저자: Li Jin  출처: X, @ljin18 편집: 좋은오바, 골든파이낸스

하룻밤 사이에 포인트 시스템은 암호화폐 업계에서 화제가 되었고, 앱 개발자들은 이를 통해 사용자 고착화와 참여도를 높이고 있습니다.

암호화폐 영역 밖에서 포인트 프로그램은 게임부터 세포라의 뷰티 마스터마인드나 스타벅스 리워드와 같은 브랜드 로열티 프로그램에 이르기까지 오랫동안 소비자 앱의 표준 기능으로 자리 잡아왔습니다. 기본적으로 포인트 프로그램은 사용자가 특정 작업을 완료하면 포인트를 보상으로 제공하며, 이 포인트를 다양한 방식으로 교환하거나 사용하여 더 많은 참여를 유도할 수 있도록 설계되었습니다.

샵킥 경험: 웹3 포인트 프로그램을 위한 교훈

10년 전, 저는 월간 활성 사용자 300만 명을 보유한 웹2.0 모바일 쇼핑 앱인 샵킥의 개발에 참여하여 메이바흐와 협력하여 이 앱을 개발했습니다. 월간 활성 사용자가 300만 명에 달했고, 메이시스, 베스트바이 등 전국적인 소매업체와 제휴를 맺었습니다. 이 앱은 실제 소매점 입장, 매장 내 제품 상호작용, 앱 내 탐색 등의 행동에 대해 사용자에게 보상을 제공했습니다. 이러한 활동에 대해 사용자가 인앱 포인트를 적립하고 여러 가맹점에서 기프트 카드로 교환할 수 있는 프로그램을 구축했습니다.

이 경험은 Web3 포인트 프로그램 개발에 귀중한 인사이트를 제공했습니다.

1. 어떤 형태의 외부 인센티브도 인센티브는 사용자 행동을 왜곡할 수 있습니다

2. 포인트 제도는 앱을 사용하기로 결정한 사용자 유형을 바꿀 수 있습니다

3. 포인트 가치를 모호하게 유지하면 유연성이 제공됩니다

4. 포인트 가치를 모호하게 유지하면 유연성이 제공됩니다

5. 포인트 가치를 모호하게 유지하면 유연성이 제공됩니다.

다음에는 웹3 프로젝트를 위한 효과적인 포인트 프로그램 설계에 대한 완전한 이해를 돕기 위해 추가 설명 및 예제와 함께 이러한 각 포인트에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

이러한 교훈을 통합함으로써 웹3.0 프로젝트는 사용자 참여를 진정으로 높이고 장기적인 성공에 기여하는 로열티 프로그램을 개발할 수 있으며, AI와 웹3.0이 만나는 흥미로운 시대로 나아갈 수 있습니다.

(1) 포인트 시스템의 영향을 받으면 보상을 받기 위해 사용자 행동이 바뀝니다.

포인트 시스템의 규칙으로 인해 사용자는 보상을 받기 위해 부자연스러운 행동을 하기 시작합니다. 예를 들어, 일부 사용자는 포인트를 적립하기 위해 상점을 자주 방문하는데, 이는 외부 인센티브 없이는 일어나기 어려운 행동입니다. 이를 방지하기 위해 특정 활동에서 적립할 수 있는 포인트 수를 제한하고 사기 방지 조치를 시행하는 등 여러 조치를 취했습니다.

본질적으로 제품에 관심이 있는 사용자라도 포인트가 있으면 행동이 왜곡될 수 있습니다. 특정 제품을 자주 할인하는 리테일러에서 할인된 가격에 판매될 때까지 기다리는 것, 즉 정가에 구매하지 않는 습관을 길러온 고객이 정가에 구매하지 않는 것에 비유할 수 있습니다. 또한, 포인트는 다른 방법으로는 울가이딩을 하지 않는 사용자들에게도 울가이딩 습관을 심어줄 수 있으며, 단기적으로는 사용자 활동이 증가할 수 있지만 장기적으로는 비즈니스 건전성에 해가 될 수 있습니다. 이러한 장기적인 악영향은 나타나기까지 수년이 걸릴 수 있으며 해결이 어려울 수 있습니다. 예를 들어, JCPenney의 '매일 저렴한 가격' 전략은 수년간의 가파른 할인과 쿠폰 제공 끝에 실패로 끝났습니다.

인센티브는 사용자 행동을 왜곡할 수 있기 때문에, Shopkick은 스타트업으로서 수익성 모델을 신중하게 관리하고 핵심 성과 지표(KPI)를 추적해야 합니다. 우리의 수익은 사용자 참여를 유도하고자 하는 리테일러와 브랜드에서 발생하기 때문에 사용자 행동의 가치를 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 인센티브는 매장을 방문하거나 제품과 상호 작용하는 가치를 변화시키므로, 사용자 그룹 전환율 및 매출 성장과 같이 궁극적으로 관심 있는 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하는 것이 중요합니다. 따라서 포인트 프로그램을 구축하는 창업자는 단순히 인센티브 행동과 관련된 지표가 아니라 핵심 목표(폴라리스 목표)와 직접적으로 관련된 KPI를 정의하는 데 주의를 기울여야 합니다.

(2) 포인트 시스템을 설정하면 앱을 사용하는 사용자 유형이 달라집니다.

포인트는 사용자 행동을 변화시킬 뿐만 아니라 실제로 사용자층의 구성을 변화시킵니다. 많은 개발자가 사용자 유지율과 참여도를 높이기 위해 포인트를 활용하지만, 더 근본적으로는 포인트 시스템이 앱을 처음 사용하기로 결정한 사용자를 변화시킵니다. 쇼핑 애호가를 염두에 두고 Shopkick을 설계했지만, 포인트 제도는 웹2.0의 '에어드랍 파머'와 같이 특가 상품 사냥꾼과 극단적인 쿠폰 사용자 유형에 어필할 수 있습니다. 이는 금전적 인센티브가 내재적 동기를 어떻게 압도하는지에 대한 심리학 연구를 반영합니다.

외부 인센티브를 통해 유치한 사용자가 계속 머물 이유가 있거나(예: 지속적인 인센티브 또는 기본 제품 시장과의 적합성), 특정 비즈니스 모델에 순 부가가치를 제공하는 경우 사용자 기반의 이러한 변화는 허용될 수 있습니다. 예를 들어 신용카드 포인트나 항공사 마일리지 프로그램의 사용자를 극대화하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 저희의 경우, 포인트 프로그램을 계속 유지할 수 있는 지속 가능한 비즈니스 모델을 보유하고 있습니다. 그러나 장기적으로 인센티브에 자금을 지원할 수 없는 앱은 신중하게 진행해야 하며, 인센티브가 종료되면 단순히 양털을 모으기 위해 사용하는 사용자는 핵심 제품의 타겟 고객이 아니었다는 점을 인식해야 합니다.

(3) 포인트의 가치를 불확실하게 유지하면 유연성을 확보할 수 있습니다.

포인트를 실제 경제적 가치에 연결할 계획이라면 포인트의 정확한 가치를 지정하지 않는 것이 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이렇게 하면 포인트의 가치를 자유롭게 조정하여 비용을 관리하고 인센티브를 테스트하는 동시에 사용자의 관심을 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 레스토랑 로열티 및 보상 네트워크인 Blackbird는 사용자에게 $FLY 토큰을 발행하지만(이 토큰은 온체인이 아님), 앱에서 "무료 칵테일이나 특별 혜택과 같은 놀라운 것들로 교환할 수 있습니다."라고 설명하면서 정확한 가치를 모호하게 유지합니다.

어떤 행동을 특정 금액과 명시적으로 동일시하면 특히 금액이 적을 경우 사용자의 동기를 떨어뜨릴 수 있습니다. Shopkick의 예에서 사용자는 다양한 기프트 카드로 교환할 수 있는 포인트를 적립하지만, 보상마다 교환 비율이 다릅니다. 사용자가 상점에 들어가거나 다른 포인트 적립 행동을 수행할 때 일반적으로 이러한 행동의 달러 가치를 고려하지 않고(그 가치가 미미할 수 있기 때문에), 포인트의 형태로 고려하는 것이 더 합리적입니다.

포인트는 의미가 있다

저는 암호화폐 세계에서 포인트가 개발자와 사용자에게 재미있는 경험이 되기를 바랍니다. 제가 샵킥에서 개발 중인 포인트 시스템은 우리 앱에만 국한되어 있지만, 블록체인을 이용한 포인트 추적은 전체 앱 생태계를 포인트를 중심으로 구축할 수 있게 해줍니다. 이는 매력적인 새로운 사용자 경험으로 이어질 수 있습니다. 쇼핑의 경우, 이미 항공사의 신원 매칭 프로그램처럼 다른 브랜드와 소매업체가 다른 매장에서 가장 충성도가 높은 고객이 누구인지 파악하고 그에 따라 타겟팅 혜택을 제공하고자 하는 것은 어렵지 않게 상상할 수 있습니다. 사용자 입장에서는 여러 앱에서 상호 운용이 가능한 포인트의 부가가치를 통해 포인트를 쌓는 것이 더 매력적으로 느껴질 수 있으며, 개별 앱이 자체적인 포인트 유틸리티를 만들어야 하는 부담을 덜 수 있습니다.

암호화폐 세계에서 포인트의 온체인 구현은 개발자와 사용자 모두에게 흥미로운 경험이 될 가능성이 있습니다. 제가 샵킥에서 일할 때 참여했던 포인트 프로그램은 인앱에 국한되어 있었지만, 블록체인을 사용하여 포인트를 추적하면 전체 앱 생태계가 포인트를 중심으로 구축되어 매력적인 새로운 사용자 경험을 창출할 수 있습니다. 쇼핑 환경에서 다른 브랜드와 리테일러는 항공업계에서 이미 시행 중인 회원 등급 매칭 프로그램과 유사하게 어떤 고객이 다른 매장에서 가장 높은 수준의 충성도를 보이는지 파악하고 그에 따라 타겟팅된 혜택을 제공할 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 사용자 입장에서는 여러 앱에서 상호 운용이 가능한 부가 가치 포인트를 사용하면 포인트를 쌓는 것이 더 매력적으로 느껴질 수 있으며, 개별 앱 개발자가 자체적으로 유용성을 개발해야 하는 부담을 덜 수 있습니다.

웹 3.0 앱용 포인트 시스템을 설계할 때 빠질 수 있는 함정에 대해 강조했지만, 포인트 시스템이 가져올 수 있는 많은 이점도 똑같이 강조하고 싶습니다. Shopkick의 경우, 포인트 시스템을 타겟팅된 방식으로 사용하여 사용자가 퍼널을 이동하고 실제 행동을 바꾸도록 인센티브를 제공했습니다. 적은 비용으로 장기적인 사용자 유지와 추천에 큰 영향을 미쳤습니다. 포인트 프로그램을 성공적으로 구현하려면 지속적인 실험과 반복, 경제적 영향에 대한 모델링, 엄격한 KPI 추적이 필요합니다.