코인베이스는 규정 준수로 인해 수천 개의 계정을 차단하여 고객 자금을 중단했습니다.

지난 며칠 동안 암호화폐 거래소의 여러 고객들이코인베이스 계정이 제한되는 것에 대해 불만을 제기했습니다.

많은 사용자가 자신의 계정이 차단되었다고 보고했으며, 플랫폼의 서비스 약관을 위반하지 않았음에도 불구하고 플랫폼 외부로 암호화폐를 전송할 수 없다고 불만을 제기하는 사용자도 있었습니다.

피해를 입은 고객 중 상당수는 6자리 지갑을 보유한 코인베이스의 오랜 고객입니다. 이 사건은 최악의 시기에 일어날 수 없었습니다.비트코인 주요 임계치인 10만 달러를 막 넘어섰습니다.

사용자들은 거래소 고객 서비스에 연락하여 설명을 요청했지만 잘못된 답변을 받았다고 보고했습니다.

다른 사람들은 전담 헬프 센터와의 연락 대기 시간이 영업일 기준 5일을 초과한다고 불평했습니다.

거센 반발에 직면한 코인베이스

코인베이스에 대한 불만이 쌓이면서 거래소는 X를 통해 입장을 표명하기로 결정하고 상황을 설명했습니다. 코인베이스는 현재 상황에 대한 인터넷상의 수많은 잘못된 정보에 대해 경고하는 것으로 시작했습니다.

또 다른 게시물에서 코인베이스는 인터넷에서 듣는 모든 것을 믿지 말라는 경고와 함께 고객들에게 인내심을 가질 것을 촉구했습니다.

코인베이스는 또한 이번 계정 차단이 대선 이후 사기 시도가 증가한 시기와 일치한다고 설명했습니다. 코인베이스는 자사의 사기 방지 시스템이 상당한 위험을 성공적으로 완화하여 11월에만 "수천만 달러"를 절약할 수 있었다고 주장했습니다.

VPN 사용에 대한 코인베이스의 접근 방식도 면밀한 조사를 받고 있습니다. 12월 2일 게시글에서 코인베이스 제품 디렉터 스콧 샤피로는 공격자들이 종종 VPN을 사용하지만 거래소의 위험 모델에서는 이를 잠재적 위험 신호로 간주한다고 설명했습니다. 이후 그는 VPN 사용만으로는 계정 검토가 시작되지 않지만, 새로운 위치의 알 수 없는 기기에서 계정에 액세스하는 등의 다른 요인과 결합하면 추가 보안 점검을 요청할 수 있다고 설명했습니다.

그러나 이러한 사기 식별 방식은 업계 전문가들로부터 비판을 받고 있습니다. 예를 들어 크라켄의 대표인 닉 퍼코코는 코인베이스를 공격하며 다음과 같이 말했습니다.

일부 사용자는 경제적 자유와 신체적 안전 중 하나를 선택해야 하는 상황에 처하게 됩니다;

코인베이스의 지원팀은 이러한 지연에 대해 "제한된 계정이 약간 증가하고 대기 시간이 늘어났다"고 인정하며 사용자들에게 인내심을 가져달라고 촉구했습니다. 또한 제한 계정이 무시되지 않고 있으며 "가능한 한 빨리 대응하기 위해 열심히 노력하고 있다"고 고객들을 안심시켰습니다.