NBAスター、ケビン・デュラント、約10年ぶりにコインベースのアカウントを回復 - しかしファンは激怒

Coinbaseのアカウントにアクセスできなくなってから約10年、NBAのレジェンドであるケビン・デュラントは、長い間眠っていたビットコインの隠し場所をついに取り戻した。しかし、気分の良い回復物語として始まったこの出来事は、Coinbaseユーザーの怒りを思いがけずかきたて、助けを求めていた彼ら自身の嘆願は回答されなかったという。

このニュースは、Coinbaseのブライアン・アームストロングCEOが木曜日遅くにXで発表した。

「修正しました。アカウント復旧完了！"

デュラントは現在NBAオールスターに15回出場し、今季はヒューストン・ロケッツでプレーすることになっているが、その数日前、サンタモニカで開催されたゲームプラン・サミットで、2010年代半ばからアカウントからロックアウトされていたことを明かしていた。

デュラントは、2014年か2015年にYouTubeの動画でビットコインに出会い、その後、代理人のリッチ・クライマンにビットコインについて調べるよう促したと振り返った。

しかし、ベンチャーキャピタル大手アンドリーセン・ホロウィッツの共同創業者ベン・ホロウィッツが主催するパーティーに出席した後、好奇心が再燃した。触発されたふたりは、翌日すぐに飛び込んだ。

「幸運なことに、」クライマンはステージで冗談を言った。

そのアクセスが途絶えたことが幸いしたのかもしれない。2016年、ビットコインは400ドルから1,000ドルの間で推移していた。現在、ビットコインは115,000ドル以上で取引されており、デュラントが手つかずのまま保有していたビットコインは、当初の180倍にまで膨れ上がったことになる。

彼もクライマンも、サーティーファイブ・ベンチャーズという会社を通じてコインベースに初期から投資していた人物だが、彼が最初に購入した金額は公表していない。

Coinbaseのカスタマーサービスが十字砲火を浴びる

デュラントの回復はアームストロングによって祝福されたが、日常的なCoinbaseユーザーからの反応はあまり芳しいものではなかった。ソーシャルメディアは、何年も自分の口座からロックアウトされたまま解決していないという顧客からの苦情ですぐに埋め尽くされた。

ある不満を抱いているXユーザーはこう書いている。

「何千人もの人々がアカウントからロックアウトされている。あなたのCSチームがデータを売り渡したのと同じ人たちだ。

この反発は、Coinbaseの長年の痛点であるカスタマーサポートを浮き彫りにしている。多くのリテールユーザーは、対応の遅さ、厳格なプロセス、場合によっては全く助けてくれないことに不満を抱いている。

アームストロングは金曜日にCoinbaseのサポートチームからのスレッドを共有し、より良いサービスを約束することで、ダメージコントロールを試みた。

"私たちは、カスタマー・サポートを両面で向上させることに大きな重点を置いています。つまり、サポートを必要とする人がより少なくなるように製品を改善し、サポートを必要とするときには、より迅速で質の高い体験を提供するのです"

特別待遇：有名人の特典と一般ユーザーの特典

デュラントのアカウント回復は、厄介な不均衡に光を当てている。一方では、スーパースター選手が失ったビットコインの財産と再会するという感動的な物語である。

一方では、有名人の案件は迅速に処理され、一般ユーザーは足止めを食らうという認識を強めている。経済的自由と包括性を謳うプラットフォームにとって、このダブルスタンダードは信頼を損なう危険性がある。

コインベースコインベース・サポート サポート・チームの人間と連絡を取るにはどうすればよいですか？

資金がなくなり、さまざまなソーシャルメディアを通じて連絡を取ったが、アドバイスはいつも同じで、人間にはつながらない。

Coinbaseで資金が消えた。pic.twitter.com/k1UsOsPLzk
- ショーン (@spencer_capital)2025年9月21日
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Coinbaseが本当に主流の暗号採用のための主要なゲートウェイであることを証明したいのであれば、NBAのオールスターから初めての購入者に至るまで、すべての顧客が公平で効率的かつ安全なサポートを期待できることを示さなければならない。

そうでなければ、デュラントの話は暗号の勝利というより、Web3における特権についての訓話のように感じられるかもしれない。