ラザダがAIショッピングアシスタントを開始、11.11の売上を拡大へ 買い物客の88％がAIで購入を決定

ラザダ・マレーシア、11.11セールでAIを活用したショッピングアシスタントを展開

11.11セールが近づくにつれ、Lazada Malaysiaはショッピング体験を向上させる新機能を開始する。AI Lazzieは、ユーザーが商品を発見し、お買い得商品を見つけ、プラットフォーム上でより効率的にショッピングできるように設計されたインテリジェントアシスタントである。

OpenAIのChatGPTを搭載したこのアシスタントは、ユーザーの過去の購入履歴やウィッシュリストに基づいて、パーソナライズされたおすすめ商品や特別なオファーを提供する。

このツールはまた、Lazadaアプリ内のMessage+機能を通じてプラットフォームと直接コミュニケーションすることもできる。

ラザダ・マレーシアのシニア・コミュニケーション・マネージャー、シャーマイン・イシャック氏によると、この機能は徐々に展開され、11.11のセールが始まる頃には完全に利用可能になる予定だという。

楽しくインタラクティブなショッピング体験

遊び心を加えるため、Lazadaはオンライン性格クイズを通じてユーザーにAI Lazzieとの関わりを促している。

このクイズは、各ユーザーの買い物の好みに基づいて、ラマ、フェネックギツネ、ナマケモノ、イルカといった「買い物の霊獣」を割り当てる。

参加者には、11.11セール期間中に購入できるLazCashバウチャーを付与する限定コードが送られる。

このアプローチは、楽しさとパーソナライゼーションを融合させ、買い物客が割引の恩恵を受けながら自分の買い物ペルソナを発見できるようにする。

AIを活用したバーチャル試着がショッピング・ジャーニーを変える

ラザダはまた、AIを活用したバーチャル試着モデルでショッピング・プラットフォームを改良しており、ユーザーは実際に試着することなく、洋服がどのようにフィットし、どのように見えるかを視覚化することができる。

この機能は、消費者のショッピング体験を向上させ、物理的なモデルや大規模なマーケティング・キャンペーンの必要性を減らし、最終的にコストを削減することで、販売者を支援する。

これらのバーチャルモデルは、よりパーソナライズされた効率的なリテール体験のためにAI技術を活用するEコマースの増加傾向を反映している。

東南アジアの電子商取引におけるAIの役割拡大

最近のことLazada発行のホワイトペーパー は、東南アジアの電子商取引における人工知能の役割の高まりを強調している。

カンターとの提携により、マレーシア、シンガポール、インドネシア、タイ、ベトナム、フィリピンの6カ国で6,000人以上のEコマース・ユーザーを対象に実施された。

その結果、買い物客の実に88％が、購入の意思決定をする際にAIが生成したコンテンツや商品の推薦に頼っていることが明らかになった。

さらに、東南アジア人の63％がオンラインショッピングにおけるAIの普及を認めており、AIチャットボット（63％）、翻訳（53％）、ビジュアル商品検索（52％）といった主要機能が重要な要素として認識されている。

しかし、AI機能の利用率が高いにもかかわらず、これらの機能が自分たちのニーズを十分に満たしていると感じている消費者は3分の1に過ぎないという調査結果もある。

このギャップは、eコマース・プラットフォームがAIを活用したサービスを洗練させ、顧客により良いサービスを提供する機会となる。

AIに対する消費者の信頼は諸刃の剣である

多くの消費者がAIを商品発見、カスタマーサービス、パーソナライズされたレコメンデーションに利用しているが、同地域の調査対象者のうち、AIの支援が本当に役に立っていると感じているのは半数に過ぎない。

興味深いことに、回答者の半数近くが、AIによって強化されたショッピング体験に対して、より高い金額を支払う意思があることを表明している。

参加者の約49％が、AIは商品発見、顧客サービス、オンラインショッピング体験全体を改善すると考えている。

AIは消費者のニーズを満たすために進歩を遂げたが、この結果は、ユーザーの期待とこれらの機能の実際の効果とのギャップを埋めるために、まだ改善の余地があることを示唆している。

AIが推奨するショッピングへのシフト

AIを活用したショッピング体験への嗜好の高まりは、以下の調査でも明らかだ。マッキャン・ワールドグループによる個別調査 シンガポールにおける消費者行動を調査したものである。

報告書によればシンガポール人の65 は人間よりもAIから買い物の勧めを受けたいと考えている。

さらに、77％が、AIであろうと人間であろうと、シームレスなカスタマーサービスが最も重要であることに同意している。

興味深いことに、この調査では、シンガポール人の半数がロボットとの友好関係を築くことに前向きであることも判明しており、デジタル時代により有意義なつながりを望む声が高まっていることが浮き彫りになっている。

Eコマースが進化するチャンス

この調査は、eコマースにおけるAIの役割は、その潜在能力を十分に発揮するには程遠いことを示している。

多くの買い物客がAIを推奨や買い物のアドバイスに利用しているが、認識と現実のギャップは未開拓の機会を指し示している。

AI機能を洗練させることで、eコマース・プラットフォームは、顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回る高度にカスタマイズされたショッピング体験を提供することができる。

このシフトは、東南アジアにおけるオンライン・ショッピングの将来を再定義し、成長、顧客ロイヤルティ、ユーザー満足のための新たな道を生み出す可能性がある。