Giám đốc sản phẩm Stellar: Ngành công nghiệp blockchain phải đáp ứng nhu cầu thực sự của mọi người

Tác giả: Tori Samples, Giám đốc sản phẩm cấp cao của Stellar Development Foundation, CoinDesk; Người biên dịch: Deng Tong, Golden Finance

Khi nào I Khi bắt đầu xây dựng các sản phẩm blockchain, tôi thường nóirằng blockchain là một cơ sở dữ liệu; nó sẽ không cứu được thế giới.

Chỉ riêng công nghệ hiếm khi làm được điều này. Giá trị của mọi công nghệ được xác định bởi chức năng và sự hữu ích mà nó mang lại cho con người trong cuộc sống hàng ngày.

Hãy xem xét một công nghệ khác từng có vẻ mới lạ và đáng sợ: thang máy khiêm tốn. Ngày nay thang máy có ở khắp mọi nơi vì mọi người đánh giá cao giá trị của nó trong những nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể. Thang máy không phải là tất cả và cũng không phải là cách duy nhất để di chuyển lên xuống. Tuy nhiên, hầu hết mọi người sử dụng và tin tưởng thang máy vì ngành này tuân theo các nguyên tắc sản phẩm cơ bản mà mọi nhà xây dựng nên noi theo.

Người dùng thông thường không thể giải thích tại sao một hộp kim loại lại cho phép họ di chuyển trong không gian thẳng đứng, nhưng họ biết thang máy có thể làm gì cho họ . Những gì từng là một công nghệ mới đáng sợ đã trở thành một công cụ không thể tranh cãi và được áp dụng rộng rãi. Theo thời gian, những sự tiếp xúc được phát triển để khiến mọi người cảm thấy thoải mái – âm nhạc trong thang máy và con người điều khiển – đã bị gạt sang một bên để ủng hộ các quy định nhất quán và sự tin tưởng rộng rãi.

Tôi nghiên cứu việc triển khai các sản phẩm như thang máy vì Việc áp dụng đại trà là lúc blockchain không còn nữa Bị coi là đáng sợ và/hoặc không liên quan chính là điều quan trọng. Tôi xây dựng sản phẩm dành cho những người bình thường, những người thường bị thiệt thòi do những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của họ: nơi họ sinh ra, thiếu cơ sở hạ tầng tài chính, xung đột hoặc thiên tai.

Không thể phủ nhận rằng các sản phẩm phải có tính thiết thực thì mới được mọi người trong những môi trường này chấp nhận. Đó là lý do tại sao tôi hiện đang dẫn đầu việc phát triển nền tảng thanh toán Stellar, một sản phẩm thanh toán có giá trị cao hỗ trợ tiền mặt nhân đạo, thanh toán xuyên biên giới, các chương trình xã hội của chính phủ và hỗ trợ cho những người lao động và người sáng tạo không có tài khoản ngân hàng.  

Có lẽ bài học lớn nhất rút ra từ việc xây dựng và triển khai các sản phẩm blockchain cho “thế giới thực” là Người dùng quan tâm đến lợi ích của sản phẩm chứ không phải công nghệ cơ bản. Bằng cách nào đó, ngành công nghiệp tiền điện tử vẫn đang tìm ra điều này. Chúng ta dành quá nhiều thời gian để quảng bá blockchain cho ròng rọc và đòn bẩy thang máy (công nghệ ban đầu) trong khi lẽ ra chúng ta nên nhấn mạnh vào giá trị và chức năng.

Nếu một sản phẩm blockchain giúp cuộc sống của một người dễ dàng hơn hoặc tốt hơn đáng kể thì họ có khả năng sẽ sử dụng nó. Họ sẽ không bao giờ bị thuyết phục bởi lời giải thích về cơ chế đồng thuận cấp một cụ thể. Với tư cách là một cựu sáng lập, tôi biết việc tìm hiểu sâu hơn về hoạt động bên trong của một sản phẩm có thể rất thú vị. Tôi cũng biết rằng khách hàng của tôi (chủ yếu là người tị nạn từ Rwanda) sẽ không nói rằng họ bị những người lao động bên trong phản bội. Họ sử dụng ví của chúng tôi vì nó cho phép họ gửi tiền cho mọi người ở các quốc gia khác, giữ nhiều loại tiền tệ và tránh mang tiền mặt qua biên giới. Hãy để kết quả tự nói lên điều đó.

Có một chặng đường học tập trong việc xây dựng và triển khai công nghệ mà chỉ có thể khắc phục được thông qua sự tiếp xúc của con người. Bạn cần bằng chứng thuyết phục và sự tác động của con người để vượt qua sự phản kháng ban đầu. Giả sử một sản phẩm tốt cho người dùng, hãy nhớ rằng nỗi sợ hãi thường là nguyên nhân khiến việc áp dụng chậm lại. Có bằng chứng hoàn hảo đằng sau blockchain, nhưng ngành công nghiệp vẫn cần tạo dựng niềm tin.

Cộng đồng công nghệ nhìn chung tin rằng sức hấp dẫn của blockchain đối với con người là không hiệu quả hoặc không cần thiết. Tuy nhiên, người lãnh đạo sản phẩm nên phân bổ nguồn lực cho các sáng kiến ​​mang lại trải nghiệm mới gần hơn với những gì người dùng đã biết và tin tưởng. Bạn không cam kết thực hiện những sáng kiến ​​này mãi mãi; bạn chỉ mở ra cánh cửa cho làn sóng người dùng tiếp theo. Đây có thể là bố trí nhân sự cho người thật qua đường dây điện thoại, sử dụng văn phòng làm đại diện cho sự tin cậy, hiển thị nơi người dùng tập hợp hoặc bắt chước các công cụ truyền thống thông qua các thiết kế đa dạng.

Cuối cùng, Người xây dựng phải tin tưởng người dùng và để họ tự đưa ra quyết định. Cũng như việc chúng tôi yêu cầu người dùng tin tưởng chúng tôi và sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi cũng phải tin tưởng rằng mọi người là chuyên gia về nhu cầu và hoàn cảnh của chính họ. Hầu hết các trường hợp có thể được chia thành ba loại: toàn cầu (tất cả người dùng có thể đưa ra cùng một lựa chọn một cách nhất quán), cụ thể theo từng người (cùng một người dùng sẽ đưa ra cùng một lựa chọn một cách nhất quán) và theo ngữ cảnh cụ thể (cùng một người dùng có thể đưa ra cùng một lựa chọn tại bất cứ lúc nào). đưa ra các lựa chọn khác nhau theo thời gian).

Hiểu cách mọi người sử dụng sản phẩm của bạn có thể giúp bạn định vị sản phẩm đó để được áp dụng rộng rãi nhưng không cho phép bạn quyết định khi nào mọi người nên sử dụng sản phẩm đó. Một khi bạn làm cho công nghệ trở nên sẵn có và mang lại lợi ích, hãy tin tưởng mọi người sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn cho chính họ. Giả sử bạn đã xác minh rằng bạn đã xây dựng đúng sản phẩm và thông điệp của bạn hoạt động, hãy sống bình yên. Người dùng của bạn cũng lý trí như bạn.

Việc tuân thủ các nguyên tắc này, kết hợp với thời gian, sẽ mở đường cho các sản phẩm blockchain trở nên phổ biến như thang máy. Giống như thang máy, những sản phẩm này chỉ đơn giản là giúp người dùng có cuộc sống đáng tin cậy, thoải mái và tự do hơn trước.