Kraken, một sàn giao dịch tiền điện tử lớn, đang bị giám sát vì từ chối thanh toán Bitcoin (BTC) cho các chủ nợ liên quan đến vụ phá sản của Mt. Gox. Bất chấp tuyên bố xác minh tài khoản, người dùng vẫn gặp khó khăn với quy trình thanh toán, dẫn đến sự nhầm lẫn và không hài lòng trên diện rộng.
Vấn đề xác minh Khối thanh toán
Một số chủ nợ của Mt. Gox đã báo cáo vấn đề khi nhận khoản thanh toán Bitcoin từ Kraken. Theo các bài đăng trên subreddit mất khả năng thanh toán của Mt. Gox, Kraken đã nhiều lần tuyên bố rằng mức độ xác minh tài khoản của họ là không đủ. Một người dùng đã chia sẻ rằng một email từ Kraken cho biết tài khoản của họ chưa được xác minh ở cấp độ trung cấp hoặc chuyên nghiệp bắt buộc, điều này cần thiết để xử lý các khoản thanh toán. Mặc dù đã cố gắng giải quyết vấn đề nhưng người dùng vẫn nhận được thông báo tương tự liên tục.
Phản hồi và độ trễ không nhất quán
Người dùng bị ảnh hưởng đã ghi nhận những phản hồi không nhất quán từ Kraken. Những đảm bảo ban đầu rằng việc xác minh đã diễn ra theo thứ tự, sau đó là các vấn đề lặp đi lặp lại với cùng một vấn đề. Khiếu nại thường đề cập đến "việc Kraken xác nhận không thành công" và sự thất vọng liên tục với những lo ngại về xác minh chưa được giải quyết. Một người dùng bày tỏ sự bực tức, nói rằng: “Mặc dù tôi đã truy vấn và trả lời email từ những người được ủy thác vào tháng 1, nhưng họ vẫn nghĩ rằng tôi chưa được xác minh”.
Sự phức tạp của quá trình xác minh
Người được ủy thác phục hồi Mt. Gox đã vạch ra các bước cụ thể dành cho chủ nợ để đảm bảo tài khoản của họ đủ điều kiện nhận thanh toán. Các bước này bao gồm sửa đổi chi tiết tài khoản, cập nhật tên chủ nợ và đáp ứng các tiêu chuẩn tài khoản bắt buộc. Mặc dù đã tuân theo những nguyên tắc này nhưng nhiều người dùng vẫn báo cáo rằng Kraken vẫn tiếp tục từ chối khoản thanh toán của họ với lý do có vấn đề trong quá trình xác minh.
Vị trí chính thức của Kraken
Kraken khẳng định rằng vấn đề nằm ở việc xác minh tài khoản không đáp ứng các tiêu chuẩn nội bộ của họ. Sàn giao dịch khẳng định rằng tất cả các hành động cần thiết phải được hoàn thành thông qua nền tảng của nó chứ không phải hệ thống xác nhận quyền sở hữu của Mt. Gox. Các báo cáo chỉ ra rằng bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kraken chậm hoặc không phản hồi, khiến người dùng càng khó chịu hơn.
Nghị quyết tương lai
Người được ủy thác đã chỉ ra rằng quy trình xác minh của Kraken sẽ được xem xét trước hạn chót ngày 30 tháng 8. Đánh giá này dự kiến sẽ điều chỉnh các tiêu chuẩn xác minh cho phù hợp với tiêu chí thanh toán bắt buộc.
JinseFinance
Hafiz
ZeZheng
Huang Bo
Davin
Coinlive 
cryptopotato
Coindesk
Bitcoinist