MEXC giải phóng 3 triệu đô la cho nhà giao dịch sau nhiều tháng đóng băng tài khoản
Một nhà giao dịch tiền điện tử nổi tiếng được biết đến với cái tên The White Whale cuối cùng đã lấy lại được 3 triệu đô la tiền quỹ sau nhiều tháng tranh chấp với MEXC, thu hút sự chú ý đến các hoạt động rút tiền của sàn giao dịch và những thách thức nội bộ.
Tài khoản này đã bị đình chỉ vào tháng 7 vì cáo buộc giao dịch tự động, một cáo buộc mà nhà giao dịch đã kịch liệt phủ nhận.
Điều gì đã xảy ra với tài khoản White Whale
MEXC cáo buộc The White Whale đã thực hiện hai lệnh trong cùng một giây, cho thấy giao dịch tự động đã vi phạm các điều khoản dịch vụ của sàn giao dịch.
Người giao dịch đã bác bỏ những tuyên bố này và khẳng định mọi hoạt động đều được thực hiện thủ công.
Sau khi bị đình chỉ, số tiền vẫn bị đóng băng trong bốn tháng mặc dù đã nhiều lần nỗ lực giải quyết vấn đề.
White Whale đã phát động một chiến dịch truyền thông xã hội liên tục để thu hồi tài sản, nhận được sự ủng hộ từ nhà điều tra ẩn danh trên chuỗi ZachXBT.
Áp lực từ công chúng tăng lên sau khi nhà giao dịch chia sẻ lịch sử giao dịch chi tiết để phản bác lại cáo buộc của sàn giao dịch.
Lời xin lỗi từ ban lãnh đạo thừa nhận sai lầm
Trên X, Cecilia Hsueh, Giám đốc chiến lược của MEXC, thừa nhận sàn giao dịch đã xử lý tình huống không tốt.
Cô ấy đã viết,
“Chúng tôi đã làm hỏng việc. Chúng tôi xin lỗi Cá Voi Trắng, và tiền của anh ấy đã được trả lại. Anh ấy có thể đòi lại bất cứ lúc nào.”
Hsueh nói thêm rằng cuộc giao tiếp của cô với người giao dịch rất cảm tính và thiếu chuyên nghiệp:
“Tôi đã xúc động và tôi không nên như vậy.”
Bà thừa nhận rằng sự can thiệp của một thương nhân có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội đã đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết tranh chấp.
Để đáp lại bình luận nêu bật điều này, Hsueh cho biết,
“Anh không sai. Phải mất rất nhiều thời gian mới có thể đánh thức cả công ty.”
Nỗi đau ngày càng lớn đằng sau cuộc tranh cãi
Hsueh cho rằng sự cố này là do công ty phát triển quá nhanh.
Từ một sàn giao dịch nhỏ chỉ vài năm trước, MEXC đã trở thành một trong 10 nền tảng hàng đầu về khối lượng giao dịch, nhưng nhóm quản lý rủi ro, vận hành và quan hệ công chúng của sàn này đã phải vật lộn để theo kịp.
“Chúng tôi sẽ thay đổi điều đó”, bà tuyên bố và lưu ý rằng nhóm lãnh đạo hiện đang nghiêm túc xem xét các vấn đề này và tập trung vào việc cải thiện tính minh bạch.
Sàn giao dịch có kế hoạch giới thiệu “kênh xử lý nhanh” để giải quyết các vấn đề tài khoản chưa được giải quyết cho các nhà giao dịch khác.
Tác động đến việc rút tiền và niềm tin của người dùng
Dữ liệu từ CryptoQuant cho thấy lượng Bitcoin được rút khỏi sàn giao dịch đã tăng mạnh, từ 40 giao dịch mỗi ngày lên hơn 1.200 giao dịch vào giữa tháng 7, trùng với thời điểm tài khoản của The White Whale bị đóng băng.
Số lượng rút tiền vẫn ở mức cao, với 1.450 lượt được ghi nhận vào thứ sáu tính đến 4 giờ chiều theo giờ miền Đông.
Sự cố này đã gây ra mối lo ngại lớn hơn cho người dùng MEXC.
Có báo cáo cho biết nhiều người khác cũng phải đối mặt với tình trạng đóng băng tài khoản tương tự, trong đó các nhà giao dịch chia sẻ sự thất vọng về tình trạng chậm trễ kéo dài và thiếu hỗ trợ.
Một thương nhân đã viết trên X,
“Tôi từng có hàng triệu đô la trên MEXC. Và gần đây, tôi lại gặp vấn đề tương tự và bị cáo buộc sai sự thật. Tôi đã giải quyết xong mọi chuyện sau 14 ngày chờ đợi. Giờ thì tôi không còn tin tưởng nó nữa.”
Một người khác cho biết sau nhiều năm triển khai suôn sẻ cho các khách hàng tổ chức, yêu cầu của họ đã bị chặn trong hơn một năm mà không có lời giải thích hoặc không được hỗ trợ khách hàng.
Hội đồng quản trị can thiệp giữa phản ứng dữ dội của công chúng
Hsueh xác nhận rằng phản ứng dữ dội đã khiến hội đồng quản trị công ty phải can thiệp.
Cô ấy nói,
“Các thành viên hội đồng quản trị đã vào cuộc để ủng hộ những gì tôi đang cố gắng giải quyết.”
Sự kết hợp giữa trách nhiệm giải trình của ban điều hành và sự giám sát của công chúng dường như đã đẩy nhanh quá trình giải quyết và có thể dẫn đến những thay đổi lâu dài trong cách MEXC xử lý các vấn đề về tài khoản.
Trader cam kết phân phối lại và minh bạch
White Whale đã xác nhận đã nhận được 3 triệu đô la và dự định phân phối một phần số tiền này cho những người ủng hộ và các tổ chức phi lợi nhuận.
Mặc dù tranh chấp trước mắt đã được giải quyết, nhưng sự việc này đã làm nổi bật những lo ngại rộng hơn về bảo mật rút tiền, tính minh bạch và dịch vụ khách hàng tại các sàn giao dịch tiền điện tử đang phát triển nhanh chóng.
Tình hình này khiến người dùng phải theo dõi sát sao MEXC, với sự gia tăng đột biến về số lượng giao dịch rút tiền cho thấy sự bất ổn kéo dài trong cộng đồng rộng lớn hơn của nền tảng này.
Bernice
Edmund
Alex
铭文老幺
Bitcoinist