Bithumb sẽ thành lập "Quỹ Bảo vệ Khách hàng" trị giá 100 tỷ won và bồi thường cho các khoản thanh toán sai sót.

Bithumb đã đưa ra tuyên bố về việc không tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của nền tảng giao dịch tài sản ảo: "ổn định và toàn vẹn". Sau sự cố, Bithumb đã báo cáo cho tất cả các cơ quan liên quan và đang hợp tác đầy đủ với cuộc điều tra của Ủy ban Giám sát Tài chính. Để ngăn chặn các sự cố tương tự tái diễn, Bithumb đã triển khai các biện pháp đổi mới để tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ của mình. (1) Hệ thống xác minh tài sản được tăng cường: Chúng tôi sẽ tăng cường hệ thống xác minh tài sản của khách hàng và công ty trong quá trình thanh toán dựa trên các sự kiện hoặc chính sách của công ty. (2) Hệ thống thanh toán đa bước được cải thiện: Chúng tôi sẽ cải thiện các quy trình trước đây bị bỏ qua để đảm bảo rằng việc chuyển tài sản của khách hàng và thanh toán phần thưởng yêu cầu ít nhất hai bước thanh toán, từ đó ngăn ngừa các sự cố tương tự. (3) Hệ thống AI phát hiện giao dịch bất thường và chặn tự động được tăng cường: Chúng tôi sẽ vận hành hệ thống "đảm bảo an ninh" 24 giờ để phát hiện ngay lập tức bất kỳ giao dịch hoặc dữ liệu bất thường nào, ngăn chặn sự cố xảy ra ngay từ nguồn. (4) Ủy thác kiểm toán hệ thống bên ngoài: Chúng tôi sẽ ủy thác cho một tổ chức chuyên gia an ninh toàn cầu tiến hành đánh giá hệ thống toàn diện của Bithumb và công bố kết quả đánh giá một cách công khai và minh bạch. Bithumb sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc ngăn ngừa thiệt hại cho khách hàng. Kể từ thông báo thứ hai, mặc dù không có thiệt hại trực tiếp nào về tài sản của khách hàng do lỗi thanh toán, nhưng đã xác nhận rằng hiện tượng bán tháo hoảng loạn (giao dịch trong điều kiện bất lợi cho khách hàng) đã xảy ra trong sự kiện do giá thị trường giảm mạnh. Bithumb coi giao dịch này là trách nhiệm của mình để bảo vệ khách hàng và có kế hoạch bồi thường đầy đủ, bao gồm cả bồi thường bổ sung, cho các khách hàng bị ảnh hưởng. Tính đến 16:00 ngày 7 tháng 2 năm 2026, ước tính thiệt hại của khách hàng là khoảng 1 tỷ won Hàn Quốc, và Bithumb có kế hoạch bồi thường cho bất kỳ thiệt hại bổ sung nào có thể phát sinh. (1) Bồi thường đặc biệt 110% cho trường hợp bán tháo hoảng loạn: Khách hàng đã bán tài sản với giá thấp trong thời gian bán tháo hoảng loạn (19:30-19:45 ngày 6 tháng 2 năm 2026) do sự kiện này sẽ nhận được toàn bộ giá bán cộng thêm 10% bồi thường. (Thanh toán tự động trong vòng một tuần sau khi xác minh dữ liệu) (2) Bồi thường cho tất cả khách hàng đã truy cập Bithumb trong thời gian xảy ra sự cố: Tất cả khách hàng đã truy cập dịch vụ Bithumb trong thời gian xảy ra sự cố sẽ nhận được 20.000 won tiền bồi thường trong vòng một tuần. (3) Miễn phí giao dịch cho tất cả khách hàng: Để cảm ơn tất cả khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Bithumb, chúng tôi sẽ giảm phí giao dịch cho tất cả các công cụ giao dịch xuống 0% trong 7 ngày. (Sẽ được thông báo sau) (4) Thành lập "Quỹ Bảo vệ Khách hàng" thường trực 100 tỷ KRW: Chúng tôi sẽ thành lập một quỹ đặc biệt để ngay lập tức cứu tài sản của khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố. Bithumb sẽ rút kinh nghiệm từ sự cố này và đặt "niềm tin và sự an tâm của khách hàng" lên trên sự tăng trưởng bên ngoài.