Crypto Akan Menjadi Bagian Penting Dalam Cara Pelanggan Bertransaksi

https://sg.finance.yahoo.com/news/walmart-cto-crypto-will-become-an-important-part-of-how-customers-transact-174528371.html

Walmart (WMT) menjadi berita utama akhir tahun lalu, ketika perusahaan tersebut mencari beberapa merek dagang baru yang menandakan niatnya untuk membuat dan menjual barang virtual di metaverse. Sekarang, Chief Technology Officer raksasa ritel mengatakan transaksi crypto akan tepat "di tengah" strategi digitalnya bergerak maju.

Berbicara di Yahoo Finance All Markets Summit (video di atas), Suresh Kumar mengatakan dia membayangkan masa depan di mana aset digital akan digunakan baik di toko online Walmart maupun di dunia virtual.

“Crypto akan menjadi bagian penting dari cara pelanggan bertransaksi,” kata Kumar. “Kami ingin memastikan bahwa kami menjadikannya bebas gesekan bagi pelanggan …sehingga mereka dapat mendorong nilai darinya.”

Visi tersebut mencerminkan peningkatan penekanan pada pengembangan teknologi baru di raksasa ritel yang berbasis di Bentonville, Ark. sejak Kumar memimpin sebagai CTO pertama perusahaan pada tahun 2019. Dalam tiga tahun bekerja, Kumar telah membangun tim yang terdiri dari 20.000 pekerja secara global, dengan 5.000 pekerja teknologi lainnya dan hub teknologi terbuka didirikan di Atlanta dan Toronto.

Spekulasi telah berputar di sekitar ambisi crypto Walmart sejak perusahaan mengajukan tujuh aplikasi merek dagang terpisah ke Kantor Paten dan Merek Dagang AS pada Desember 2021, menunjukkan keinginan untuk menjual barang virtual, termasuk elektronik, peralatan, dan produk perawatan pribadi. Itu juga menyatakan niat untuk menawarkan kepada pengguna mata uang virtual, termasuk NFT. Sejak itu, perusahaan sebagian besar tetap bungkam tentang bagaimana rencananya untuk mengintegrasikan crypto di jejak pengecer yang lebih besar.

Kumar mengatakan dia membayangkan penggunaan aset digital untuk memungkinkan penemuan produk bagi pelanggan pada saat kebiasaan berbelanja berubah dengan cepat. Secara khusus, dia melihat kasus penggunaan utama di metaverse serta streaming langsung di dalam berbagai aplikasi media sosial.

“Saya pikir banyak gangguan akan mulai terjadi dalam hal metode pembayaran yang berbeda, dan opsi pembayaran yang berbeda,” katanya.

Terlepas dari volatilitas harga dalam aset kripto tahun ini, pemasar besar telah menggandakan ambisi mereka, sebagian karena menciptakan potensi aliran pendapatan baru dan memungkinkan merek untuk berkembang melampaui pelanggan inti mereka. Pringles dan Taco Bell termasuk di antara daftar nama yang terus bertambah yang telah menerbitkan dan menjual NFT untuk menarik pelanggan yang lebih muda, sementara Nike (NKE) bermitra dengan Roblox (RBLX) untuk membangun dunia online bernama Nikeland, untuk menjual barang virtual.

NFT semakin banyak digunakan untuk menciptakan pengalaman digital yang unik, memungkinkan merek untuk terlibat dengan pelanggan yang lebih suka menghabiskan lebih banyak waktu di dunia maya atau metaverse, daripada toko fisik, menurut penelitian CB Insights.

Pasar metaverse global sendiri diperkirakan akan mencapai hampir $400 miliar dalam dua tahun ke depan dengan aset virtual seperti NFT dan perangkat keras yang mendorong keuntungan, menurut Boston Consulting Group (BCG).

Walmart telah mengintegrasikan penggunaan teknologi blockchain sebagai inti aset crypto, dengan pengembangan sistem yang memungkinkan pengecer melacak asal produk dan produk yang mereka jual. Perusahaan juga menjajaki penggunaan teknologi sebagai cara untuk mengotomatisasi transaksi logistik antara pemasok dan operator.

Kumar mengatakan perusahaan memfokuskan investasi teknologinya pada tiga bidang utama, termasuk dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong efisiensi dalam rantai pasokan.

“Kami memiliki kekuatan komputasi yang luar biasa di telapak tangan kami. Kami telah memetakan setiap inci persegi planet ini. Kami memiliki komputer melalui pembelajaran mendalam yang dapat mengenali dan memahami bahasa alami. Dan kami memiliki komputer yang dapat mengenali objek,” kata Kumar. “Semua hal ini datang bersamaan dan itu adalah bahan bakar untuk gangguan putaran berikutnya yang sudah mulai kita lihat. Kami mulai melihat cara pelanggan menemukan, menemukan, dan mendapatkan inspirasi untuk produk baru.”