Công ty công nghệ Intercom sẽ bỏ ChatGPT để chuyển sang sử dụng Claude của Anthropic để xử lý các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng

Công ty công nghệ Ireland Intercom đã chia tay ChatGPT, chọn hợp tác với đối thủ Anthropic của OpenAI để dẫn đầu sự phát triển của mình trong dịch vụ khách hàng dựa trên AI. Des Traynor, đồng sáng lập và giám đốc chiến lược tại Intercom, cho biết kể từ khi tích hợp AI tổng quát vào các yêu cầu dịch vụ khách hàng, công ty của ông đã tăng gấp đôi số lượng hỗ trợ mà họ xử lý trong khi vẫn giữ nguyên số lượng nhân viên. Giám đốc điều hành Intercom Eoghan McCabe đã công bố vào tháng 5 rằng công ty sẽ đầu tư thêm 100 triệu USD vào năng lực trí tuệ nhân tạo và bổ sung 75 việc làm mới, tập trung vào việc mở rộng bộ phận học máy. Một phần của khoản đầu tư đó bao gồm hợp tác với Claude của Anthropic để hỗ trợ bot dịch vụ khách hàng Fin 2 được hỗ trợ bởi AI, trái ngược với Chat GPT của OpenAI, hỗ trợ Fin. (Vận may)