، لا يتيح Resy للعملاء اكتشاف المطاعم فحسب، بل يتيح لهم أيضًا حجز المطاعم وإدارة الحجوزات، كل ذلك بطريقة تعتمد على الهاتف المحمول أولاً. وفي Web 3.0، تقوم Blackbird ببناء آخر قطعة مفقودة، مما يسمح للعملاء ببناء اتصالات أعمق مع المطاعم من خلال نظام ولاء رقمي قابل للبرمجة، مما يضيف قيمة لأصحاب المطاعم المستقلين ويجعل تجربة المطعم سحرية.

كيف يعمل Blackbird

إذن، ما هو Blackbird بالضبط؟ كيف يعمل؟ إنه تطبيق بديهي وبسيط للغاية للمستهلك اليومي. يمكنك تنزيل Blackbird من متجر التطبيقات، وإنشاء حساب على المنصة وربط بطاقتك الائتمانية.

تسجيل الوصول إلى Blackbird

عند زيارتك لمطعم، يمكنك فتحه تطبيق Blackbird واضغط على القرص الذي يحمل علامة Blackbird على هاتفك للحصول على نقاط ولاء FLY لتسجيل الوصول. عند تسجيل الوصول، سيخبرك Blackbird بجميع العروض والخصومات الخاصة التي يمكنك الحصول عليها في المتجر، مثل المشروبات المجانية أو البضائع أو الهدايا المفاجئة من العروض المتنوعة الحصرية لـ Blackbird.

على سبيل المثال، تقدم بعض المطاعم هدايا مفاجئة للعملاء المتكررين، مثل مشروب مجاني في الزيارة الثانية، وحلوى في الزيارة الخامسة، وكومبو إضافي في الزيارة العاشرة. تستضيف المطاعم الأخرى "أحداث Blackbird الخاصة" بشكل منتظم، مثل القهوة المجانية لأعضاء Blackbird كل أسبوعين. هناك أيضًا بعض المطاعم التي تشارك في برنامج مرور Blackbird، مثل Blackbird’s Breakfast Club pass وBar Blackbird Summer Pass، وكلاهما يمثلان صفقات رائعة للمستهلكين النهائيين.

على سبيل المثال، تبلغ تكلفة Blackbird's Breakfast Club 85 دولارًا أمريكيًا وتمنح حاملي البطاقات قهوة صباحية يومية مجانية في 15 متجرًا في نيويورك لمدة عام كامل. وبالمثل، تتيح بطاقة Blackbird الصيفية بقيمة 50 دولارًا للمستفيدين الحصول على مشروب مجاني يوميًا خلال ساعة التخفيضات في أكثر من عشرة بارات في جميع أنحاء المدينة. في الآونة الأخيرة، أطلقت Blackbird أيضًا بطاقة Blackbird Burger League Pass، وهي بطاقة بقيمة 250 دولارًا تمنح حاملي البطاقات الحصول على برجر مجاني أسبوعيًا في تسعة مطاعم برجر مختلفة وتسمح لحاملي البطاقات بالتصويت لصالح "بطل دوري البرجر" في نيويورك.

بطاقة مرور Blackbird Burger League.

تعد هذه المجموعة المتنوعة من العروض الخاصة والمزايا والتجارب بمثابة شهادة على نهج Ben Leventhal الفريد في إنشاء المنتجات وتجارب المستهلك. تخلق Blackbird تجربة جديدة للمستهلكين العاديين بينما تمنح المطاعم أيضًا حرية اختيار ما تريد تضمينه في عروض Blackbird، وتثق في أصحاب المطاعم الذين يعرفون أعمالهم بشكل أفضل.

أثناء احتساء قهوتك المجانية، والدردشة مع خبراء صناعة القهوة، وإلقاء نظرة على العملاء وهم يصطفون وهم يقومون بتنزيل التطبيق على الفور، لا يسعك إلا أن تدرك أن Blackbird يجعل تجربة المطعم سحرية مرة أخرى. يحقق Blackbird هذا السحر من خلال إخفاء تعقيد التشفير عن المستخدم العادي والقضاء على كابوس تتبع البيانات لأصحاب مطاعم Blackbird.

على الجانب الخلفي، يدفع أصحاب المطاعم رسوم اشتراك شهرية قدرها 89 دولارًا للوصول إلى آليات Blackbird المتطورة لجمع الملفات الشخصية للضيوف وتتبع ولاء العملاء. تتتبع Blackbird أربعة أجزاء من بيانات العميل لتكوين "صورة ضيف" شاملة:

1. معلومات التعريف الشخصية (PII)، المخزنة في قاعدة بيانات Blackbird Labs لحماية الخصوصية

2. بيانات المعاملات عبر السلسلة، وفهم سجل تسجيل الدخول إلى المطعم

3. نقاط قيمة العميل، والتي يتم حسابها بواسطة Blackbird

4 العمل معًا لتمكين المطاعم من فهم هوية عملائها بشكل أفضل حتى يتمكنوا من تقديم تجارب مخصصة تكافئ وتحفز عملائها الأكثر ولاءً. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم Blackbird نقاط FLY لتحفيز المستخدمين على المشاركة في الإجراءات التي تفيد المطعم. على سبيل المثال، في حين أن مشاركة البيانات هي ميزة اختيارية لتطبيق Blackbird، تتم مكافأة المستخدمين بـ FLY إذا قرروا مشاركة معلومات تحديد الهوية الشخصية مع أحد المطاعم. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل المستخدمون أيضًا على مكافآت FLY إذا أنفقوا باستخدام بطاقة الخصم بدلاً من بطاقة الائتمان، مما يسمح لأصحاب المطاعم بتوفير رسوم بطاقة الائتمان.

تستفيد Blackbird من مجموعات التكنولوجيا الموجودة في المطاعم، مثل عملاء الأجهزة اللوحية الذين تستخدمهم العديد من المطاعم لتنسيق الحجوزات وتسجيل وصول العملاء. على سبيل المثال، قدمت Blackbird خدمة كونسيرج للرسائل النصية مباشرة داخل تطبيق Blackbird، مما يسمح للمطاعم بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، وإجراء الحجوزات وتخصيص الحجوزات للطلبات الخاصة. ونتيجة لذلك، توفر Blackbird للمطاعم مجموعة أدوات شاملة ومنخفضة التكلفة تمكنها من تتبع ملفات تعريف العملاء وإدارتها بسهولة، مما يتيح في النهاية تجربة أفضل للعملاء.

نحو إطار عمل للولاء عبر السلسلة

تداول FLY حتى الآن.

أحد الجوانب الأكثر إثارة في Blackbird هو أنه تطبيق يمكنه تغيير سلوك المستهلك كل يوم. من خلال اكتشاف المطاعم والتصاريح والنقاط، يتيح Blackbird للمستخدمين اكتشاف المطاعم التي لا يعرفون عنها شيئًا، ناهيك عن تناول الطعام هناك. على سبيل المثال، في الحي الصيني، الذي تنتشر فيه مطاعم مماثلة، قد يؤدي إغراء نقاط الولاء لشركة FLY إلى توجيه العملاء نحو مطاعم معينة، تمامًا كما تحفز الأميال الإضافية لشركات الطيران العملاء على الحجز مع بائعين محددين.

ولكن بالطبع، يعد جمع النقاط جانبًا واحدًا فقط من معادلة الولاء؛ فالمشكلة الحقيقية في برنامج الولاء هي كيفية استخدام تلك النقاط.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه نظام Blackbird Pay الذي تم إطلاقه مؤخرًا. بدلاً من مجرد تقديم المشروبات والحلويات المجانية كميزة، تتصور Blackbird مستقبلًا حيث يمكن للمستهلكين استخدام نقاط FLY الخاصة بهم لدفع ثمن الوجبة بأكملها، مع 1 FLY تعادل 1 سنت. بمعنى آخر، يعد FLY أكثر من مجرد برنامج ولاء - فهو يصبح مخططًا لنظام دفع جديد يعتمد على العملات المشفرة.

واجهة مستخدم Blackbird Pay.

في يوليو 2024، أصدرت Blackbird القدرة على شراء نقاط FLY عبر USDC، مما يعني أنه بالنسبة لأي مطعم يقبل Blackbird Pay، يمكن للمستخدمين الآن تحويل USDC إلى تطبيق Blackbird للدفع باستخدام حسابهم الخاص. رصيد العملة المشفرة. قد يفسر جزء المدفوعات في التطبيق سبب إنشاء Blackbird في البداية على مسار العملة المشفرة.

في الواقع، إذا كان Blackbird مجرد تطبيق لجمع البيانات باستخدام بطاقات العضوية الرقمية ونقاط ولاء المطاعم، فلن يلزم بالضرورة أن يتم إنشاؤه على السلسلة. لكن رؤية بن ليفينثال لـ Blackbird تذهب إلى ما هو أبعد من هذه الفرضية البسيطة. يبدو أن الهدف النهائي لشركة Blackbird أوسع بكثير، حيث تكون نقاط FLY مجرد جزء من دولاب الموازنة لشبكة دفع العملات المشفرة الجديدة التي يمكن أن تقلل التكاليف وتزيد إيرادات المطاعم.

في دولاب الموازنة هذا، تفرض Blackbird رسوم معالجة بنسبة 2%، وهي أقل بنسبة 50% من معالجات الدفع التقليدية، والتي يمكن أن تفرض رسومًا تصل إلى 4%. لقد اجتذبت رسوم المعالجة المنخفضة المزيد من المطاعم للانضمام إلى شبكة Blackbird، ويمكن للمطاعم استخدام المزايا والمكافآت والنقاط لجذب المستهلكين. بمجرد أن يقوم المزيد من المستهلكين بتطوير الولاء للعلامة التجارية لمطاعم Blackbird، سيبدأون في جلب المزيد من FLYs إلى المطاعم، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى جذب المزيد من تبني المطاعم. مع نضوج نظام Blackbird البيئي، فإنه لديه القدرة على أن يصبح شبكة مدفوعات مشفرة كاملة تخدم الملايين من المستهلكين العاديين كل يوم، مثلما تفعل أمريكان إكسبريس اليوم.

في تحديث Flypaper الأخير، ألمح Blackbird أيضًا إلى رؤية جديدة طويلة المدى، وهي "Flynet"، وهي سلسلة من الطبقة الثالثة قائمة على قاعدة مصممة خصيصًا لخدمة أدوات الولاء لشبكة الدفع FLY. ضمن سلسلة Flynet blockchain المقترحة، تأمل Blackbird في بناء تطبيقات النظام البيئي مفتوحة المصدر، مثل المشاريع التي تسهل اكتشاف المستهلك للمطاعم وتصورات البيانات وأدوات الطرف الثالث الأخرى. باعتباره تطبيقًا للمستهلك، يمكن أن يكون Blackbird بمثابة بوابة توزيع لجميع أدوات الولاء التي أنشأها المجتمع، ويمكن أن يكون Flynet طريقة Blackbird لبناء برنامج ولاء رخيص مفتوح المصدر ينافس الحلول الباهظة الثمن التي تبنيها مجموعات المطاعم داخل الشركة.

في الواقع، تكمن القوة الخفية لبناء بطاقات الولاء مثل ERC-721 NFTs ووضع FLY على السلسلة في أنها تفتح إمكانية برمجة هذه الأصول، مما يسمح بربط حالات الاستخدام الواقعية لولاء المطاعم بالشبكة. قابلية التركيب اللانهائية الأوسع بين العوالم الموجودة على السلسلة.

علاوة على ذلك، في حين أن بن ليفينثال قد يكون المؤسس المثالي لتطبيق مخطط الولاء هذا على صناعة المطاعم، فإن رؤى Blackbird الأساسية حول معنى الولاء في web3 تنطبق على مجموعة من الصناعات الأخرى أيضًا. تعد برامج الولاء العمود الفقري للعديد من الصناعات كثيفة الخدمات والموجهة نحو البيع بالتجزئة مثل الضيافة ومستحضرات التجميل والأزياء والسفر.

تواجه العديد من قطاعات الصناعة نفس المشكلة التي تواجهها المطاعم، حيث لا يستطيع البائعون المستقلون الصغار ومتوسطو الحجم تحمل تكاليف أدوات الولاء المتطورة للتنافس مع التكتلات الكبيرة. قد يوفر إطار عمل الولاء الخاص بـ Blackbird في الواقع للمشغلين المستقلين في جميع هذه القطاعات حل الأدوات الذي يحتاجون إليه - وهو نهج عام ومفتوح المصدر وموجه نحو المجتمع لولاء العملاء، من خلال استخدام وظيفة "النقر لتسجيل الوصول" البديهية تعزيز تجربة المستهلك.

ربما يكون هذا هو مخطط الولاء الجديد لـ Blackbird على السلسلة لـ web3 ويمكنه أخيرًا جلب العملات المشفرة إلى الاتجاه السائد.