카타르항공의 AI 인플루언서 사마, 인스타그램을 인수하다 - 이것이 마케팅의 미래인가?

카타르항공, 인스타그램에 AI 인플루언서 사마 론칭

세계 최초의 AI 기반 가상 승무원인 사마를 만나 여행 경험을 새로운 차원으로 끌어올릴 준비를 마쳤어요!

카타르항공이 사마의 새로운 인스타그램 프로필을 소개합니다,사마온더무브 를 통해 항공사의 목적지와 승무원의 일상을 엿볼 수 있는 비하인드 스토리를 독점 공개할 예정입니다.

2022년 항공사의 큐버스 메타버스에서 태어난 사마는 이제 자신의 목소리와 디지털 존재감을 통해 전 세계 승객들에게 신선하고 재미있는 시각을 선사합니다.

이동 중인 가상 객실 승무원

사마의 인스타그램 데뷔는 카타르항공이 AI를 마케팅 전략에 통합하고 승객과의 관계를 강화하기 위한 지속적인 노력의 일환입니다.

사마는 '여행'에서 얻은 경험을 공유하며 여러 공항의 '스톱오버'와 전 세계 여행지 탐험을 통해 청중과 소통할 예정입니다.

이로써 사마는 디지털 피규어에서 인터랙티브한 소셜 미디어 존재로 크게 진화하게 되었습니다.

사마는 첫 인스타그램 릴에서 매력적인 메시지로 자신을 소개합니다:

저는 디지털이지만 저를 가두지 마세요. 저는 세상을 탐험하며 나만의 이야기를 쓰고 있습니다. 어디로 갈까요? 어디든요;

이 재미있는 소개는 인플루언서로서의 역할뿐만 아니라 개인적인 표현과 여행 모험이 가능한 캐릭터로서 팔로워들의 호기심과 상호작용을 불러일으키는 AI의 역할을 암시합니다.

카타르항공의 세계를 더 가까이에서 만나다

이 이니셔티브를 통해 사마는 카타르항공 브랜드에 개인적인 감성을 불어넣는 AI 인플루언서로 자리매김했습니다.

사마는 인스타그램 게시물을 통해 자신의 '여정'을 엿볼 수 있도록 공유하여 팔로워들이 기존의 홍보 콘텐츠를 넘어서는 방식으로 항공사와 소통할 수 있도록 합니다.

최근 게시물에는 핑크색 정장을 입은 사마가 애프터눈 티를 즐기고 있는 모습과 함께 팔로워들에게 그녀의 위치를 맞혀보라는 캡션이 달려 있습니다:

제가 가장 좋아하는 빅벤____?의 명소를 방문하는 것으로 한 해를 시작합니다;

이 매력적인 접근 방식은 상호 작용을 유도하고 "방문"하는 목적지에 대한 흥미를 불러일으킵니다.

카타르항공은 디지털 인플루언서의 증가 추세를 활용하여 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

AI 기반 사마는 소셜 미디어를 통해 승객이 항공사 브랜드와 소통할 수 있는 방법을 제공하여 기술과 개인화된 서비스 간의 격차를 해소합니다.

현대 마케팅에서 AI 인플루언서의 역할

사마의 인스타그램 도입은 AI 인플루언서가 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 재정의하기 시작한 여행 및 관광 업계의 광범위한 트렌드와 맞닿아 있습니다.

카타르항공의 글로벌 마케팅 및 기업 커뮤니케이션 담당 수석 부사장인 바바 라만(Babar Rahman)은 이 이니셔티브에 대해 다음과 같이 말했습니다,

카타르항공은 고객을 위한 여행 경험을 혁신하고 재정의하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 또한 고객이 있는 곳에서 고객과 의미 있는 소통을 하고자 하며, 이는 점점 더 디지털 공간에서 이루어지고 있습니다."라고 말합니다;

유니큐의 CEO인 대니 톰셋은 사마가 단순한 AI 인플루언서 그 이상이라는 점을 강조하며 이러한 정서를 반영했습니다.

"사마는 단순한 AI 인플루언서가 아니라 진정한 관계를 형성하도록 설계된 디지털 휴먼입니다. 사마는 고객 중심적인 접근 방식을 통해 미묘하고 사려 깊은 상호작용 방식을 제공함으로써 모든 참여가 단순한 홍보가 아닌 의미 있고 개인적인 것으로 느껴지도록 합니다."

AI 인플루언서: 브랜드 인게이지먼트의 미래는?

AI 인플루언서 활용은 카타르항공에만 국한된 것이 아닙니다.

2024년 9월, 독일 관광청은 전 세계 고객에게 독일을 홍보하기 위해 자체 AI 인플루언서인 엠마를 도입했습니다.

그러나 일부 비평가들은 이러한 기술이 인간 크리에이터에게 위협이 될 수 있다고 주장하며 AI 기반 인물의 등장에 대해 논쟁을 불러일으켰습니다.

AI 인플루언서는 브랜드에 디지털 마스코트처럼 팔로워와 소통할 수 있는 독특한 방법을 제공하지만, 그 능력에는 한계가 있습니다.

브랜드를 효과적으로 홍보하고 대표할 수 있지만, AI가 완벽하게 재현할 수 없는 진정성 있고 신뢰할 수 있는 경험은 인간 크리에이터만이 제공할 수 있습니다.

이러한 추세가 탄력을 받으면서 앞으로 AI 인플루언서가 고객 참여를 지속적으로 형성하고 브랜드 상호 작용을 재정의하는 방법을 지켜보는 것은 흥미로운 일이 될 것입니다.

카타르항공은 사마에게 개인적인 표현을 위한 플랫폼을 제공함으로써 브랜드 정체성을 강화하고 승객 및 팔로워와 소통할 수 있는 혁신적인 방법을 모색하고 있습니다.

유니큐와의 파트너십을 통해 이 항공사는 전 세계 고객과의 관계를 강화하고 참여를 향상시킬 수 있는 AI의 잠재력을 실험할 수 있게 되었습니다.