Lazada ra mắt Trợ lý mua sắm AI để thúc đẩy doanh số bán hàng 11.11 khi 88% người mua sắm sử dụng AI để đưa ra quyết định mua hàng

Lazada Malaysia tung ra Trợ lý mua sắm hỗ trợ AI cho đợt giảm giá 11.11

Khi đợt giảm giá 11.11 đang đến gần, Lazada Malaysia sẽ ra mắt tính năng mới để nâng cao trải nghiệm mua sắm — AI Lazzie, một trợ lý thông minh được thiết kế để giúp người dùng khám phá sản phẩm, tìm kiếm ưu đãi và mua sắm hiệu quả hơn trên nền tảng này.

Được hỗ trợ bởi ChatGPT của OpenAI, trợ lý này cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và các ưu đãi đặc biệt dựa trên danh sách mong muốn và giao dịch mua trước đây của người dùng.

Công cụ này cũng cho phép giao tiếp trực tiếp với nền tảng thông qua tính năng Message+ trong ứng dụng Lazada.

Theo Sharmine Ishak, Trưởng phòng Truyền thông cấp cao tại Lazada Malaysia, tính năng này sẽ được triển khai dần dần và dự kiến ​​sẽ có sẵn đầy đủ vào thời điểm đợt giảm giá 11.11 bắt đầu.

Trải nghiệm mua sắm tương tác thú vị

Để thêm phần thú vị, Lazada khuyến khích người dùng tham gia trò chơi trí tuệ nhân tạo Lazzie thông qua bài kiểm tra tính cách trực tuyến.

Bài kiểm tra này sẽ chỉ định cho mỗi người dùng một "linh vật mua sắm", chẳng hạn như lạc đà không bướu, cáo fennec, lười hoặc cá heo, dựa trên sở thích mua sắm của họ.

Người tham gia sẽ nhận được mã giới hạn cấp cho họ một phiếu mua hàng LazCash, có thể đổi lấy các giao dịch mua trong đợt giảm giá 11.11.

Cách tiếp cận này kết hợp giữa sự thú vị và tính cá nhân hóa, cho phép người mua sắm khám phá cá tính mua sắm của mình trong khi vẫn được hưởng lợi từ các khoản giảm giá.

Thử đồ ảo hỗ trợ bởi AI làm thay đổi hành trình mua sắm

Lazada cũng đang cải thiện nền tảng mua sắm của mình với các mô hình thử đồ ảo do AI điều khiển, cho phép người dùng hình dung quần áo sẽ vừa vặn và trông như thế nào khi mặc vào người mà không cần phải thử trực tiếp.

Tính năng này nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng và giúp người bán bằng cách giảm nhu cầu về mô hình vật lý và các chiến dịch tiếp thị quy mô lớn, từ đó cắt giảm chi phí.

Các mô hình ảo này phản ánh xu hướng ngày càng tăng trong thương mại điện tử nhằm tận dụng công nghệ AI để mang lại trải nghiệm bán lẻ hiệu quả và cá nhân hóa hơn.

Vai trò ngày càng tăng của AI trong thương mại điện tử Đông Nam Á

Một gần đâywhitepaper được Lazada xuất bản nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử Đông Nam Á.

Được thực hiện với sự hợp tác của Kantar, nghiên cứu đã khảo sát hơn 6.000 người dùng thương mại điện tử trên sáu quốc gia — Malaysia, Singapore, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines.

Các phát hiện cho thấy có tới 88% người mua sắm dựa vào nội dung do AI tạo ra và các đề xuất sản phẩm khi đưa ra quyết định mua hàng.

Hơn nữa, 63% người Đông Nam Á thừa nhận việc áp dụng rộng rãi AI trong mua sắm trực tuyến, với các tính năng chính như chatbot AI (63%), dịch thuật (53%) và tìm kiếm sản phẩm trực quan (52%) được coi là những thành phần quan trọng.

Tuy nhiên, mặc dù các tính năng AI được sử dụng nhiều, nghiên cứu cho thấy chỉ có một phần ba người tiêu dùng cảm thấy các tính năng này đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.

Khoảng cách này tạo cơ hội cho các nền tảng thương mại điện tử cải tiến các dịch vụ do AI cung cấp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Niềm tin của người tiêu dùng vào AI là con dao hai lưỡi

Trong khi nhiều người tiêu dùng sử dụng AI để khám phá sản phẩm, dịch vụ khách hàng và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, chỉ một nửa số người được khảo sát trong khu vực thấy sự hỗ trợ của AI thực sự hữu ích.

Điều thú vị là gần một nửa số người được hỏi bày tỏ sự sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm mua sắm được hỗ trợ bởi AI.

Khoảng 49% người tham gia tin rằng AI cải thiện việc khám phá sản phẩm, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến nói chung.

Mặc dù AI đã có những bước tiến trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, kết quả cho thấy vẫn còn nhiều chỗ cần cải thiện để thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của người dùng và hiệu quả thực tế của các tính năng này.

Sự chuyển dịch sang mua sắm được AI đề xuất

Sự ưa chuộng ngày càng tăng đối với trải nghiệm mua sắm do AI thúc đẩy được thể hiện rõ ràng trongnghiên cứu riêng biệt của McCann Worldgroup , nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng tại Singapore.

Theo báo cáo,65% người Singapore muốn nhận được các đề xuất mua sắm từ AI hơn là từ con người.

Hơn nữa, 77% đồng ý rằng dịch vụ khách hàng liền mạch - dù do AI hay con người cung cấp - là vô cùng quan trọng.

Trong một diễn biến thú vị, nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng một nửa người Singapore sẵn sàng kết bạn với robot, nhấn mạnh mong muốn ngày càng tăng về những kết nối có ý nghĩa hơn trong thời đại kỹ thuật số.

Cơ hội để thương mại điện tử phát triển

Nghiên cứu cho thấy vai trò của AI trong thương mại điện tử vẫn chưa phát huy hết tiềm năng.

Trong khi nhiều người mua sắm sử dụng AI để đưa ra các đề xuất và lời khuyên mua sắm, khoảng cách giữa nhận thức và thực tế chỉ ra những cơ hội chưa được khai thác.

Bằng cách tinh chỉnh các tính năng AI, các nền tảng thương mại điện tử có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được thiết kế riêng, không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng.

Sự thay đổi này có thể định hình lại tương lai của mua sắm trực tuyến ở Đông Nam Á, tạo ra những hướng đi mới cho sự tăng trưởng, lòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng của người dùng.