Đối tác của Pantera: Công nghệ nhà hàng Web 3.0 Blackbird

Tác giả: Paul Veradittakit, Đối tác của Pantera Capital; Được biên soạn bởi: 0xjs@金财经

Giới thiệu

Blackbird có thể là lĩnh vực blockchain tiêu dùng Một trong số những ứng dụng độc đáo nhất. Vào thời điểm mà nhiều dự án hàng đầu trong lĩnh vực này đang tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng mới và các công cụ dành cho nhà phát triển, Blackbird nổi bật như một ứng dụng hướng tới người tiêu dùng với tiềm năng đưa tiền điện tử vào cuộc sống hàng ngày của người dùng phổ thông.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách Blackbird tìm cách biến “chén thánh” của việc áp dụng tiền điện tử thành hiện thực. Để làm điều này, trước tiên chúng ta sẽ thảo luận về trải nghiệm và những hiểu biết độc đáo của Ben Leventhal về ngành nhà hàng đã truyền cảm hứng cho sản phẩm Blackbird như thế nào. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách Blackbird hoạt động cho người dùng cuối và chủ nhà hàng, đồng thời cuối cùng thảo luận về cách điều này thể hiện một mô hình mới về lòng trung thành của khách hàng trong các nhà hàng và hơn thế nữa.

Tái tạo trải nghiệm nhà hàng

Khi chúng ta nghĩ đến việc dùng bữa tại một nhà hàng với bạn bè và gia đình, hình ảnh điển hình xuất hiện trong đầu chúng ta là trải nghiệm nhà hàng “truyền thống”—dịch vụ ngồi xuống trực tiếp, trực tiếp theo một cách độc lập. nhà hàng cộng đồng thuộc sở hữu.

Nhưng khi các hạn chế về vi-rút corona đóng cửa các cửa hàng, các nền tảng mang đi tăng vọt và giá cả tăng vọt, các nhà hàng độc lập nhỏ lẻ đã bị đẩy đến bờ vực thẳm. Khoảng 4.500 nhà hàng sẽ đóng cửa nhiều hơn mở cửa vào năm 2023, trong khi doanh số bán hàng tại các nhà hàng thức ăn nhanh đang tăng nhanh gấp đôi so với các nhà hàng ăn tối. Ngày nay, nền kinh tế nhà hàng nghìn tỷ đô la đang ngày càng chuyển dịch theo hướng ưu tiên giao hàng trước, theo chuỗi và ưu tiên đồ ăn nhanh. Theo nhiều cách, các nhà hàng ăn tối truyền thống đang gặp khó khăn trong nền kinh tế không còn phục vụ họ nữa. Blackbird hy vọng sẽ giải quyết được vấn đề này và mang lại trải nghiệm kỳ diệu cho nhà hàng.

Blackbird được thành lập bởi Ben Leventhal, người đồng sáng lập Resy, người có hiểu biết sâu sắc về tất cả các vấn đề mà nhiều nhà hàng độc lập phải đối mặt. Ông là một doanh nhân nối tiếp trong lĩnh vực công nghệ nhà hàng trong 20 năm qua. Năm 2005, Ben thành lập blog khám phá nhà hàng Eater, chuyển các hướng dẫn về nhà hàng từ sách giấy lỗi thời sang blog kỹ thuật số cập nhật trước khi bán nó cho Vox Media vào năm 2013. Năm 2014, Ben thành lập Resy, một nền tảng đặt chỗ đầu tiên trên thiết bị di động, đồng nghĩa với việc đặt chỗ nhà hàng. Năm 2019, anh bán Resy cho American Express và làm việc ở đó vài năm trước khi ra mắt Blackbird vào năm 2023.

Theo nhiều cách, Ben đại diện cho người sáng lập công nghệ thân thiện với nhà hàng và sản phẩm của anh ấy đã phát triển và hoàn thiện giống như Internet hiện đại của chúng ta. Nếu Eater là câu trả lời của Ben cho các nhà hàng Web 1.0 và Resy là câu trả lời của anh ấy cho các nhà hàng Web 2.0 thì Blackbird là tầm nhìn của Ben về công nghệ nhà hàng Web 3.0.

Mỗi bước đi, Ben đều củng cố mối quan hệ kỹ thuật số giữa nhà hàng và khách hàng. Trong Web 1.0, Eater cho phép khách hàng kết nối toàn cầu bằng cách cung cấp nền tảng khám phá nhà hàng. Trong Web 2.0, Resy cho phép khách hàng không chỉ khám phá các nhà hàng mà còn có thể đặt nhà hàng và quản lý đặt chỗ, tất cả đều theo cách ưu tiên trên thiết bị di động. Và trong Web 3.0, Blackbird xây dựng phần còn thiếu cuối cùng, cho phép khách hàng xây dựng kết nối sâu hơn với nhà hàng thông qua hệ thống khách hàng thân thiết kỹ thuật số có thể lập trình, mang lại giá trị cho các chủ nhà hàng độc lập và khiến trải nghiệm nhà hàng trở nên kỳ diệu.

Blackbird hoạt động như thế nào

Vậy chính xác thì Blackbird là gì? Nó hoạt động như thế nào? Đây là một ứng dụng rất trực quan và đơn giản dành cho người tiêu dùng hàng ngày. Bạn có thể tải xuống Blackbird từ App Store, tạo tài khoản trên nền tảng và liên kết thẻ tín dụng của mình.

Đăng ký Blackbird

Khi bạn ghé thăm một nhà hàng, bạn có thể Mở ứng dụng Blackbird và chạm vào quả bóng có nhãn Blackbird trên điện thoại của bạn để nhận điểm khách hàng thân thiết FLY khi đăng ký. Khi bạn đăng ký, Blackbird sẽ cho bạn biết về tất cả các ưu đãi và giảm giá đặc biệt mà bạn có thể nhận được tại cửa hàng, chẳng hạn như đồ uống miễn phí, hàng hóa hoặc quà tặng bất ngờ từ nhiều ưu đãi dành riêng cho Blackbird.

Ví dụ: một số nhà hàng tặng những món quà bất ngờ cho những khách hàng thường xuyên, chẳng hạn như đồ uống miễn phí trong lần ghé thăm thứ hai, món tráng miệng ở lần ghé thăm thứ năm và combo omakase bổ sung ở lần ghé thăm thứ mười. Các nhà hàng khác thường xuyên tổ chức các "sự kiện đặc biệt của Blackbird", chẳng hạn như cà phê miễn phí cho các thành viên Blackbird hai tuần một lần. Ngoài ra còn có một số nhà hàng tham gia chương trình thẻ của Blackbird, chẳng hạn như thẻ Blackbird’s Breakfast Club và thẻ Bar Blackbird Summer Pass, cả hai đều là những ưu đãi tuyệt vời cho người tiêu dùng cuối.

Ví dụ: Câu lạc bộ bữa sáng của Blackbird có giá 85 đô la và cung cấp cho chủ thẻ cà phê buổi sáng miễn phí hàng ngày tại 15 cửa hàng ở New York trong cả năm. Tương tự như vậy, vé mùa hè Blackbird trị giá 50 USD cho phép khách hàng được uống miễn phí mỗi ngày trong giờ khuyến mãi tại hơn chục quán bar trên toàn thành phố. Gần đây nhất, Blackbird cũng ra mắt Blackbird Burger League Pass, một loại thẻ trị giá 250 đô la cho phép chủ thẻ nhận được một chiếc burger miễn phí mỗi tuần tại chín nhà hàng burger khác nhau và cho phép chủ thẻ bỏ phiếu cho “Nhà vô địch giải đấu Burger League” của New York.

Blackbird Burger League Pass.

Những ưu đãi, lợi ích và trải nghiệm đặc biệt đa dạng này là minh chứng cho cách tiếp cận độc đáo của Ben Leventhal trong việc tạo ra sản phẩm và trải nghiệm cho người tiêu dùng. Blackbird tạo ra trải nghiệm mới lạ cho người tiêu dùng hàng ngày đồng thời giúp các nhà hàng tự do lựa chọn những gì sẽ đưa vào sản phẩm của Blackbird, tin tưởng vào những nhà hàng hiểu rõ nhất về hoạt động kinh doanh của họ.

Khi nhâm nhi cà phê miễn phí, trò chuyện với nhân viên pha chế và nhìn thoáng qua những khách hàng đang xếp hàng tải xuống ứng dụng ngay tại chỗ, bạn không thể không nhận ra rằng Blackbird khiến trải nghiệm nhà hàng trở nên kỳ diệu trở lại. Blackbird đạt được điều kỳ diệu này bằng cách che giấu sự phức tạp của mã hóa đối với người dùng bình thường và loại bỏ cơn ác mộng theo dõi dữ liệu đối với các chủ nhà hàng Blackbird.

Ở phía sau, chủ nhà hàng phải trả phí đăng ký hàng tháng là 89 USD để truy cập vào các cơ chế phức tạp của Blackbird nhằm thu thập hồ sơ khách hàng và theo dõi mức độ trung thành của khách hàng. Blackbird theo dõi bốn phần dữ liệu khách hàng để tạo thành "chân dung khách" toàn diện:

1 Thông tin nhận dạng cá nhân (PII), được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của Blackbird Labs để bảo vệ quyền riêng tư

2. Dữ liệu giao dịch trực tuyến, hiểu lịch sử đăng ký của nhà hàng

3. Điểm giá trị khách hàng, được tính bằng số dư điểm FLY

Bốn thành phần này. làm việc cùng nhau , cho phép các nhà hàng hiểu rõ hơn khách hàng của họ là ai để họ có thể mang lại những trải nghiệm phù hợp nhằm khen thưởng và động viên những khách hàng trung thành nhất của họ. Ngoài ra, Blackbird sử dụng điểm FLY để khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động có lợi cho nhà hàng. Ví dụ: mặc dù chia sẻ dữ liệu là một tính năng tùy chọn của ứng dụng Blackbird nhưng người dùng sẽ được thưởng FLY nếu họ quyết định chia sẻ PII với một nhà hàng. Ngoài ra, người dùng cũng sẽ kiếm được phần thưởng FLY nếu họ chi tiêu bằng thẻ ghi nợ thay vì thẻ tín dụng, cho phép chủ nhà hàng tiết kiệm phí thẻ tín dụng.

Blackbird tận dụng nền tảng công nghệ hiện có của nhà hàng, chẳng hạn như máy tính bảng mà nhiều nhà hàng sử dụng để điều phối việc đặt chỗ và nhận phòng của khách hàng. Ví dụ: Blackbird đã giới thiệu dịch vụ trợ giúp bằng tin nhắn văn bản trực tiếp trong ứng dụng Blackbird, cho phép các nhà hàng tương tác với khách hàng trong thời gian thực, đặt chỗ và tùy chỉnh đặt chỗ theo yêu cầu đặc biệt. Do đó, Blackbird cung cấp cho các nhà hàng một bộ công cụ toàn diện, chi phí thấp cho phép họ dễ dàng theo dõi và quản lý hồ sơ khách hàng, cuối cùng mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Hướng tới khuôn khổ lòng trung thành trên chuỗi

Lưu hành FLY cho đến nay.

Một trong những khía cạnh thú vị nhất của Blackbird là nó là một ứng dụng có thể thay đổi hành vi của người tiêu dùng hàng ngày. Thông qua việc khám phá nhà hàng, thẻ và điểm, Blackbird cho phép người dùng khám phá những nhà hàng mà họ chưa từng biết đến, chứ chưa nói đến việc ăn uống ở đó. Ví dụ: ở khu phố Tàu, nơi có nhiều nhà hàng tương tự, sự hấp dẫn của điểm khách hàng thân thiết FLY có thể hướng khách hàng đến một số nhà hàng nhất định, giống như dặm thưởng của hãng hàng không khuyến khích khách hàng đặt chỗ với các nhà cung cấp cụ thể.

Nhưng tất nhiên, việc tích lũy điểm chỉ là một khía cạnh của phương trình lòng trung thành; vấn đề thực sự của chương trình khách hàng thân thiết là cách sử dụng những điểm đó.

Đây là lúc hệ thống Blackbird Pay mới ra mắt gần đây của Blackbird phát huy tác dụng. Thay vì chỉ cung cấp đồ uống và món tráng miệng miễn phí như một đặc quyền, Blackbird hình dung ra một tương lai nơi người tiêu dùng có thể sử dụng điểm FLY của mình để thanh toán cho toàn bộ bữa ăn, với 1 FLY tương đương 1 xu. Nói cách khác, FLY không chỉ là một chương trình khách hàng thân thiết – nó còn trở thành bản thiết kế chi tiết cho hệ thống thanh toán mới dựa trên tiền điện tử.

Giao diện người dùng Blackbird Pay.

Vào tháng 7 năm 2024, Blackbird đã phát hành khả năng mua điểm FLY qua USDC, điều đó có nghĩa là đối với bất kỳ nhà hàng nào chấp nhận Blackbird Pay, người dùng hiện có thể chuyển USDC vào ứng dụng Blackbird để thanh toán bằng cách sử dụng số dư tiền điện tử. Phần thanh toán của ứng dụng có thể giải thích lý do tại sao Blackbird ban đầu được xây dựng trên nền tảng tiền điện tử.

Thật vậy, nếu Blackbird chỉ là một ứng dụng thu thập dữ liệu với thẻ thành viên kỹ thuật số và điểm khách hàng thân thiết của nhà hàng thì nó không nhất thiết phải được xây dựng trên chuỗi. Nhưng tầm nhìn của Ben Leventhal dành cho Blackbird vượt xa tiền đề đơn giản này. Mục tiêu cuối cùng của Blackbird dường như rộng hơn nhiều, với điểm FLY chỉ là một phần trong bánh đà của mạng thanh toán tiền điện tử mới, có thể vừa giảm chi phí vừa tăng doanh thu cho các nhà hàng.

Trong bánh đà này, Blackbird tính phí xử lý 2%, thấp hơn 50% so với các bộ xử lý thanh toán truyền thống, có thể tính phí lên tới 4%. Phí xử lý thấp hơn đã thu hút nhiều nhà hàng tham gia mạng lưới Blackbird và các nhà hàng có thể sử dụng các lợi ích, phần thưởng và điểm để thu hút người tiêu dùng. Khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng phát triển lòng trung thành với thương hiệu đối với các nhà hàng Blackbird, họ sẽ bắt đầu mang nhiều FLY hơn đến các nhà hàng, điều này sẽ thu hút nhiều nhà hàng áp dụng hơn. Khi hệ sinh thái Blackbird trưởng thành, nó có tiềm năng trở thành mạng thanh toán tiền điện tử chính thức phục vụ hàng triệu người tiêu dùng phổ thông mỗi ngày, giống như American Express hiện nay.

Trong bản cập nhật Flypaper gần đây, Blackbird cũng gợi ý về một tầm nhìn dài hạn mới, cụ thể là "Flynet", một chuỗi lớp thứ ba dựa trên Cơ sở được thiết kế đặc biệt để phục vụ các công cụ Loyalty của mạng thanh toán FLY. Trong chuỗi khối Flynet được đề xuất, Blackbird hy vọng sẽ xây dựng các ứng dụng hệ sinh thái nguồn mở, chẳng hạn như các dự án hỗ trợ người tiêu dùng khám phá các nhà hàng, trực quan hóa dữ liệu và các công cụ khác của bên thứ ba. Với tư cách là một ứng dụng dành cho người tiêu dùng, Blackbird có thể là cửa ngõ phân phối cho tất cả các công cụ dành cho khách hàng thân thiết do cộng đồng xây dựng này và Flynet có thể là cách cuối cùng của Blackbird để xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết nguồn mở, giá rẻ, cạnh tranh với các giải pháp đắt tiền mà các nhóm nhà hàng xây dựng nội bộ. .

Thật vậy, sức mạnh tiềm ẩn của việc xây dựng thẻ khách hàng thân thiết dưới dạng NFT ERC-721 và đưa FLY vào chuỗi là nó mở ra khả năng lập trình của những tài sản này, cho phép kết nối các trường hợp sử dụng trong thế giới thực cho lòng trung thành của nhà hàng. khả năng kết hợp vô hạn rộng hơn giữa các thế giới trên chuỗi.

Hơn nữa, mặc dù Ben Leventhal có thể là người sáng lập hoàn hảo để áp dụng kế hoạch chi tiết về lòng trung thành này cho ngành nhà hàng, nhưng những hiểu biết sâu sắc cốt lõi của Blackbird về ý nghĩa của lòng trung thành trong web3 cũng có thể áp dụng cho nhiều ngành khác. Các chương trình khách hàng thân thiết là xương sống của nhiều ngành thiên về dịch vụ, định hướng bán lẻ như khách sạn, mỹ phẩm, thời trang và du lịch.

Nhiều ngành dọc trong ngành phải đối mặt với vấn đề tương tự như các nhà hàng, nơi các nhà cung cấp độc lập vừa và nhỏ không đủ khả năng trang bị các công cụ phức tạp dành cho khách hàng thân thiết để cạnh tranh với các tập đoàn lớn. Khung khách hàng thân thiết của Blackbird thực sự có thể cung cấp cho các nhà khai thác độc lập trong tất cả các ngành dọc này giải pháp công cụ mà họ cần - một cách tiếp cận công khai, nguồn mở, hướng đến cộng đồng đối với lòng trung thành của khách hàng, thông qua việc sử dụng chức năng “nhấp để đăng ký” trực quan. nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.

Có lẽ đây là kế hoạch chi tiết về lòng trung thành trên chuỗi mới của Blackbird dành cho web3 và cuối cùng có thể đưa tiền điện tử trở thành xu hướng phổ biến.