그랩의 공동 창립자이자 CEO인 앤서니 탄은 인공지능을 받아들이지 않으면 뒤처질 수밖에 없다는 신념으로 인공지능에 올인하고 있습니다. 싱가포르에서 열린 CNBC와의 인터뷰에서 그는 비즈니스와 일상 생활 모두에서 AI의 혁신적 힘을 강조했습니다.

"회사에서 인공지능을 받아들이지 않는 사람은 인공지능을 받아들이는 사람으로 대체될 것입니다. 기업도 마찬가지입니다. AI는 단순히 생산성을 향상시키는 것이 아니라 개인과 기업 모두를 초인적으로 만들어 줍니다."

$GRAB FY24 4분기 살펴보기:

💰 GMV +20% 전년대비 5.0억 달러.
🏍️ 그룹 MTU +17% 전년대비 4400만.

- 수익 +17%, 7억 6,400만 달러(600만 달러 초과 달성).
- 조정 EBITDA +173%, 9,700만 달러(300만 달러 초과 달성).
- FY25 매출 +21%, 33.7억 달러(0.3억 달러 미달).pic.twitter.com/1N2h5WyFz3
- 앱 경제 인사이트 (@EconomyApp)2025년 2월 20일

포용하는 AI를 잡아라

2012년 초라하게 시작한 Grab은 동남아시아를 대표하는 기술 회사로 발전하고 꽃을 피웠습니다. 회사가 계속 성장함에 따라 모든 운영에 AI를 통합하는 데 전념하고 있습니다.

이러한 이니셔티브 중 하나는 운전자가 다른 회사에서 더 많은 일자리를 얻을 수 있도록 돕고 라이더의 대기 시간을 줄여주는 AI 비서가 탑재된 교육 플랫폼인 Grab Academy입니다.

"인공지능을 두려워해서는 안 되며, 인공지능을 포용하여 모든 직원과 모든 일상적인 기업가가 초인적인 존재가 될 수 있도록 도와야 합니다."라고 말합니다;

오늘 그랩어시스턴트를 발견했거나, 저는 그랩코코라고 부르고 싶습니다! 🤤🤤

- 기사에게 시설에 가서 물건을 사달라고 요청할 수 있는 최신 그랩 서비스 👍🏼
- 최대 1,000페소의 파빌리까지 부담할 수 있으며, 수수료와 함께 지불하면 됩니다.pic.twitter.com/CaoXEEYeoQ
- Lord (@lordnicolas_)2018년 6월 19일

Grab의 앱은 차량 호출 앱으로 시작되었습니다. 오늘날 이 앱은 음식, 식료품 배달, 결제, 대출, 디지털 은행과 같은 금융 서비스 등 다양한 서비스를 제공하며 그 이상의 가치를 제공합니다.

작년에 Grab과 OpenAI는 동남아시아에서 최초로 첨단 AI 솔루션을 Grab의 서비스에 통합하기 위해 협력한다고 발표했습니다.

우리가 아직 보지 못한 멋진 OpenAI o1 사용 방법: 수석 데이터 과학자인 크리스천 코프런트는 다음 팀의 일원이었습니다.그랩SG 는 GPT-4o(SQL 작성용)와 o1(데이터 라벨링용)을 결합하여 Jarvis라는 AI 데이터 분석기를 만들었습니다. 이 분석기는 벡터 데이터베이스를 살펴보고, 예제를 검색하고, ...pic.twitter.com/o7E3hSPFkw
- OpenAI 개발자(@OpenAIDevs)2024년 9월 30일

이번 파트너십은 OpenAI의 도구를 활용하여 접근성, 고객 지원, 매핑을 개선하는 데 초점을 맞출 예정입니다. 여기에는 시각 장애인과 고령 사용자를 지원하는 AI 기반 음성 및 텍스트 기능, 더 빠른 고객 지원을 위한 더 스마트한 챗봇, 자동화된 데이터 추출을 통한 향상된 지도 제작이 포함됩니다.

그랩은 일부 직원을 대상으로 ChatGPT 엔터프라이즈를 시범 운영할 계획입니다. 양사는 이번 파트너십을 제너레이티브 AI를 활용해 혁신을 주도하고 아태지역 전반의 사용자 경험을 개선하기 위한 한 걸음으로 보고 있습니다.

그랩의 AI 스프린트 프로젝트

Microsoft Apple, Google 등 많은 기술 기업이 인력을 감축하고 있으며, 그 주된 이유 중 하나로 AI를 꼽고 있습니다.

세계경제포럼의 2025년 일자리의 미래 보고서에 따르면 고용주의 40%는 AI로 인해 일자리가 줄어들 것으로 예상하고 있으며, 86%는 2030년까지 AI가 주도하는 혁신을 예상하고 있습니다. Tan은 변화에 저항하기보다는 AI를 워크플로우에 적극적으로 도입하여 연구 및 내부 프로젝트에 AI 코딩 도우미를 사용하기도 했습니다.

🚨 인공지능과 일자리의 미래! 🚨

세계경제포럼의 '2025년 직업의 미래 보고서'는 AI가 대체하거나 보조하거나 그대로 남겨둘 직업에 대해 설명합니다.

🔴 가장 위험에 노출되어 있습니다: 데이터 분석가, 작가, 마케터, 주니어 개발자(최대 87% 대체 가능성).

🟠 AI가 도와드립니다...pic.twitter.com/uzJbe1HJuh
- 나이젤 수자(@Nigel__DSouza)2025년 2월 18일

인터뷰에서 Tan은 자신의 직장 생활에서 AI를 어떻게 실험하고 있는지 설명했습니다. 그는 AI 덕분에 시간을 보내는 방식이 완전히 바뀌었고, 프로젝트를 구축하고 다양한 아이디어를 탐색할 수 있어 생산성이 향상되었다고 말했습니다.

AI의 잠재력을 인식한 그는 그랩의 전체 직원에게 AI의 혜택을 확대하기로 결정했습니다. 그는 또한 AI를 시스템에 통합하기 위해 9주 동안 Grab의 모든 일상 업무를 중단하는 '제너레이티브 AI 스프린트'라는 이니셔티브도 공개했습니다. 인터뷰에서 그는 다음과 같이 말했습니다.

"사람들은 제가 미쳤다고 생각했지만(어쩌면 그럴지도 모르죠), 정말 큰 영향을 미쳤습니다."

이 AI 스프린트의 주요 성과 중 하나는 판매자가 사진을 업로드하는 것만으로 메뉴를 디지털화할 수 있는 AI 기반 판매자 메뉴 도우미입니다.

"자카르타에서 음식 사업을 운영하는 싱글맘을 상상해 보세요. 이제 그녀는 수셰프, 포장 도우미, 심지어 최고 수익 책임자 역할까지 하는 AI 비서를 한꺼번에 갖게 되었습니다. 이는 소규모 비즈니스를 지원할 뿐만 아니라 일상적인 기업가에게 힘을 실어준다는 우리의 사명을 실현하는 것이기도 합니다."

Grab은 AI를 생태계에 도입함으로써 기술이 인간의 잠재력을 대체하는 것이 아니라 강화하는 미래를 위한 발판을 마련하고 있습니다.

방 안의 코끼리 다루기

가장 큰 화두 중 하나는 AI가 인력에 미치는 영향입니다. AI 리서치 회사인 Anthropoic의 CEO 다리오 아모데이는 6개월 이내에 AI가 전체 코드의 90%를 작성할 수 있을 것으로 예측합니다.

이러한 예측은 소프트웨어 엔지니어의 미래에 대한 논쟁을 촉발시켰습니다. AI는 인간 개발자의 창의성과 문제 해결 능력이 부족하기 때문에 결코 인간을 대체할 수 없다는 주장도 있지만, 개발자가 감독, 시스템 설계 및 윤리적 프로그래밍에 중점을 둔 보다 전략적인 역할에 도전할 수 있기 때문에 이러한 현상을 기회로 보는 시각도 있습니다.

IBM의 임원인 Arvind Krishna는 코딩에 대한 AI의 영향에 대해 좀 더 신중한 전망을 제시합니다. 그는 이러한 전망에 반박하며 AI가 전체 코드의 20~30%만 생성할 뿐, 90%는 생성하지 않을 것이라고 주장했습니다.

IMB의 리더는 AI를 일자리를 없애는 것이 아니라 생산성을 높이는 것으로 보고 있습니다. 그는 AI의 도움으로 회사의 전반적인 생산성을 높이고 회사의 수익을 높일 수 있다고 주장합니다.

계산기가 수학자를 대체하지 않았고 포토샵이 예술가를 없애지 않은 것처럼, AI가 프로그래머를 쓸모없는 존재로 만들지는 않을 것입니다. 오히려 프로그래머의 능력을 향상시켜 그 어느 때보다 효율적이고 가치 있는 직업으로 만들어줄 것입니다.

AI를 수용하느냐, 뒤처지느냐

AI 혁명이 전개됨에 따라 기업은 그 힘을 활용하느냐, 아니면 구식의 위험을 감수하느냐 하는 분명한 선택에 직면해 있습니다.

탄과 크리슈나와 같은 선구적인 리더들은 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 역량을 강화하는 것이라고 강조합니다. Grab에서 AI는 효율성을 높이고 근로자와 기업가를 위한 새로운 기회를 창출하고 있으며, 소프트웨어 개발에서는 워크플로우를 재편하고 엔지니어의 역할을 재정의하고 있습니다.

일자리 대체에 대한 우려가 지속되고 있지만, 역사는 기술 발전이 새로운 기회의 길을 열어주는 경우가 많다는 것을 보여줍니다. 하지만 탄은 AI를 두려워할 것이 아니라 포용해야 한다고 믿습니다.