Tác giả: Li Jin Nguồn: X, @ljin18 Trình biên dịch: Shan Ouba, Golden Finance< / p>

Dường như chỉ sau một đêm, hệ thống tính điểm đã trở thành chủ đề nóng trong cộng đồng tiền điện tử và các nhà phát triển ứng dụng đã tận dụng lợi thế của nó để tăng mức độ gắn bó và tương tác của người dùng. Từ Rainbow Wallet thưởng cho người dùng khi kiếm điểm khi sử dụng Ethereum, đến Friend.tech xây dựng toàn bộ vòng tương tác của người dùng xung quanh điểm, đến chương trình L2 Blast mới của thị trường NFT Blur khuyến khích người dùng chuyển tiền thông qua Blast Points (kể từ tháng 11 Với tổng giá trị bị khóa trong TVL vượt quá 800 triệu USD), danh sách này vẫn tiếp tục. Một số trường hợp ngụ ý rằng những điểm này có thể phát triển thành các mã thông báo có thể thay thế được với giá trị kinh tế thực tế, trong khi các trường hợp khác yêu cầu người dùng tự đánh giá giá trị tương lai của chúng. Xu hướng này trùng hợp với việc tìm kiếm rộng rãi hơn trong không gian tiền điện tử về sự phù hợp với thị trường sản phẩm và các cách để thu hút người dùng trong thị trường giá xuống.

Bên ngoài vòng tròn tiền điện tử, các chương trình tích điểm từ lâu đã trở thành tiêu chuẩn trong các ứng dụng của người tiêu dùng, từ trò chơi đến chương trình khách hàng thân thiết với thương hiệu, chẳng hạn như chương trình chuyên gia làm đẹp của Sephora Hoặc Phần thưởng Starbucks chương trình. Về cơ bản, các chương trình điểm thưởng cho người dùng khi hoàn thành các hành động cụ thể bằng số điểm có thể đổi hoặc sử dụng theo nhiều cách khác nhau, được thiết kế để thúc đẩy người dùng tương tác nhiều hơn.

Trải nghiệm Shopkick: Bài học rút ra từ Chương trình Điểm Web3

Mười năm trước, tôi Anh đã tham gia phát triển ứng dụng mua sắm di động web2 có tên Shopkick, có 3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và đã hợp tác với các nhà bán lẻ quốc gia như Macy's và Best Buy. Ứng dụng thưởng cho người dùng những hành động như ghé thăm các cửa hàng bán lẻ thực tế, tương tác với sản phẩm tại cửa hàng và duyệt qua trong ứng dụng. Chúng tôi đã xây dựng một chương trình trong đó người dùng có thể kiếm điểm trong ứng dụng thông qua các hoạt động này. Điểm này có thể được đổi thành thẻ quà tặng tại nhiều người bán.

Trải nghiệm này đã mang lại nguồn cảm hứng quý giá cho dự án phát triển chương trình điểm Web3:

< li >

Bất kỳ hình thức khuyến khích bên ngoài nào cũng sẽ bóp méo hành vi của người dùng

1. Chương trình tích điểm sẽ thay đổi loại người dùng quyết định sử dụng ứng dụng của bạn

2. Việc giữ giá trị điểm không rõ ràng sẽ mang lại cho bạn sự linh hoạt

Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn từng điểm này, kết hợp các giải thích và ví dụ bổ sung để cung cấp sự hiểu biết toàn diện về việc thiết kế các điểm hiệu quả cho các dự án Web3 kế hoạch.

Bằng cách kết hợp những bài học này, Dự án Web3 có thể phát triển các chương trình tính điểm thực sự làm tăng mức độ tương tác của người dùng và thúc đẩy thành công lâu dài, dẫn đến một khoảng thời gian thú vị ở giao điểm của AI và Web3.

(1) Dưới ảnh hưởng của hệ thống điểm, hành vi của người dùng sẽ thay đổi để nhận được phần thưởng.

Do các quy tắc trong hệ thống tính điểm của chúng tôi, người dùng sẽ bắt đầu có hành vi không tự nhiên khi họ muốn nhận phần thưởng. Ví dụ: một số người thường xuyên đến cửa hàng để kiếm điểm, một hành vi khó có thể xảy ra nếu không có sự khuyến khích từ bên ngoài. Để chống lại điều này, chúng tôi đã thực hiện một số bước, bao gồm giới hạn số điểm có thể kiếm được từ một số hoạt động nhất định và thực hiện các biện pháp chống gian lận.

Ngay cả đối với những người dùng quan tâm đến sản phẩm của bạn, sự tồn tại của các điểm có thể làm sai lệch hành vi của họ. Hãy nghĩ về nó giống như việc chờ đợi một số sản phẩm nhất định được giảm giá tại các nhà bán lẻ thường xuyên giảm giá và những cửa hàng này đã hình thành thói quen khách hàng không bao giờ mua với giá gốc. Điểm cũng có thể khuyến khích những người dùng không thích sưu tầm len phát triển thói quen sưu tập len. Mặc dù hoạt động của người dùng có thể tăng lên trong thời gian ngắn nhưng thực tế có thể gây tổn hại cho sức khỏe doanh nghiệp về lâu dài. Những tác dụng phụ lâu dài này có thể mất nhiều năm mới biểu hiện và khó giải quyết. Ví dụ: chiến lược “giá thấp hàng ngày” của JCPenney đã thất bại sau nhiều năm giảm giá và tặng phiếu giảm giá.

Vì các biện pháp khuyến khích có thể bóp méo hành vi của người dùng nên Shopkick phải quản lý cẩn thận mô hình lợi nhuận của mình khi mới khởi nghiệp và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Vì doanh thu của chúng tôi đến từ các nhà bán lẻ và thương hiệu muốn thúc đẩy mức độ tương tác của người dùng nên điều quan trọng là phải hiểu sâu sắc giá trị của hành vi người dùng. Các biện pháp khuyến khích thay đổi giá trị của việc bước vào cửa hàng hoặc tương tác với sản phẩm, do đó, việc đóng vòng lặp và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà cuối cùng tập trung vào, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi và mức tăng trưởng doanh thu giữa các nhóm người dùng, là rất quan trọng. Do đó, người sáng lập xây dựng chương trình tính điểm nên cẩn thận xác định các KPI có liên quan trực tiếp đến mục đích cốt lõi của họ (Mục tiêu Sao Bắc Đẩu) chứ không chỉ các số liệu liên quan đến hành vi thúc đẩy.

(2) Việc thiết lập hệ thống tính điểm sẽ thay đổi loại người dùng sử dụng ứng dụng.

Điểm không chỉ thay đổi hành vi của người dùng ở bên lề mà còn thực sự thay đổi thành phần cơ sở người dùng. Nhiều nhà phát triển đang tìm kiếm điểm để tăng khả năng giữ chân và tương tác của người dùng, nhưng về cơ bản hơn, hệ thống tính điểm sẽ thay đổi người quyết định sử dụng ứng dụng của bạn ngay từ đầu. Mặc dù chúng tôi thiết kế Shopkick dành cho những người đam mê mua sắm, nhưng sự hiện diện của các điểm sẽ thu hút kiểu người dùng săn lùng những món hời và sử dụng các phiếu giảm giá cực hấp dẫn, tương tự như phiên bản Web2 của “nông dân airdrop”. Điều này phản ánh nghiên cứu trong tâm lý học về việc khuyến khích tài chính lấn át động lực nội tại như thế nào.

Nếu người dùng bị thu hút thông qua các ưu đãi bên ngoài có lý do để ở lại (ví dụ: các ưu đãi liên tục hoặc sự phù hợp mạnh mẽ với thị trường sản phẩm cơ bản) hoặc nếu họ quan tâm đến Nếu nó của bạn vẫn là giá trị gia tăng ròng cho một mô hình kinh doanh cụ thể thì sự thay đổi về cơ sở người dùng này có thể chấp nhận được. Ví dụ: hãy xem xét những người dùng tối đa hóa điểm thẻ tín dụng hoặc chương trình dặm bay. Về phần mình, chúng tôi có một mô hình kinh doanh bền vững có thể tài trợ cho việc tiếp tục chương trình tích điểm. Tuy nhiên, bất kỳ ứng dụng nào không thể cung cấp tiền khuyến khích trong thời gian dài nên tiến hành một cách thận trọng và nhận ra rằng khi khuyến khích kết thúc, những người dùng chỉ ở đó để kiếm tiền sẽ bị mất và họ chưa bao giờ là người dùng mục tiêu của sản phẩm cốt lõi. .

(3) Việc duy trì sự không chắc chắn về giá trị của điểm có thể mang lại sự linh hoạt.

Nếu bạn định gắn điểm của mình với giá trị tài chính thực tế thì một trong những cách tốt nhất là không chỉ định chính xác giá trị điểm của bạn. Cách tiếp cận này cho phép bạn tự do điều chỉnh giá trị của điểm để quản lý chi phí và khuyến khích thử nghiệm, đồng thời duy trì sự quan tâm của người dùng. Ví dụ: mạng lưới phần thưởng và lòng trung thành của nhà hàng Blackbird phát hành mã thông báo $FLY cho người dùng (các mã thông báo này không có trên chuỗi) nhưng giữ giá trị chính xác mơ hồ, mô tả nó trong ứng dụng là: “Nó có thể được đổi thành số tiền đáng kinh ngạc. như cocktail miễn phí và các lợi ích đặc biệt."

Việc đánh đồng một cách rõ ràng một hành động với một số tiền cụ thể có thể làm giảm động lực của người dùng, đặc biệt khi số tiền đó nhỏ hơn. Trong trường hợp của Shopkick, số điểm mà người dùng kiếm được có thể được đổi thành nhiều thẻ quà tặng khác nhau, nhưng tỷ lệ đổi giữa các phần thưởng khác nhau sẽ khác nhau. Khi người dùng bước vào cửa hàng hoặc thực hiện các hành động khác để kiếm điểm, họ thường không nghĩ đến giá trị đồng đô la của những hành động đó (vì giá trị đó có thể không đáng kể), mà nghĩ về nó dưới dạng điểm, điều này hợp lý hơn .

Điểm có ý nghĩa

Tôi hy vọng rằng trong thế giới tiền điện tử, các điểm trên chuỗi có thể Mang lại những trải nghiệm thú vị cho nhà phát triển và người dùng. Mặc dù hệ thống điểm mà tôi làm việc tại Shopkick chỉ giới hạn trong ứng dụng của chúng tôi, nhưng việc sử dụng chuỗi khối để theo dõi điểm cho phép toàn bộ hệ sinh thái ứng dụng được xây dựng xung quanh điểm. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng mới hấp dẫn. Khi nói đến việc mua sắm, không khó để tưởng tượng các thương hiệu và nhà bán lẻ khác cũng muốn biết ai là khách hàng trung thành nhất tại các cửa hàng khác và đưa ra các ưu đãi mục tiêu phù hợp, điều đã có tiền lệ trong các chương trình đối sánh danh tính của các hãng hàng không. Đối với người dùng, giá trị gia tăng của điểm trên nhiều ứng dụng có thể khiến việc tích lũy điểm trở nên hấp dẫn hơn, giúp mỗi ứng dụng giảm bớt gánh nặng tạo tiện ích điểm riêng.

Việc triển khai các điểm trên chuỗi trong thế giới tiền điện tử có tiềm năng mang lại những trải nghiệm thú vị cho các nhà phát triển và người dùng. Mặc dù chương trình điểm mà tôi thực hiện tại Shopkick chỉ giới hạn trong ứng dụng, nhưng việc sử dụng chuỗi khối để theo dõi điểm có thể cho phép toàn bộ hệ sinh thái ứng dụng được xây dựng xung quanh điểm, dẫn đến trải nghiệm người dùng mới hấp dẫn. Trong bối cảnh mua sắm, có thể hình dung rằng các thương hiệu và nhà bán lẻ khác sẽ muốn hiểu những người mua sắm nào thể hiện mức độ trung thành cao nhất tại các cửa hàng khác và nhắm mục tiêu đến họ bằng các ưu đãi phù hợp, tương tự như những gì đã tồn tại với các chương trình so sánh trạng thái trong lĩnh vực hàng không. Đối với người dùng, giá trị gia tăng của điểm trên nhiều ứng dụng có thể khiến việc tích lũy điểm đó trở nên hấp dẫn hơn, giảm bớt gánh nặng cho mỗi nhà phát triển ứng dụng trong việc tạo ra tính hữu ích của riêng họ.

Trong khi tôi đã nhấn mạnh những cạm bẫy của việc thiết kế hệ thống điểm cho các ứng dụng Web3, tôi cũng muốn nhấn mạnh rằng chúng có thể mang lại nhiều lợi ích. Trong trường hợp của Shopkick, chúng tôi sử dụng hệ thống điểm theo cách có mục tiêu để khuyến khích người dùng di chuyển qua kênh và thay đổi hành vi của họ trong thế giới thực. Với một số tiền nhỏ, chúng tôi đã có tác động rất lớn đến việc giữ chân và giới thiệu người dùng lâu dài. Chìa khóa để thực hiện thành công chương trình tính điểm nằm ở chi tiết, đòi hỏi phải thử nghiệm và lặp lại liên tục, mô hình hóa tác động kinh tế và theo dõi nghiêm ngặt các chỉ số hiệu suất chính.