Ngày càng có nhiều cá nhân chưa qua đào tạo cung cấp dịch vụ tư vấn trên Carousell, một thị trường trực tuyến, gây ra những lo ngại nghiêm trọng trong số các chuyên gia sức khỏe tâm thần.

Trong số đó có một cựu sinh viên ngành tâm lý học và một người tự nhận là "thiếu niên bình thường" cung cấp dịch vụ chỉ dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Trong khi một số cung cấp dịch vụ miễn phí, những người khác tính phí từ 1 đến 70 đô la cho mỗi buổi.

Các chuyên gia về sức khỏe tâm thần cảnh báo rằng hình thức tư vấn không được kiểm soát này có thể gây hại nhiều hơn là có lợi, vì liệu pháp chuyên nghiệp đòi hỏi phải được đào tạo chuyên sâu, nhận thức về đạo đức và sự giám sát lâm sàng.

Hiệp hội Tư vấn Singapore (SAC) đã lên tiếng bày tỏ lo ngại về sự gia tăng của các dịch vụ tư vấn trực tuyến không đủ tiêu chuẩn, nhấn mạnh rằng việc hỗ trợ sức khỏe tâm thần không phù hợp có thể dẫn đến tác hại tâm lý không mong muốn.

Ngành tư vấn của Singapore vẫn chưa được quản lý, không giống như ngành tâm thần học, nằm dưới sự giám sát của Hội đồng Y khoa Singapore. Khoảng cách quản lý này đã tạo điều kiện cho các dịch vụ trị liệu quảng cáo cá nhân gia tăng thông qua phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến.

SAC gần đây đã xem xét 16 danh sách liên quan đến tư vấn trên Carousell và phát hiện ra rằng nhiều danh sách thiếu minh bạch về trình độ chuyên môn, một số danh sách còn tự nhận mình là chuyên gia sức khỏe tâm thần hợp pháp. Kể từ đó, hiệp hội đã liên hệ với Carousell để thảo luận về các biện pháp bảo vệ tiềm năng nhằm bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm yêu cầu các trường bắt buộc đối với trình độ chuyên môn trong danh sách liên quan đến tư vấn.

Andy Lam, chủ tịch của SAC, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của các biện pháp như vậy, lưu ý rằng người dùng Carousell đến từ nhiều nền tảng khác nhau và nhiều người có thể gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa các chuyên gia được đào tạo và những cá nhân không đủ tiêu chuẩn. Ông nhấn mạnh rằng nếu không có quy định phù hợp, những cá nhân tìm kiếm sự giúp đỡ có thể vô tình đặt mình vào tình thế nguy hiểm.

Carousell thừa nhận vấn đề này nhưng tuyên bố rằng họ không biết về các quy định cụ thể của địa phương quản lý các dịch vụ tư vấn. Một người phát ngôn của nền tảng này đã xác nhận rằng các cuộc thảo luận với SAC đang được tiến hành để tìm ra các phương pháp kiểm duyệt tốt hơn. Bất chấp những lo ngại của SAC, 15 trong số 16 danh sách được gắn cờ vẫn hoạt động tính đến ngày 25 tháng 2.

Những gì danh sách nói

Nhiều danh sách nhấn mạnh vào bản chất đồng cảm và khả năng lắng nghe của người bán hơn là bất kỳ bằng cấp chính thức nào. Trong khi một số thừa nhận họ không phải là chuyên gia, những người khác không cung cấp thông tin chi tiết về thông tin xác thực của họ.

Khi được liên hệ dưới danh nghĩa là khách hàng tiềm năng, một số cá nhân đã cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực như tư vấn mối quan hệ, hôn nhân và trẻ em, mặc dù thiếu đào tạo chuyên môn cần thiết.

Tiến sĩ Jonathan Kuek, giảng viên thỉnh giảng tại Đại học James Cook, cảnh báo rằng không nên cho rằng chỉ có kinh nghiệm sống và sự đồng cảm mới đủ điều kiện để một người cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần.

Ông giải thích rằng tư vấn hiệu quả không chỉ đơn thuần là lắng nghe hay đưa ra lời khuyên, vì các chuyên gia được đào tạo sẽ hướng dẫn mọi người tìm ra giải pháp thay vì áp đặt quan điểm cá nhân.

Những nguy cơ của việc tư vấn không đủ tiêu chuẩn

Bà Wong Wun Chee, trợ lý cố vấn cao cấp tại Trung tâm tư vấn Care Corner, cảnh báo rằng tư vấn không đủ tiêu chuẩn có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Bà giải thích rằng trong tư vấn hôn nhân, một cá nhân không được đào tạo có thể không nhận ra các dấu hiệu của bạo lực gia đình, xác nhận động lực mối quan hệ độc hại hoặc đưa ra lời khuyên làm trầm trọng thêm xung đột.

Trong quá trình tư vấn cho trẻ em, một cố vấn không đủ trình độ có thể hiểu sai các vấn đề về hành vi, không tạo được môi trường an toàn hoặc vô tình vi phạm tính bảo mật, có khả năng gây ra tổn thương cảm xúc lâu dài.

Trong số các danh sách trên Carousell có một danh sách từ một sinh viên thạc sĩ cung cấp các buổi tư vấn miễn phí để hoàn thành giờ thực tập, một yêu cầu đối với các chương trình tư vấn được công nhận.

Tuy nhiên, SAC đã làm rõ rằng các học viên không được phép tìm kiếm khách hàng thông qua các thị trường trực tuyến, vì các địa điểm thực tập phải được các giảng viên giám sát và sắp xếp thông qua các tổ chức được công nhận. Học viên đã xóa danh sách khi biết về hạn chế này.

Chọn đúng cố vấn cho mình

SAC khuyên những người tìm kiếm tư vấn nên xác minh rằng người hành nghề có trình độ sau đại học, có kinh nghiệm được ghi chép và đã đăng ký với các tổ chức chuyên môn được công nhận.

Nó cũng cảnh báo những cá nhân đưa ra những tuyên bố phóng đại hoặc hứa hẹn giải pháp nhanh chóng, chẳng hạn như đảm bảo phục hồi chấn thương chỉ sau một buổi.

Trong nhiều năm, SAC đã vận động đưa ra quy định chính thức về nghề tư vấn, nhưng vẫn chưa có phản hồi chính thức từ các bộ ngành chính phủ.

Khi Singapore ngày càng coi trọng sức khỏe tinh thần và hạnh phúc, các chuyên gia nhấn mạnh rằng cần phải có quy định để đảm bảo mọi người nhận được sự chăm sóc an toàn và hiệu quả.

Tiến sĩ Kuek đặt câu hỏi tại sao ai đó lại tìm kiếm sự hỗ trợ về sức khỏe tâm thần từ một cố vấn không đủ trình độ, so sánh việc đó với việc đến gặp một bác sĩ không có giấy phép hành nghề.

Các chuyên gia cho biết cho đến khi có quy định, rủi ro khi thuê cố vấn chưa được đào tạo vẫn là mối lo ngại nghiêm trọng.