ChatGPT hiện xử lý thanh toán trong Chat, mang đến cho người dùng cách thức liền mạch để mua sản phẩm từ các nhà cung cấp đáng tin cậy: Hoạt động như thế nào?

Người dùng ChatGPT hiện có thể mua sản phẩm trực tiếp trong Chat với tính năng thanh toán tức thì

OpenAI đang mở rộng ranh giới của AI bằng cách biến ChatGPT từ công cụ hỗ trợ thành công cụ mua hàng.

Với sự ra mắt của Thanh toán tức thì, người dùng tại Hoa Kỳ—bao gồm cả người đăng ký miễn phí, Plus và Pro—giờ đây có thể hoàn tất giao dịch mua hàng trực tiếp trong các cuộc trò chuyện, bắt đầu với các đơn hàng đơn lẻ từ Etsy.

Tính năng này báo hiệu sự chuyển dịch từ AI chỉ đưa ra khuyến nghị sang thực sự xử lý các giao dịch, với sự hỗ trợ cho hơn một triệu thương gia trên Shopify, bao gồm Glossier, SKIMS, Spanx và Vuori, dự kiến ​​sẽ sớm ra mắt.

Thanh toán tức thì hoạt động như thế nào và tại sao nó lại quan trọng?

Khi người dùng yêu cầu ChatGPT gợi ý sản phẩm, AI hiện sẽ đánh dấu những mặt hàng hỗ trợ Thanh toán tức thì.

Bằng cách chạm vào "Mua", xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán, đồng thời sử dụng phương thức thanh toán đã lưu trữ nếu có, giao dịch mua sẽ hoàn tất mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

OpenAI nhấn mạnh rằng các thương gia vẫn tiếp tục quản lý việc hoàn tất đơn hàng và dịch vụ khách hàng, trong khi thông tin thanh toán được mã hóa và chỉ được chia sẻ khi có sự đồng ý.

Quan hệ đối tác của OpenAI với Stripe đã dẫn đến việc tạo ra Giao thức thương mại Agentic, một tiêu chuẩn mở cho phép các thương gia tích hợp thanh toán hỗ trợ AI một cách dễ dàng.

Will Gaybrick của Stripe gọi đây là một phần của “việc tái cấu trúc các hệ thống thương mại ngày nay” để hỗ trợ mua sắm bằng AI.

Bằng cách biến công nghệ này thành nguồn mở, OpenAI hy vọng có thể áp dụng rộng rãi hơn mà không buộc các thương gia phải tuân theo hệ sinh thái khép kín.

Liệu Chatbot có đang trở thành mặt trận mua sắm mới?

Sự ra mắt này thách thức kênh bán lẻ truyền thống.

Thay vì phải truy cập vào một trang web, người mua có thể hoàn tất giao dịch ngay trong cuộc trò chuyện, biến AI thành điểm khởi đầu cho việc bán hàng.

Giám đốc sản phẩm và công nghệ của Etsy, Rafe Colburn, cho biết ChatGPT cho phép họ tiếp cận người mua "ngay cả khi họ không nghĩ đến việc đến Etsy".

Phó chủ tịch sản phẩm của Shopify, Vanessa Lee, cho biết công cụ này giúp các thương gia gặp gỡ "những người mua sắm có ý định cao trong các cuộc trò chuyện có liên quan".

Đối với các nhà tiếp thị, điều này thay đổi cách thức hoạt động của khả năng hiển thị và chuyển đổi.

Vị trí quảng cáo trả phí không còn là yếu tố chính nữa mà yếu tố liên quan đến sản phẩm và mô tả chất lượng mới là quan trọng nhất.

Việc theo dõi chuyển đổi và phân bổ hiện yêu cầu phải tính đến các giao dịch mua được khởi tạo trong các cuộc trò chuyện AI, trong khi việc duy trì tính minh bạch và sự tin cậy trong cách xử lý dữ liệu người dùng ngày càng trở nên quan trọng.

Ai khác đang đua trong Agentic Commerce?

OpenAI không phải là công ty duy nhất.

Google đã phát hành một công cụ mua hàng AI nguồn mở, trong khi Amazon được cho là coi các tác nhân AI bỏ qua cửa hàng của mình là mối đe dọa tiềm ẩn đối với doanh thu quảng cáo.

Các đối thủ cạnh tranh khác như Perplexity và Microsoft cũng đang thử nghiệm các tính năng mua sắm trong trò chuyện, cung cấp cho các thương gia cách nhúng cửa hàng trực tiếp vào nền tảng trò chuyện.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ trực tuyến?

Instant Checkout chuyển đổi ChatGPT từ hướng dẫn sản phẩm thành nền tảng giao dịch, báo hiệu kỷ nguyên mới cho thương mại điện tử.

Với gần một nửa số người tiêu dùng toàn cầu đã sử dụng các công cụ AI để mua sắm và hơn 50% sẵn sàng để AI thực hiện giao dịch mua hàng cho họ, các nhà bán lẻ và nhà tiếp thị đang phải đối mặt với thời điểm quan trọng: điều chỉnh danh sách sản phẩm, tối ưu hóa dữ liệu sản phẩm và chuẩn bị hệ thống để xử lý các đơn đặt hàng do AI khởi tạo hoặc có nguy cơ bị tụt hậu trong bối cảnh mua sắm do AI thúc đẩy đang nổi lên này.