아마존의 사칭 사기에 대한 실시간 대응으로 수천 명의 쇼핑객을 구하고 있습니다.

증가하는 사칭 사기에 대한 아마존의 지속적인 전쟁

연말연시가 다가오면 빠르고 효율적으로 쇼핑해야 한다는 압박감 때문에 사기꾼에게 쉽게 노출되는 경우가 많습니다.

아마존이 이 증가하는 문제에 대응하기 위해 사용하는 최신 무기는 악의적인 행위자보다 한 발 앞서 고객을 사칭 사기의 피해자로부터 보호하기 위해 고안된 첨단 기술입니다.

더욱 교묘해지는 사기꾼들

최근 몇 년 동안 사칭 사기가 크게 급증했습니다.

미국 연방거래위원회(FTC)에 따르면 2023년에 미국 소비자들이 기업 사칭 사기 33만 건, 정부 사칭 사기 16만 건을 신고한 것으로 나타났습니다.

그러나 이러한 수치는 아마존과 같은 플랫폼이나 FedEx와 같은 배송 서비스에 신고되지 않는 사기가 많기 때문에 문제의 전체 규모를 반영하지는 않습니다.

아마존의 전 세계 구매자 위험 방지 담당 부사장인 Scott Knapp은 아마존의 사기 방지 방법이 더 효과적이기는 하지만 여전히 문제가 남아있다고 인정했습니다.

그는 소싱 저널과의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다:

"우리는 악플러들이 경고나 진위 여부에 관계없이 우리가 내놓을 수 있는 모든 것을 모방하는 데 점점 더 능숙해지고 있다는 것을 알고 있습니다."라고 말합니다;

변화하는 사기 수법에 적응하기

FTC는 전화 기반 사기가 감소하고 있으며, 소비자들이 문자 메시지 사기를 신고하는 비율이 훨씬 높아진 것을 관찰했습니다.

또한, 사기범이 아마존을 사칭하는 것으로 시작하여 피해자를 가짜 은행이나 정부 기관으로 유도하여 추가 조작을 시도하는 다중 조직 사기가 증가하고 있습니다.

냅은 인공지능(AI)의 발전으로 이러한 시도가 더욱 설득력을 얻고 있다고 지적하며 사기 수법이 계속 진화하고 있음을 강조했습니다.

그는 이렇게 말했습니다:

문법이 끔찍하다고 해서 의심을 품을 수 있는 시대는 지났습니다. [...] 그러나 다른 한편으로, 그들이 가지고 있는 모든 AI에 대해 우리도 그것을 가지고 있으며, 우리 쪽에서 이러한 것들을 감지하여 고객에게 경고할 수 있도록 사용하고 있습니다."& Quot;;

AI와 머신러닝을 활용하여 사기 방지

아마존의 AI 및 머신러닝(ML) 사용은 새로운 사기 패턴을 식별하고 사용자에게 실시간 알림을 제공하는 데 필수적인 것으로 입증되었습니다.

아마존은 사칭 사기 신고를 분석하여 공통점을 찾아내어 신속한 조치를 취하고 필요한 경우 법 집행 기관에 알릴 수 있습니다.

냅은 이러한 첨단 기술을 통해 아마존이 신속하게 대응할 수 있다고 설명합니다:

AI는 악의적인 행위자에게 더 빠른 속도로 책임을 물을 수 있도록 효과적으로 지원합니다;

아마존은 사칭 사기 외에도 AI를 사용하여 위조품, 가짜 리뷰, 플랫폼에 등록된 상품을 불법적으로 변경하는 셀러를 찾아냅니다.

실시간 응답

특히 많은 사칭 사기가 아마존 플랫폼 외부에서 발생하기 때문에 사칭 사기를 추적하는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 악의적인 행위자를 식별하면 회사는 빠르게 움직입니다.

아마존은 영업일 기준 당일에 사기 전화번호를 삭제하고 피싱 웹사이트를 몇 시간 내에 차단할 수 있습니다.

2023년에만 약 4만 개의 피싱 사이트와 사칭 사기에 연루된 1만 개의 전화번호를 차단하는 성과를 거두었습니다.

사기와의 전쟁에서 협업의 힘

아마존의 역량에도 불구하고 Knapp은 사기와 싸우는 것은 공동의 노력이라고 강조합니다.

그는 인정했습니다:

우리 규모로는 전체 상황을 파악할 수 없습니다. 컨소시엄을 구성하고 다른 기업과 협력하여 데이터의 일부를 제공함으로써 수백 개의 콜센터를 무너뜨릴 수 있지만, 혼자서 진행한다면 아마 그런 일은 일어나지 않을 것입니다;

업계 플레이어가 사기 방지를 위해 단결하면 모두에게 이익이 된다는 것이 회사의 협력 요청의 핵심입니다.

Knapp은 덧붙였습니다:

사기를 막을 수 있다면 우리 모두는 더 나아질 수 있습니다. 혼자서 사기를 막는다고 해서 경쟁 우위를 점할 수 있는 것은 없습니다;