المؤلف: لي جين المصدر: X، @ljin18 المترجم: شان أوبا، Golden Finance< / p>

على ما يبدو بين عشية وضحاها، أصبح نظام النقاط موضوعًا ساخنًا في مجتمع العملات المشفرة، وقد استفاد مطورو التطبيقات منه لزيادة التصاق المستخدم وتفاعله. من Rainbow Wallet التي تكافئ المستخدمين لكسب النقاط مقابل استخدام Ethereum، إلى Friend.tech الذي يبني حلقة تفاعل كاملة للمستخدم حول النقاط، إلى برنامج L2 Blast الجديد من سوق NFT الذي يحفز المستخدمين على تحويل الأموال من خلال Blast Points (منذ نوفمبر مع القيمة الإجمالية المقفلة في TVL التي تتجاوز 800 مليون دولار)، والقائمة تطول. تشير بعض الحالات إلى أن هذه النقاط قد تتطور إلى رموز قابلة للاستبدال ذات قيمة اقتصادية فعلية، بينما تتطلب الحالات الأخرى من المستخدمين الحكم على قيمتها المستقبلية بأنفسهم. يتزامن هذا الاتجاه مع البحث الأوسع في مجال العملات المشفرة عن ملاءمة المنتج للسوق وطرق جذب المستخدمين خلال السوق الهابطة.

خارج دائرة العملات المشفرة، كانت برامج النقاط منذ فترة طويلة قياسية في تطبيقات المستهلك، بدءًا من الألعاب وحتى برامج الولاء للعلامات التجارية، مثل برنامج خبراء التجميل من سيفورا أو برنامج مكافآت ستاربكس. برنامج. بشكل أساسي، تكافئ برامج النقاط المستخدمين على إكمال إجراءات محددة بنقاط يمكن استبدالها أو استخدامها بعدة طرق، مصممة لتحفيز المستخدمين على مزيد من المشاركة.

تجربة Shopkick: الدروس المستفادة من برنامج Web3 Points

قبل عشر سنوات، كنت لقد شارك في تطوير تطبيق تسوق عبر الهاتف المحمول web2 يسمى Shopkick، والذي يضم 3 ملايين مستخدم نشط شهريًا ويتعاون مع تجار التجزئة الوطنيين مثل Macy's وBest Buy. يكافئ التطبيق المستخدمين على إجراءات مثل زيارة متاجر البيع بالتجزئة الفعلية، والتفاعل مع المنتج داخل المتجر، والتصفح داخل التطبيق. لقد أنشأنا برنامجًا يمكن للمستخدمين من خلاله كسب نقاط داخل التطبيق من خلال هذه الأنشطة، والتي يمكن استبدالها ببطاقات الهدايا لدى العديد من التجار.

قدمت هذه التجربة إلهامًا قيمًا لمشروع تطوير برنامج نقاط Web3:

< li >

أي شكل من أشكال الحوافز الخارجية سوف يشوه سلوك المستخدم

1. برنامج النقاط سوف تغيير نوع المستخدمين الذين يقررون استخدام تطبيقك

2. إن الحفاظ على قيمة النقاط غامضة يمنحك المرونة

بعد ذلك، سنستكشف كل نقطة من هذه النقاط بمزيد من التعمق، مع دمج توضيحات وأمثلة إضافية لتوفير فهم شامل لتصميم نقاط فعالة لمشاريع Web3 يخطط.

من خلال دمج هذه الدروس، يمكن لمشروع Web3 تطوير برامج النقاط التي تزيد بالفعل من مشاركة المستخدم وتعزز النجاح على المدى الطويل، مما يؤدي إلى وقت مثير عند تقاطع الذكاء الاصطناعي والويب3.

(1) تحت تأثير نظام النقاط، سيتغير سلوك المستخدم من أجل الحصول على المكافآت.

نظرًا لقواعد نظام النقاط لدينا، سيبدأ المستخدمون في الانخراط في سلوك غير طبيعي عندما يريدون الحصول على مكافآت. على سبيل المثال، يتردد بعض الأشخاص على المتاجر من أجل كسب النقاط، وهو سلوك من غير المرجح أن يحدث بدون حوافز خارجية. ولمحاربة ذلك، اتخذنا عددًا من الخطوات، بما في ذلك الحد من عدد النقاط التي يمكن الحصول عليها في أنشطة معينة وتنفيذ إجراءات مكافحة الاحتيال.

حتى بالنسبة للمستخدمين المهتمين بمنتجك نفسه، فإن وجود النقاط قد يشوه سلوكهم. فكر في الأمر مثل انتظار عرض منتجات معينة للبيع بأسعار مخفضة لدى تجار التجزئة الذين يقومون بخصمها بشكل متكرر، وقد طورت هذه المتاجر عادة العملاء الذين لا يشترون أبدًا بالسعر الكامل. قد تشجع النقاط أيضًا المستخدمين الذين لا يحبون جمع الصوف على تطوير عادة جمع الصوف، وعلى الرغم من أن نشاط المستخدم قد يزيد على المدى القصير، إلا أنه قد يتسبب في الواقع في الإضرار بصحة الأعمال على المدى الطويل. يمكن أن تستغرق هذه الآثار الضارة طويلة المدى سنوات لتظهر وقد يكون من الصعب معالجتها. على سبيل المثال، فشلت استراتيجية "الأسعار المنخفضة اليومية" التي اتبعتها شركة JCPenney بعد سنوات من الخصومات والكوبونات الكبيرة.

نظرًا لأن الحوافز يمكن أن تشوه سلوك المستخدم، يجب على Shopkick إدارة نموذج الربح الخاص بها بعناية كشركة ناشئة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). نظرًا لأن إيراداتنا تأتي من تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يرغبون في زيادة تفاعل المستخدمين، فمن المهم أن نفهم بعمق قيمة سلوك المستخدم. تعمل الحوافز على تغيير قيمة الدخول إلى المتجر أو التفاعل مع المنتج، لذلك يصبح من الضروري إغلاق الحلقة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تركز عليها في النهاية، مثل معدلات التحويل ونمو الإيرادات بين مجموعات المستخدمين. لذلك، يجب أن تكون برامج بناء النقاط للمؤسسين حريصة على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالغرض الأساسي (هدف نجم الشمال) وليس فقط المقاييس المتعلقة بتحفيز السلوك.

(2) سيؤدي إعداد نظام النقاط إلى تغيير نوع المستخدمين الذين يستخدمون التطبيق.

النقاط لا تغير سلوك المستخدم على الهامش فحسب، بل تغير في الواقع تكوين قاعدة المستخدمين. يتطلع العديد من المطورين إلى نقاط لزيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم، ولكن الأهم من ذلك هو أن نظام النقاط سيغير من يقرر استخدام تطبيقك في المقام الأول. على الرغم من أننا صممنا Shopkick مع وضع عشاق التسوق في الاعتبار، فإن وجود النقاط يجذب نوع المستخدم الذي يبحث عن الصفقات ويستخدم الكوبونات المتطرفة، على غرار إصدار Web2 من "مزارعي الإسقاط الجوي". وهذا يعكس البحث في علم النفس حول كيفية مزاحمة الحوافز المالية للدوافع الجوهرية.

إذا كان لدى المستخدمين الذين تم جذبهم من خلال الحوافز الخارجية سبب للبقاء (على سبيل المثال، الحوافز المستمرة أو توافق المنتج الأساسي القوي مع السوق)، أو إذا كانوا مهتمين بمنتجك إذا كان لا يزال صافي القيمة المضافة لنموذج عمل محدد، فإن هذا التغيير في قاعدة المستخدمين مقبول. على سبيل المثال، ضع في اعتبارك المستخدمين الذين يزيدون نقاط بطاقة الائتمان أو برامج أميال الطيران إلى الحد الأقصى. ومن جانبنا، لدينا نموذج عمل مستدام يمكنه تمويل استمرار برنامج النقاط. ومع ذلك، فإن أي تطبيق غير قادر على توفير أموال الحوافز على المدى الطويل يجب أن يتوخى الحذر ويدرك أنه عندما ينتهي الحافز، سيتم فقدان المستخدمين الموجودين فقط لكسب المال، ولم يكونوا أبدًا المستخدمين المستهدفين للمنتج الأساسي .

(3) الحفاظ على عدم اليقين بشأن قيمة النقاط يمكن أن يوفر المرونة.

إذا كنت تخطط لربط نقاطك بالقيمة المالية الفعلية، فإن إحدى أفضل الممارسات هي عدم تحديد القيمة الدقيقة لنقاطك. يمنحك هذا الأسلوب حرية تعديل قيمة النقاط لإدارة التكاليف واختبار الحوافز، مع الحفاظ أيضًا على اهتمام المستخدم. على سبيل المثال، تصدر شبكة Blackbird للمطاعم والمكافآت رموز $FLY للمستخدمين (هذه الرموز ليست موجودة في السلسلة) ولكنها تحافظ على القيمة الدقيقة غامضة، واصفة إياها في التطبيق على النحو التالي: "يمكن استبدالها بمبالغ لا تصدق من المال. الأشياء". مثل الكوكتيلات المجانية والمزايا الخاصة."

إن المساواة الصريحة بين إجراء ما بمبلغ محدد بالدولار قد تقلل من تحفيز المستخدم، خاصة عندما يكون المبلغ أصغر. في حالة Shopkick، يمكن استبدال النقاط التي حصل عليها المستخدمون ببطاقات هدايا مختلفة، لكن نسبة الاسترداد بين المكافآت المختلفة تختلف. عندما يدخل المستخدمون إلى أحد المتاجر أو يقومون بإجراءات أخرى تكسب النقاط، فإنهم غالبًا لا يفكرون في القيمة الدولارية لتلك الإجراءات (لأن هذه القيمة قد تكون تافهة)، بل يفكرون في الأمر من حيث النقاط، وهو الأمر الأكثر منطقية .

النقاط ذات معنى

آمل أنه في عالم العملات المشفرة، يمكن للنقاط الموجودة في السلسلة أن تكون جلب تجارب مثيرة للاهتمام للمطورين والمستخدمين. في حين أن نظام النقاط الذي عملت عليه في Shopkick كان يقتصر على تطبيقنا، فإن استخدام blockchain لتتبع النقاط يسمح ببناء نظام بيئي كامل للتطبيق حول النقاط. يمكن أن يؤدي هذا إلى تجارب مستخدم جديدة رائعة. عندما يتعلق الأمر بالتسوق، ليس من الصعب تخيل العلامات التجارية وتجار التجزئة الآخرين الذين يريدون أيضًا معرفة من هم العملاء الأكثر ولاءً في المتاجر الأخرى واستهداف العروض وفقًا لذلك، وهو أمر له سابقة بالفعل مع برامج مطابقة الهوية الخاصة بشركات الطيران. بالنسبة للمستخدمين، فإن القيمة المتزايدة للنقاط عبر تطبيقات متعددة قد تجعل تجميع تلك النقاط أكثر جاذبية، مما يخفف كل تطبيق على حدة من عبء إنشاء أداة النقاط الخاصة به.

إن تنفيذ النقاط على السلسلة في عالم العملات المشفرة لديه القدرة على تقديم تجارب مثيرة للمطورين والمستخدمين. في حين أن برنامج النقاط الذي عملت عليه في Shopkick كان يقتصر على التطبيق، فإن استخدام blockchain لتتبع النقاط يمكن أن يسمح ببناء نظام بيئي كامل للتطبيق حول النقاط، مما يؤدي إلى إشراك تجارب مستخدم جديدة. في سياق التسوق، من الممكن أن ترغب العلامات التجارية وتجار التجزئة الآخرون في فهم المتسوقين الذين يظهرون أعلى ولاء في المتاجر الأخرى واستهدافهم بالعروض وفقًا لذلك، على غرار ما هو موجود بالفعل مع برامج مطابقة الحالة في مجال شركات الطيران. بالنسبة للمستخدمين، فإن القيمة المضافة للنقاط عبر تطبيقات متعددة قد تجعل تجميع تلك النقاط أكثر جاذبية، مما يخفف العبء عن كل مطور تطبيق فردي لإنشاء فائدته الخاصة.

بينما شددت على مخاطر تصميم أنظمة النقاط لتطبيقات Web3، أود أيضًا التأكيد على أنها يمكن أن تحقق العديد من الفوائد. في حالة Shopkick، نستخدم نظام النقاط بطريقة مستهدفة لتحفيز المستخدمين على التحرك عبر مسار التحويل وتغيير سلوكهم في العالم الحقيقي. مقابل مبلغ صغير من المال، كان لدينا تأثير كبير على الاحتفاظ بالمستخدمين والإحالات على المدى الطويل. إن مفتاح التنفيذ الناجح لبرنامج النقاط يكمن في التفاصيل، مما يتطلب التجريب والتكرار المستمر، ونمذجة التأثير الاقتصادي، والتتبع الدقيق لمؤشرات الأداء الرئيسية.