CEO sementara Starbucks Howard Schultz mengatakan perusahaan sedang mencari untuk meluncurkan program hadiah Web3 baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Selama panggilan pendapatan kuartal ketiga perusahaan pada hari Selasa, Schultz mencatat bahwa Starbucks akan segera mengungkap "inisiatif digital" Web3 baru yang akan memperluas program loyalitas perusahaan:
"Kemampuan Web3 digital baru ini akan memungkinkan kami membangun model keterlibatan Starbucks Rewards yang ada, memanfaatkan cara ampuh 'Belanjakan dan Dapatkan Bintang' sambil memperkenalkan cara baru untuk melibatkan pelanggan."
Selama panggilan telepon, CEO tidak mengungkapkan pemikirannya, tetapi dia secara singkat menyebutkan bahwa perusahaan sedang mempertimbangkan untuk "mengintegrasikan ekosistem hadiah digital kami dengan koleksi digital merek Starbucks sebagai hadiah dan Elemen pembangunan komunitas." Pengumuman lengkap akan dibuat selama Hari Investor Starbucks pada 13 September.
"Ini akan menciptakan serangkaian efek jaringan digital baru untuk menarik pelanggan baru dan menumbuhkan pelanggan yang sudah ada di toko ritel inti kami," katanya.
Hasil kuartalan Starbucks melampaui ekspektasi analis, dengan pendapatan global naik 9% dari kuartal sebelumnya ke rekor $8,2 miliar, menurut laporan.
Selama panggilan konferensi, Schultz juga mengatakan inisiatif Web3 adalah bagian dari upaya Starbucks untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang lebih muda.
“Kami tidak ingin bekerja di industri di mana basis pelanggan kami menua dan kami tidak relevan dengan kaum muda,” tambahnya, menambahkan, “Tidak pernah dalam sejarah perusahaan kami lebih relevan dengan Gen Z daripada kami adalah hari ini."
Starbucks awalnya mengumumkan rencana untuk ikut-ikutan non-fungible token (NFT) pada bulan April tahun ini, dengan Schultz mencatat: "Beberapa saat sebelum akhir tahun, kami akan berada dalam bisnis NFT."
Starbucks mungkin bukan satu-satunya merek besar yang meluncurkan program loyalitas Web3 dalam waktu dekat.
Bulan lalu, startup blockchain B2B Hang mengumpulkan $16 juta dalam pendanaan Seri A, dipimpin oleh Paradigm. Perusahaan ingin membantu merek mentransisikan program keanggotaan dan loyalitas mereka saat ini ke blockchain dan menggabungkan NFT. Klien awal perusahaan dilaporkan termasuk pembuat bir Budweiser, Bleacher Report media olahraga, grup festival musik pop Bonnaroo dan Superfly.