著者：Li Jin Source: X, @ljin18 Compiled by Good Oba, Golden Finance

一夜にして、ポイントシステムは暗号界でホットな話題となり、アプリ開発者はユーザーの粘着性とエンゲージメントを高めるためにポイントシステムを利用している。レインボー・ウォレットがポイントを獲得するためにイーサを使用することでユーザーに報酬を与えたり、Friend.techがポイントを中心にユーザーとのインタラクションのサイクル全体を構築したり、NFTマーケットプレイスBlurの新しいL2ブラストプログラムがブラストポイントを通じて送金するようユーザーにインセンティブを与えたり（11月以降、TVLに8億ドル以上の価値が保管されている）するなど、その例は枚挙にいとまがない。挙げればきりがない。これらのポイントが実際の経済価値を持つカジタブル・トークンに発展する可能性を示唆するケースもあれば、将来の価値についてユーザー自身が判断する必要があるケースもある。このトレンドは、プロダクト・マーケット・フィットや弱気市場でユーザーを惹きつける方法を広く模索している暗号スペースと一致している。

暗号圏以外では、ポイントプログラムは、ゲームからセフォラのビューティー・マスターマインドやスターバックス・リワードのようなブランド・ロイヤルティ・プログラムまで、消費者向けアプリの標準的な機能として長い間使われてきました。基本的に、ポイントプログラムは、特定のアクションを完了したユーザーに対して、さらなるエンゲージメントを刺激するように設計されたさまざまな方法で交換または使用できるポイントで報酬を与えます。

ショップキックの経験：Web3ポイントプログラムのための教訓

10年前、私は300万人の月間アクティブユーザーを持つShopkickというWeb2モバイルショッピングアプリの開発に携わり、マイバッハと協力して開発しました。月間アクティブユーザー数は300万人に達し、メイシーズやベストバイといった全国規模の小売業者と提携した。このアプリは、実店舗への入店、店頭での商品とのやり取り、アプリ内での閲覧などの行動に対して、ユーザーに報酬を与えるものでした。私たちは、ユーザーがこれらの活動に対してアプリ内でポイントを獲得し、複数の小売店でギフトカードと交換できるプログラムを構築しました。

この経験は、Web3ポイントプログラムの開発に貴重な洞察をもたらしました。

1. 外部からのインセンティブは、ユーザーの行動を歪める可能性があります。

2. ポイントスキームは、アプリの使用を決定するユーザーのタイプを変える可能性があります

3. ポイントの価値を曖昧にしておくことで、柔軟性が生まれます

4. ポイントの価値を曖昧にしておくことで、柔軟性が生まれます

5. ポイントの価値を曖昧にしておくことで、柔軟性が生まれます

次に、Web3プロジェクトの効果的なポイントプログラムの設計を完全に理解するために、追加の説明や例とともに、これらの各ポイントをさらに深く掘り下げていきます。

これらの教訓を取り入れることで、Web3プロジェクトは、ユーザーのエンゲージメントを真に高め、長期的な成功に貢献するポイントプログラムを開発することができ、AIとWeb3が出会うエキサイティングな時を迎えることができます。

(1) ポイントシステムの影響を受けて、ユーザーの行動は報酬を得るために変化する。

ポイントシステムのルールのせいで、ユーザーは報酬を得ようとすると不自然な行動をとるようになります。例えば、ポイントを獲得するためにショップを頻繁に利用する人がいますが、これは外部からのインセンティブがなければ起こりにくい行動です。これに対抗するため、特定の活動で獲得できるポイント数を制限したり、不正防止策を実施したりするなど、さまざまな対策を講じています。

本来製品に興味があるユーザーであっても、ポイントの存在が行動を歪めてしまうことがあります。例えるなら、頻繁に値引きをしている小売店で、特定の商品が安く販売されるのを待つようなものです。ポイントはまた、そうでなければウールギャザーをする気にならないユーザーにもウールギャザーをする習慣を与え、ユーザーの活動は短期的には増えるかもしれないが、長期的なビジネスの健全性にはかえって悪影響を及ぼすかもしれない。このような長期的な悪影響は、顕在化するまでに数年かかることもあり、対処が難しい場合もある。たとえば、JCPenneyの「Everyday Low Prices（毎日低価格）」戦略は、何年にもわたって急な値引きやクーポンを続けた結果、失敗に終わりました。

インセンティブはユーザーの行動を歪める可能性があるため、ショップキックは新興企業として収益モデルを慎重に管理し、主要業績評価指標（KPI）を追跡する必要があります。私たちの収益は、ユーザー・エンゲージメントを促進したい小売業者やブランドから得ているため、ユーザー行動の価値を深く理解することが重要です。インセンティブは、ショップに入ったり、製品に触れたりすることの価値を変えるので、ループを閉じて、ユーザーグループのコンバージョン率や収益の伸びなど、最終的に関心のある主要業績評価指標（KPI）を追跡することが重要になる。そのため、ポイントプログラムを構築する創業者は、インセンティブ行動に関連する指標だけでなく、中核となる目標（Polaris Goals）に直接関連するKPIを定義するように注意する必要があります。

(2) ポイントシステムを設定することで、アプリを利用するユーザーのタイプが変わる。

ポイントはユーザーの行動を変化させるだけでなく、実際にユーザーベースの構成を変化させます。多くのデベロッパーは、ユーザーのリテンションとエンゲージメントを高めるためにポイントに注目していますが、より根本的には、ポイントシステムは、最初にアプリを使用することを決定する人を変えます。Shopkickは買い物好きを念頭に置いてデザインしたが、ポイントの存在は、バーゲンハンターや極端なクーポン利用者、Web2版の「エアドロップ農家」のようなタイプのユーザーにアピールする。これは、金銭的なインセンティブがいかに内発的なモチベーションを押し殺すかという心理学の研究を反映したものです。

このようなユーザーベースの変化は、外部インセンティブによって引きつけられたユーザーが留まる理由（継続的なインセンティブや、基礎となる製品市場との適合性など）を持っている場合、あるいは特定のビジネスモデルにとって正味の付加価値であり続ける場合、受け入れられるものです。例として、クレジットカードのポイントや航空会社のマイレージプログラムの利用者を最大化することを考えてみよう。私たちの場合、ポイントプログラムの継続的な存在に資金を供給できる持続可能なビジネスモデルがあります。しかし、長期にわたってインセンティブに資金を供給できないアプリは、慎重に進めるべきであり、インセンティブが終了したとき、ただウールギャザーのためにそこにいるユーザーは失われ、彼らはコア製品のターゲット層ではなかったことを認識する必要があります。

(3)ポイントの価値を不確実なものにすることで、柔軟性を提供する。

ポイントを実際の経済的価値に結びつけることを計画している場合、ベストプラクティスのひとつは、ポイントの正確な価値を特定しないことです。こうすることで、ユーザーの興味を維持しつつ、コスト管理やインセンティブをテストするためにポイントの価値を自由に調整することができます。例えば、レストランのロイヤリティとリワードネットワークであるBlackbirdは、ユーザーに$FLYトークンを発行している（このトークンはオンチェーンではない）が、正確な価値を曖昧にしたままにしている。"無料のカクテルや特別な資格など、信じられないようなものと交換できる "とアプリで説明されている。

アクションを特定の金額と明示的に同一視することは、特に金額が小さい場合、ユーザーのモチベーションを低下させる可能性がある。ショップキックの例では、ユーザーは様々なギフトカードと交換できるポイントを獲得するが、交換比率は特典によって異なる。ユーザーがショップに入ったり、その他のポイントを獲得する行動を行うとき、通常、それらの行動のドル価値を考慮することはなく（その価値は取るに足らないものかもしれないため）、むしろポイントという形で考慮する方が理にかなっている。

ポイントには意味がある

暗号の世界では、チェーン上のポイントが開発者とユーザーにとって楽しい経験になることを願っています。私がShopkickで取り組んでいるポイントシステムは、私たちのアプリに限定されたものですが、ブロックチェーンを使ってポイントを追跡することで、ポイントを中心にアプリ全体のエコシステムを構築することができます。これは魅力的な新しいユーザー体験につながる可能性がある。ショッピングに関して言えば、航空会社のIDマッチング・プログラムがすでにそうであるように、他のブランドや小売業者が、他の店で最も忠実な顧客が誰であるかを理解し、それに応じてオファーをターゲットにしたいと考えることは想像に難くない。ユーザーにとっては、複数のアプリで相互運用可能なポイントの付加価値は、ポイントを貯めることをより魅力的にし、各アプリが独自のポイントユーティリティを作成する負担を軽減するかもしれない。

暗号の世界におけるポイントのオンチェーン実装は、開発者とユーザーの双方にとってエキサイティングな体験となる可能性を秘めています。私がShopkickで働いていたときに関わったポイントプログラムはアプリ内に限定されていましたが、ブロックチェーンを使ってポイントを追跡することで、ポイントを中心にアプリ全体のエコシステムを構築することが可能になり、魅力的な新しいユーザー体験を生み出すことができます。ショッピングの環境では、他のブランドや小売業者が、どの買い物客が他の店で最も高いロイヤリティ・レベルを示しているかを知り、それに応じてオファーする対象を絞ることが考えられる。これは、航空会社の分野でステータス・マッチング・プログラムがすでに実施されているのと同様だ。ユーザーにとっては、複数のアプリ間で相互運用可能な付加価値ポイントは、ポイントを貯めることをより魅力的にし、個々のアプリ開発者が独自の有用性を生み出すために努力する負担を軽減するかもしれない。

Web3アプリのポイントシステムを設計する際に足を踏み入れやすい落とし穴を強調しましたが、同様に、ポイントがもたらす多くのメリットも強調したいと思います。Shopkickのケースでは、ファネルを通過し、現実世界での行動を変えるようユーザーにインセンティブを与えるために、的を絞った方法でポイントシステムを使用しました。わずかな金額で、長期的なユーザー維持と紹介に大きな影響を与えた。ポイントプログラムを成功させるには、細部が重要であり、継続的な実験と反復、経済効果のモデル化、KPIの厳密な追跡が必要です。