OpenAI gỡ bỏ các gợi ý ứng dụng ChatGPT sau khi người dùng nhầm lẫn chúng với quảng cáo trả phí

Người dùng ChatGPT đặt câu hỏi về tính toàn vẹn của nền tảng sau những lời nhắc bất ngờ

Sự xuất hiện đột ngột của các đề xuất ứng dụng bên trong ChatGPT đã khiến nhiều người dùng đặt câu hỏi liệu AI mà họ đang sử dụng có còn không có quảng cáo hay không.

Đối với một số người, một cuộc trò chuyện đơn giản về công thức nấu ăn tối đột nhiên bao gồm một liên kết đến một công cụ mua sắm, trong khi các lời nhắc liên quan đến du lịch lại thúc đẩy người dùng chuyển sang các ứng dụng thể dục.

Những người đăng ký trả phí đặc biệt lên tiếng, coi các lời nhắc là xâm phạm và không phù hợp với kỳ vọng của họ về một dịch vụ trung lập, không có quảng cáo.

Benjamin De Kraker, cựu nhân viên của xAI, đã chia sẻ một ảnh chụp màn hình như vậy trên X, hiển thị lời nhắc "Mua sắm tại Target", nhanh chóng thu hút sự chú ý trực tuyến.

Sau đó, anh ấy đã trả lời phản hồi GTM của OpenAI cho một người dùng khác, người này khẳng định biểu ngữ là "Apps SDK" cho phép bất kỳ ai cũng có thể xây dựng ứng dụng gốc trong ChatGPT và khẳng định, "Đây không phải là quảng cáo".

“Bruhhh… Đừng xúc phạm người dùng trả phí của bạn.”

Đây là Quảng cáo hay Gợi ý Nền tảng

Ban giám đốc điều hành OpenAI đã nhiều lần làm rõ rằng đây không phải là quảng cáo.

Nick Turley, người đứng đầu ChatGPT, đã viết trên X:

“Không có thử nghiệm trực tiếp nào cho quảng cáo – bất kỳ ảnh chụp màn hình nào bạn thấy đều không phải là ảnh thật hoặc không phải là quảng cáo.”

Ông nói thêm,

“Nếu chúng tôi làm Nếu chúng tôi theo đuổi quảng cáo, chúng tôi sẽ có cách tiếp cận thận trọng. Mọi người tin tưởng ChatGPT và mọi việc chúng tôi làm sẽ được thiết kế để tôn trọng điều đó.”

Công ty khẳng định rằng những lời nhắc này là một phần của các tích hợp ứng dụng thử nghiệm được công bố vào tháng 10, được thiết kế để làm nổi bật các công cụ có sẵn trên nền tảng ứng dụng ChatGPT.

Những đề xuất cho các ứng dụng như Target là ví dụ về tích hợp, "không phải quảng cáo" và không liên quan đến giao dịch tài chính nào.

Người dùng cảm thấy ranh giới giữa quảng cáo và gợi ý bị mờ nhạt

Bất chấp ý định của OpenAI, vị trí và giao diện của những lời nhắc này rất giống với quảng cáo trong ứng dụng, tạo ra Sự nhầm lẫn.

Mark Chen, giám đốc nghiên cứu, đã thừa nhận sai lầm này, phát biểu trên X,

“Tôi đồng ý rằng bất cứ điều gì có vẻ giống như một quảng cáo đều cần được xử lý cẩn thận, và chúng tôi đã không làm được. Chúng tôi đã tắt loại gợi ý này trong khi cải thiện độ chính xác của mô hình. Chúng tôi cũng đang xem xét các biện pháp kiểm soát tốt hơn để bạn có thể giảm bớt hoặc tắt nó nếu bạn thấy nó không hữu ích.”

Sự cố này cho thấy nhận thức của người dùng có thể khác với các định nghĩa kỹ thuật.

Mặc dù OpenAI nhấn mạnh rằng không có hoạt động kiếm tiền và các lời nhắc không phải là quảng cáo trả phí, nhưng người dùng lại hiểu chúng là nội dung quảng cáo do ngữ cảnh và cách trình bày trực quan.

Những thay đổi nội bộ cho thấy quảng cáo có thể được xem xét sau

Các báo cáo cho thấy cơ sở hạ tầng của OpenAI có thể đã được chuẩn bị cho quảng cáo, vì các phiên bản beta của ứng dụng ChatGPT trên Android trước đây đã chứa tham chiếu mã quảng cáo.

Tuy nhiên, các ưu tiên nội bộ dường như đã thay đổi.

Một bản ghi nhớ từ CEO Sam Altman được cho là đã gọi là "mã đỏ", tập trung vào việc cải thiện chất lượng của ChatGPT và đẩy lùi các dự án liên quan đến kiếm tiền và quảng cáo.

Đầu năm nay, Fidji Sumo, cựu giám đốc điều hành tại Instacart và Facebook, đã gia nhập OpenAI với tư cách là Giám đốc điều hành mảng Ứng dụng, dẫn đến suy đoán rằng công ty có thể mở rộng hoạt động kinh doanh quảng cáo.

Mặc dù vậy, các giám đốc điều hành hiện đang nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng và tính minh bạch hơn là các thử nghiệm doanh thu.

Cách OpenAI sẽ xử lý các đề xuất trong tương lai

OpenAI hiện đã vô hiệu hóa hoàn toàn tính năng gây tranh cãi này và có kế hoạch thiết kế lại cách thức hiển thị các đề xuất xuất hiện.

Công ty hứa hẹn sẽ cung cấp các biện pháp kiểm soát rõ ràng hơn cho người dùng để quản lý hoặc tắt lời nhắc, nhằm tránh nhầm lẫn trong các bản cập nhật trong tương lai.

Turley nhắc lại rằng công ty dự định tôn trọng niềm tin của người dùng nếu có quảng cáo.

Tập phim nêu bật thách thức mà các nền tảng AI phải đối mặt trong việc cân bằng giữa tích hợp, trải nghiệm người dùng và cơ hội thương mại.

Ngay cả khi không có quảng cáo trả phí, bất kỳ dấu hiệu nào của ảnh hưởng thương mại cũng có thể gây lo ngại cho những người dùng mong đợi các tương tác trung lập, không có quảng cáo.