MEXC, 수개월간의 계정 동결과 소셜 미디어의 압박 끝에 트레이더에게 3백만 달러를 지급합니다.

MEXC, 수개월간 계좌 동결 후 트레이더에게 300만 달러 지급

'하얀 고래'로 알려진 유명 암호화폐 트레이더가 MEXC와의 수개월 간의 분쟁 끝에 마침내 300만 달러의 자금을 다시 확보하면서 거래소의 출금 관행과 내부 문제에 대한 관심이 집중되고 있습니다.

이 계좌는 7월에 자동매매 의혹으로 거래가 정지된 적이 있는데, 해당 트레이더는 이를 강력히 부인했습니다.

화이트웨일 계정에 문제가 생긴 이유

MEXC는 화이트웨일이 같은 초 내에 두 건의 주문을 낸 것은 거래소의 서비스 약관을 위반한 자동매매라고 비난했습니다.

트레이더는 모든 활동이 수동으로 이루어졌다고 주장하며 주장을 거부했습니다.

중단 이후에도 문제를 해결하려는 시도가 반복되었지만 자금은 4개월 동안 동결된 상태로 유지되었습니다.

화이트웨일은 자산을 회수하기 위해 지속적인 소셜 미디어 캠페인을 시작했고, 익명의 온체인 수사관 잭XBT의 지지를 얻었습니다.

해당 트레이더가 거래소의 주장에 반박하기 위해 상세한 거래 내역을 공개한 후 대중의 압박은 더욱 거세졌습니다.

실수를 인정하는 리더십의 사과문

X에서 MEXC의 최고 전략 책임자 세실리아 쉬에(Cecilia Hsueh)는 거래소가 상황을 잘못 처리했다고 인정했습니다.

그녀는 이렇게 썼습니다,

"우리가 망쳤어요. 하얀 고래에게 사과하고 그의 돈은 이미 지급했습니다. 그는 언제든 돈을 청구할 수 있습니다."

Hsueh는 트레이더와의 커뮤니케이션이 감정적이고 비전문적이었다고 덧붙였습니다:

"감정이 격해졌는데 그러지 말았어야 했는데."

그녀는 소셜 미디어 팔로워가 많은 트레이더의 개입이 분쟁 해결에 중요한 역할을 했다는 점을 인정했습니다.

이를 지적하는 댓글에 대해 Hsueh는 다음과 같이 답했습니다,

"틀린 말이 아닙니다. 회사 전체가 깨어나려면 많은 노력이 필요합니다."

논란의 이면에 숨겨진 성장통

Hsueh는 이 사건이 회사의 빠른 성장에 기인한 것이라고 설명했습니다.

불과 몇 년 전만 해도 소규모 거래소였던 MEXC는 거래량 기준 상위 10위권 플랫폼이 되었지만 리스크, 운영, 홍보팀은 이를 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다.

"우리는 그것을 바꿀 것입니다."라고 그녀는 말하며, 현재 경영진이 이 문제를 심각하게 받아들이고 투명성을 개선하는 데 집중하고 있다고 언급했습니다.

거래소는 다른 트레이더의 미해결 계정 문제를 해결하기 위해 '패스트트랙 채널'을 도입할 계획입니다.

출금 및 사용자 신뢰에 미치는 영향

크립토퀀트의 데이터에 따르면 거래소에서 비트코인 인출이 급격히 증가하여 하루 40건에서 7월 중순에는 1,200건 이상으로 증가했으며, 이는 화이트웨일의 계정 동결 시기와 일치합니다.

금요일 오후 4시(동부 표준시 기준) 현재 1,450건의 인출이 기록되는 등 높은 수치를 유지하고 있습니다.

이 사건은 MEXC 사용자들 사이에서 광범위한 우려를 불러일으켰습니다.

다른 트레이더들도 비슷한 계정 동결 문제를 겪고 있으며, 오랜 지연과 지원 부족에 대해 불만을 토로하고 있다는 보고가 잇따르고 있습니다.

한 트레이더는 X에 글을 남겼습니다,

"예전에는 MEXC에 수백만 달러를 보유하고 있었습니다. 그런데 최근에 똑같은 문제와 허위 청구가 발생했어요. 14일을 기다린 끝에 모든 문제를 해결했습니다. 이제는 더 이상 믿을 수 없습니다."

또 다른 기관 고객은 수년간 순조롭게 온보딩을 진행하던 중 아무런 설명이나 고객 지원에 대한 액세스 없이 1년 넘게 요청이 차단되었다고 덧붙였습니다.

대중의 반발 속에 이사회가 나서다

Hsueh는 이러한 반발로 인해 회사 이사회가 개입하게 되었다고 확인했습니다.

그녀는 말했다,

"이사회 구성원들이 제가 해결하려는 문제를 지지하기 위해 반발에 나서주었습니다."

경영진의 책임과 공개 조사의 결합은 문제 해결을 가속화한 것으로 보이며, MEXC가 계정 문제를 처리하는 방식에 지속적인 변화를 가져올 수 있습니다.

트레이더는 재분배와 투명성을 약속합니다.

화이트웨일은 300만 달러의 기부금 수령을 확인했으며, 기부금의 일부를 후원자 및 비영리 단체에 분배할 계획입니다.

당장의 분쟁은 해결되었지만, 이 에피소드는 빠르게 성장하는 암호화폐 거래소의 출금 보안, 투명성, 고객 서비스에 대한 더 광범위한 우려를 부각시켰습니다.

이러한 상황으로 인해 사용자들은 MEXC를 면밀히 주시하고 있으며, 출금이 급증하면서 플랫폼의 광범위한 커뮤니티에서 불확실성이 지속되고 있습니다.