コインベースのアカウント凍結修正でインシデントが82％減少

コインベースのブライアン・アームストロング最高経営責任者（CEO）は、同社が不必要なユーザーアカウントの凍結を82％削減したと発表し、この問題を「主要な」長年の懸念事項であるとした。

6月6日の投稿でエックス アームストロングは、この問題が「許容範囲を超えて長く」続いていることを認め、この問題を解決することが最優先事項であることを確認した。

何年もの間、Coinbaseのユーザーは、長引くアカウント制限（時には数ヶ月続く）を報告し、フラストレーションを引き起こし、場合によってはユーザーが完全にプラットフォームから離れることを促した。

Coinbaseに対する顧客の信頼は、大規模なデータ流出によって70,000人以上のユーザーの個人情報が漏洩した後、さらに試されることになった。

アームストロングは、9週間前にこの問題に取り組むためにCoinbaseに入社したプロダクト・チームのリーダー、ドール・レヴィのおかげだと述べている。

レヴィは、この進歩はプラットフォームの機械学習モデルと技術インフラへの「多大な投資」に起因すると指摘した。

このような成果を得たとはいえ、リヴァイはまだやるべきことがあると認め、次のように付け加えた。コインベース ユーザー自身、アカウント制限に関する現在の経験は、まだ彼自身のハードルを満たしていない。

アームストロングとリーバイの両氏は、同社が誤検知を減らしている一方で、規制遵守を確実にするため、裁判所命令や国際的制裁によって要求される制限を引き続き実施することを強調した。

Coinbase、数ヶ月に及ぶユーザーロックアウトで非難を浴びる

アームストロングの投稿に対して、次のようなコメントが寄せられている。X と不満の残る声を上げた。

ある人はコインベースのアカウントから2年以上ロックアウトされたと報告し、別の人は8ヶ月間凍結された後にプラットフォームを離れたと述べた。

アクセス問題が長引いた主な理由として、Coinbaseのカスタマーサポートを指摘するユーザーもいた。

また、12月に悪質業者が海外に賄賂を贈っていたことが発覚し、セキュリティ上の懸念も強まっている。コインベース その中には、政府発行のIDや約7万人のユーザーの自宅住所も含まれていた。

情報漏洩が公になったのは5月中旬のことだった。

あるユーザーは、家族の友人がその事件に関連していると思われる詐欺でビットコインとイーサを失ったと主張した。

信頼性が試される取引所の再出発

Coinbaseはトレーダーの信頼を取り戻せるか？

不必要な口座凍結が82％減少したことは大きな前進だが、これは始まりに過ぎない。

暗号では、信頼はもろい。簡単に失われ、再構築には時間がかかる。

数カ月に及ぶロックアウトに直面した小売ユーザーにとって、一度の発表で長年の不満が解消されることはない。

彼らが今必要としているのは、持続的な改善、透明性の向上、そしてより迅速なサポート体制である。

1億人以上のユーザーを抱え、ビットコインのスポットETFの最大のカストディアンとしての役割を担っている、コインベース は、その実力にかかっている。

同社の次の動きは、一般ユーザーの信頼を回復するためだけでなく、規制当局や機関に対し、暗号プラットフォームが安全で信頼性の高いインフラを大規模に提供できることを示すためにも重要である。