チェース銀行の口座閉鎖が顧客を苦境に陥れる

政府還付に思わぬハードル

JPモルガン・チェースの顧客であるロイス・ホワイトは、政府発行の小切手に対する銀行の予想外の対応により、悲惨な状況に陥った。学生ローンの調整対象となっていたホワイトは、連邦政府から5,298ドルの小切手を受け取った。この支払いは、390億ドルの債務救済措置の一部で、彼女の学生ローンの過払い金の払い戻しという意味だった。

突然の口座凍結に不安の声

小切手をチェースの口座に入金したホワイトは、いくつかの請求書を決済するつもりだった。どうやらこの小切手が本物であることを確認できなかったようだ。

解決への努力と抵抗

ホワイトさんは、チェース社に彼女のローン・サービサーからの確認書と小切手の正当性を証明する証拠を提出し、問題の解決に努めた。彼女の努力にもかかわらず、チェースの支店で身分証明書、出生証明書、ソーシャル・セキュリティー・カードを提示したにもかかわらず、銀行の決定は揺るがず、彼女の資金へのアクセスを拒否した。

銀行の決定が個人に与える影響

チェイスの今回の措置は、ホワイトにとって重大な意味を持つ。でも、今はカウチサーフィンをしているようなものです。

メディア調査後の銀行の反応

WSB-TVからの問い合わせを受け、チェースはその姿勢を再考しているようだ。同銀行は声明を発表し、現在、ホワイト銀行および米国財務省と協力し、返済義務のある資金を検証していることを明らかにした。

この事態は、銀行の決定が個人に与える影響の大きさを浮き彫りにしている。特に、標準的な検証プロセスが失敗し、顧客が困難な状況に置かれた場合である。