nền kinh tế có chủ đích

Giới thiệu

Trong năm qua, một sự thay đổi tinh tế đã âm thầm xuất hiện trên internet. Ngày càng nhiều hệ thống tập trung ít hơn vào cách người dùng tương tác với chúng và nhiều hơn vào các mục tiêu mà người dùng muốn đạt được. Các hệ thống này không còn nhấn mạnh vào các cú nhấp chuột, các bước hoặc hướng dẫn, mà bắt đầu từ ý định của người dùng.

Điều này thể hiện rõ trong nhiều lĩnh vực. Trong tài chính, người dùng chỉ định kết quả mong muốn và phần mềm sẽ thực hiện nó. Trong kinh doanh, các đại lý đàm phán giá cả và thời gian thay mặt người dùng. Trong các công cụ tìm kiếm và hiệu quả, mọi người ngày càng mô tả mục tiêu của họ thay vì duyệt qua menu hoặc quy trình làm việc.

Sự thay đổi này thường được gọi là "nền kinh tế ý định". Nó đề cập đến một hệ thống trong đó ý định trở thành đầu vào chính và việc thực thi được giao cho phần mềm cạnh tranh để đáp ứng ý định đó trong các ràng buộc cụ thể. Cho đến nay, phần lớn internet được xây dựng xung quanh giao diện người dùng. Người dùng cần chuyển nhu cầu của họ thành các hành động mà hệ thống có thể hiểu được. Điều này có nghĩa là người dùng cần phải học cách sử dụng nhiều công cụ khác nhau, đưa ra lựa chọn và tự mình cân nhắc ưu nhược điểm.

Sự thay đổi ngày nay là ý định của người dùng đang được thu thập và xử lý trực tiếp. Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu về cách các hệ thống dựa trên ý định đã xuất hiện trên internet. Hầu hết các hệ thống internet không hoạt động trực tiếp dựa trên ý định, mà dựa trên hành vi. Khi người dùng muốn thực hiện một hành động, họ cần thể hiện nó thông qua một loạt các bước: tìm kiếm, nhấp chuột, lọc, chọn, so sánh và xác nhận. Các hệ thống không trực tiếp nhận được hướng dẫn rõ ràng từ người dùng về những gì họ muốn làm; thay vào đó, chúng nhận được tín hiệu từ các hành động của người dùng và cố gắng suy ra ý định từ đó. Cách tiếp cận này là hợp lý khi các hệ thống đơn giản hơn. Khi đó, số lượng tùy chọn bị hạn chế, các đường dẫn thực thi dễ hiểu hơn và người dùng có thể dễ dàng chuyển nhu cầu của họ thành các hành động thực tế mà không cần nhiều nỗ lực hoặc rủi ro. Tuy nhiên, với sự phát triển của internet, giả định này đã âm thầm trở nên không còn hiệu lực. Thị trường đã trở nên lớn hơn và phân mảnh hơn. Một kết quả duy nhất thường liên quan đến nhiều địa điểm, giá cả và trung gian. Tuy nhiên, các mô hình tương tác vẫn không thay đổi nhiều. Người dùng vẫn cần phải quyết định cách thức hoàn thành một việc gì đó, ngay cả khi họ thiếu thông tin hoặc bối cảnh cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt. Việc đặt vé du lịch, chuyển tiền, mua hàng hóa hoặc điều phối công việc ngày càng đòi hỏi sự phức tạp. Quyền kiểm soát vẫn nằm trong tay người dùng, nhưng sự hiểu biết của họ về sự phức tạp đã thay đổi. Trong khi đó, các nền tảng đã bắt đầu tối ưu hóa xung quanh nội dung dễ dàng kiếm tiền. Hành vi người dùng trở nên rõ ràng hơn, vì vậy số lần nhấp chuột, mức độ tương tác, thời gian sử dụng, phễu chuyển đổi và tỷ lệ chuyển đổi đã trở thành các tín hiệu chính về phản hồi của hệ thống—không phải vì chúng phản ánh sự thành công của người dùng, mà vì chúng có thể đo lường và kiếm tiền được. Theo thời gian, các chỉ số này đã dần thay thế ý định của người dùng làm mục tiêu tối ưu hóa chính. Các hệ thống giỏi hơn trong việc hướng dẫn người dùng qua các quy trình hơn là giảm thiểu nỗ lực cần thiết để đạt được mục tiêu của họ. Quy trình càng dài và phức tạp, càng có nhiều cơ hội để khai thác giá trị. Do đó, chúng ta có một internet nơi người dùng thường đến với một mục tiêu rõ ràng, nhưng các nền tảng thu hút họ và kéo dài thời gian sử dụng của họ thông qua các quy trình và bước khác nhau. Thay vì giảm bớt khối lượng công việc cần thiết để đạt được mục tiêu, người dùng bị buộc phải so sánh các lựa chọn, cân nhắc ưu nhược điểm và điều hướng qua những con đường dài dòng, ngay cả khi phần mềm sở hữu lượng dữ liệu và sức mạnh tính toán vượt trội hơn người dùng. Ý định luôn tồn tại, nhưng nó chưa bao giờ được coi là đầu vào trực tiếp. Hệ thống dựa vào hành vi của người dùng, chứ không phải ý định, khiến người dùng phải tự mình xử lý việc phối hợp và ra quyết định. Sự ma sát mà chúng ta thấy ngày nay không phải là ngẫu nhiên, mà là kết quả của việc hệ thống phản ứng với hành vi thay vì hành động theo các mục tiêu đã được xác định trước. Làm rõ ý định Sự khác biệt chính giữa các hệ thống dựa trên ý định và các hệ thống truyền thống không nằm ở nhu cầu khác nhau của người dùng, mà nằm ở khả năng của hệ thống trong việc trực tiếp tiếp nhận những nhu cầu đó. Khi người dùng thể hiện rõ ràng ý định của mình, họ không còn cần phải trải qua một loạt các hành động để truyền đạt mục tiêu; họ chỉ cần nêu rõ kết quả mong muốn và các điều kiện cần phải đáp ứng. Những điều kiện này có thể đơn giản, chẳng hạn như giới hạn giá, giới hạn thời gian hoặc mức độ chấp nhận rủi ro. Khi ý định đã rõ ràng, hệ thống không còn chờ đợi thêm hướng dẫn mà coi đó là một vấn đề cần được giải quyết. Điều này rất quan trọng vì một ý định được xác định rõ ràng cũng ảnh hưởng đến phương pháp thực thi. Giờ đây, việc đạt được cùng một mục tiêu không còn bị giới hạn trong một con đường được xác định trước duy nhất mà cung cấp nhiều cách tiếp cận khả thi. Hệ thống có thể đánh giá các tuyến đường, vị trí hoặc chiến lược khác nhau mà không cần sự can thiệp của người dùng và chọn giải pháp đáp ứng tốt nhất các ràng buộc đã cho. Người dùng không còn là người điều khiển hệ thống; thay vào đó, hệ thống điều hướng thay mặt người dùng. Ngày nay, tất cả điều này có thể thực hiện được không chỉ nhờ giao diện được cải tiến mà còn nhờ chi phí phối hợp giảm. Phần mềm hiện có thể đánh giá nhiều giải pháp, so sánh kết quả và phản hồi trong thời gian thực với chi phí thấp. Các tác nhân có thể chạy liên tục, giám sát các tình huống thay đổi và điều chỉnh việc thực thi mà không cần yêu cầu sự cho phép ở mỗi bước. Điều này rất khó đạt được trong thời đại chi phí tính toán cao, các hệ thống độc lập và sự can thiệp thủ công trong quá trình thực thi. Giờ đây, những hạn chế này đã được giảm thiểu đáng kể. Một thay đổi quan trọng khác là việc thực thi không còn cần phải được kiểm soát bởi một nền tảng duy nhất. Khi ý định được thể hiện một cách có cấu trúc, bất kỳ người tham gia nào có thể đáp ứng ý định đó đều có thể phản hồi. Điều này tạo ra sự cạnh tranh ở cấp độ thực thi. Các bộ giải, tác nhân hoặc dịch vụ khác nhau có thể cố gắng đạt được cùng một mục đích, và hệ thống có thể chọn kết quả tốt nhất dựa trên các quy tắc được xác định trước. Người dùng không cần biết ai đã thực hiện nhiệm vụ; họ chỉ cần đảm bảo kết quả đáp ứng các điều kiện đã đặt ra. Trong các hệ thống cũ, người dùng phải tự so sánh các tùy chọn và cân nhắc các sự đánh đổi để tối ưu hóa. Trong các hệ thống dựa trên mục đích, quá trình tối ưu hóa được chuyển xuống phía dưới. Hệ thống so sánh các tùy chọn, xử lý độ phức tạp và trình bày kết quả. Sự phân mảnh không còn là vấn đề của người dùng, mà là một yếu tố đầu vào để tối ưu hóa. Nhiều tùy chọn hơn sẽ cải thiện kết quả, thay vì làm tăng độ khó của việc ra quyết định. Trong các hệ thống hướng đến sự chú ý, giá trị thuộc về những người kiểm soát nhu cầu. Các nền tảng cạnh tranh để giữ người dùng trên giao diện của họ vì đó là nơi tạo ra lợi nhuận. Tuy nhiên, trong các hệ thống hướng đến mục đích, giá trị thuộc về những người có thể đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Nguồn lực khan hiếm không còn là sự chú ý, mà là khả năng thực thi đáng tin cậy trong các ràng buộc khác nhau. Đây là một sự thay đổi tinh tế nhưng quan trọng. Nó chuyển trọng tâm cạnh tranh từ tương tác bề mặt sang khả năng phía sau. Trong nền kinh tế hướng đến mục đích, người dùng không còn duyệt các thị trường hoặc thao tác các nền tảng theo cách truyền thống; thay vào đó, họ đưa ra yêu cầu. Điều này làm thay đổi cán cân quyền lực. Tầm quan trọng của các bên trung gian chỉ đơn thuần hướng dẫn người dùng qua các quy trình giảm đi, trong khi cơ sở hạ tầng có thể giảm chi phí, rủi ro hoặc sự chậm trễ trở nên quan trọng. Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ thực thi không còn xoay quanh việc giữ chân người dùng, mà là về tốc độ, độ chính xác, giá cả và độ tin cậy. Việc thực thi kém sẽ nhanh chóng bị trừng phạt vì người dùng không cần hiểu tại sao họ thất bại; họ chỉ thấy sự thất bại. Họ chỉ cần ngừng gửi ý định theo hướng đó. Điều này cũng thay đổi cách thức mở rộng quy mô thị trường. Trong mô hình cũ, độ phức tạp tăng lên theo số lượng người dùng. Nhiều người dùng hơn đồng nghĩa với nhiều hỗ trợ hơn, nhiều giao diện hơn và nhiều quyền ra quyết định được đẩy lên phía trên. Trong các hệ thống dựa trên ý định, độ phức tạp tăng lên cùng với cơ sở hạ tầng được cải thiện. Người dùng giữ mọi thứ đơn giản, và hệ thống xử lý sự phức tạp cho họ. Điều này giúp việc phục vụ người dùng không chuyên dễ dàng hơn mà không ảnh hưởng đến chức năng của hệ thống. Người dùng nâng cao và cơ sở hạ tầng phức tạp có thể cùng tồn tại, nhưng gánh nặng phối hợp không còn đặt lên vai người đưa ra yêu cầu. Điều này cũng làm giảm chi phí chuyển đổi. Khi người dùng không bị giới hạn bởi các quy trình làm việc hoặc giao diện cụ thể và chỉ cần thể hiện ý định của họ, họ có thể tự do gửi ý định đó đến bất cứ đâu. Các nhà cung cấp dịch vụ thực thi giao dịch không thể dựa vào quán tính hoặc thói quen; Họ phải liên tục cạnh tranh. Điều này thúc đẩy họ chuẩn hóa các định dạng ý định, cơ chế xác minh và các lớp thanh toán, vì khả năng tương thích tăng lên sẽ mở rộng thị trường thực thi giao dịch. Theo thời gian, điều này sẽ đẩy hệ thống hướng tới sự cởi mở hơn. Từ góc nhìn rộng hơn, nền kinh tế ý định thay đổi trải nghiệm "sử dụng internet". Người dùng không còn là người điều hướng hệ thống mà bắt đầu đưa ra yêu cầu. Nhiều tương tác trước đây đòi hỏi sự chú ý, phán đoán và ra quyết định lặp đi lặp lại có thể được đơn giản hóa thành một bước duy nhất. Người dùng xác định kết quả và các ràng buộc, và hệ thống sẽ chạy đua để hoàn thành phần còn lại. Đó là lý do tại sao nền kinh tế ý định không chỉ giới hạn ở tiền điện tử hoặc tài chính. Các lĩnh vực này thể hiện rõ ràng cơ chế hoạt động của chúng vì chi phí thực thi cao và lỗi dễ dàng nhận thấy. Tuy nhiên, cấu trúc tương tự áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực nào có chi phí phối hợp cao: thương mại, hậu cần, lập kế hoạch, mua sắm, truy xuất thông tin và cuối cùng là các tác vụ kỹ thuật số hàng ngày. Trong các lĩnh vực mà kết quả quan trọng hơn quy trình, các hệ thống dựa trên ý định hoạt động tốt hơn các hệ thống dựa trên quy trình công việc.