이탈리아 규제 당국, WhatsApp에서 경쟁사 AI 챗봇을 허용하라는 메타 명령

이탈리아, 메타에 경쟁사 AI 챗봇에 WhatsApp 개방 명령

이탈리아의 경쟁 당국이 메시징 시장에서 메타 플랫폼의 지배적 지위 남용 가능성을 조사하면서 경쟁사 AI 챗봇이 WhatsApp을 통해 운영되지 못하도록 하는 규제를 일시적으로 해제하라는 명령을 내렸습니다.

오토리타 가르란차 델라 콘코르렌자 델 메르카토(AGCM)는 메타의 정책은 경쟁에 피해를 주고 혁신을 제한하며 다른 AI 공급자의 시장 진출을 제한할 수 있다고 경고했습니다.

이탈리아가 개입하는 이유

AGCM은 Meta가 자체 AI 챗봇을 WhatsApp에 통합하면 경쟁업체를 배제하면서 불공정한 이점을 얻을 수 있으며, 잠재적으로 AI 서비스의 "생산, 시장 접근성 또는 기술 개발"을 감소시킬 수 있다고 말했습니다.

규제 당국은 이러한 영향이 즉각적이고 되돌리기 어렵다고 설명하며, 아직 떠오르는 AI 챗봇 시장에서 초기 우위가 장기적인 승자를 결정할 수 있다고 강조했습니다.

메타가 WhatsApp에서 변경한 사항과 그 이유

10월에 메타는 WhatsApp의 비즈니스 API 규칙을 업데이트하여 범용 AI 챗봇이 플랫폼을 통해 운영되는 것을 금지했습니다.

ChatGPT, Claude, Perplexity와 같은 서비스는 2025년 1월부터 더 이상 WhatsApp의 공식 비즈니스 도구를 통해 이용할 수 없게 됩니다.

메타는 계속 허용되는 고객 서비스 봇과 메타 AI와 경쟁하는 독립형 AI 비서를 구분하고 있습니다.

메타 대변인은 이 결정이 "근본적으로 결함이 있다"며 "AI 챗봇의 출현은 지원하도록 설계되지 않은 우리 시스템에 부담을 주었다"고 주장했습니다."

또한 WhatsApp은 AI 마켓플레이스의 기능을 하도록 설계된 것이 아니며, AI 기업이 사용자에게 다가갈 수 있는 다른 채널이 있다고 강조했습니다.

메타는 이탈리아 명령에 항소할 계획입니다.

이번 조사는 광범위한 유럽 조사의 일환인가

이탈리아만이 메타의 AI 관행을 조사하고 있는 것은 아닙니다.

이달 초, 유럽위원회는 WhatsApp에 대한 반독점 조사를 시작하여 플랫폼이 유럽 경제 지역에서 제3자 AI 제공업체를 부당하게 차단하는지 의문을 제기했습니다.

AGCM은 유럽위원회와 협력하여 "가장 효과적인 방식으로" Meta의 행위를 해결할 것이라고 밝혔습니다.

이 사건은 유럽 내 주요 미국 기술 기업에 대한 광범위한 조사에 이어진 것입니다.

이번 주 초 이탈리아 경쟁 당국은 우월적 지위 남용 혐의로 Apple에 9800만 유로의 벌금을 부과했고, 유럽연합 집행위원회는 Elon Musk의 소셜 미디어 회사 X에 1억 2000만 유로의 벌금을 부과했습니다.

경쟁 및 AI 관련 문제에 대해 구글, 메타, 마이크로소프트 등에 대해서도 조사가 진행 중이며, 그 외 다른 기업들에 대한 조사는 계속되고 있습니다.

이것이 경쟁과 사용자에게 의미하는 바

이탈리아의 개입은 AI 시대의 플랫폼 통제와 시장 공정성 사이의 긴장을 강조합니다.

전세계 30억 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하는 WhatsApp에서 경쟁 AI 챗봇을 제외하면 이러한 서비스가 특히 미국 이외의 지역에서 사용자에게 도달하는 방식이 크게 제한될 수 있습니다.

규제 당국은 경쟁을 유지하는 데 초점을 맞추고 있는 반면, Meta는 생태계 보호와 시스템 제한 관리를 강조하고 있습니다.

AGCM은 2025년 7월에 조사를 시작하여 11월에 조사를 확대하여 Meta의 업데이트된 WhatsApp 약관을 조사하고 있습니다.

메타의 정책은 "AI 챗봇 서비스 시장의 생산, 시장 접근 또는 기술 개발을 제한하여 소비자에게 해를 끼칠 수 있으므로 남용에 해당하는 것으로 보인다"고 결론지었습니다.

이 임시 명령은 "해당 시장의 경쟁에 심각하고 회복 불가능한 피해를 방지하기 위해" 조사가 진행되는 동안 경쟁업체가 WhatsApp에 접근할 수 있도록 보장하는 것입니다."

유럽에서 더 광범위한 규제 압력에 직면한 메타

경쟁법 외에도 메타는 EU의 디지털 서비스법 및 디지털 시장법 준수 여부에 대한 조사를 받고 있습니다.

이 회사는 이미 구독 및 광고 정책 관행에 대한 블록의 경쟁 규정에 따라 2억 유로의 벌금에 대해 항소했습니다.

다른 조사는 콘텐츠 중재, 연구자를 위한 데이터 액세스, 미성년자의 플랫폼 중독에 대한 우려에 중점을 두고 있습니다.

메타와 유럽 규제 당국 간의 이러한 충돌은 AI가 일상 디지털 서비스의 중심이 되면서 혁신, 플랫폼 통제, 공정 경쟁의 균형을 맞추는 데 어려움이 커지고 있음을 시사합니다.