Với mức định giá 4,5 tỷ USD, tại sao công ty AI Agent do OpenAI và ông chủ Google đồng sáng lập lại hoành tráng đến vậy?

"Industry Observer" là chuyên mục chúng tôi thiết lập dành cho các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, XR, Metaverse và Web3. Chuyên mục này chủ yếu chia sẻ câu chuyện của các công ty hoặc doanh nhân mới nổi trong các lĩnh vực này. Là một công ty dịch vụ khách hàng AI do chủ tịch OpenAI Bret Taylor và cựu giám đốc điều hành Google Clay Bavor đồng sáng lập, Sierra không chỉ thu hút sự chú ý của ngành về đổi mới công nghệ mà còn huy động được 175 triệu USD trong vòng cấp vốn mới nhất, với mức định giá tăng vọt lên tới 175 triệu USD. 4,5 tỷ USD. Sức mạnh kỳ diệu của Sierra đã khiến nó trở thành con cưng của thị trường vốn là gì? Sau đây là nội dung số thứ 40 của chúng tôi, Thưởng thức.

Giá trị thị trường của dịch vụ khách hàng AI có thể lớn hơn chúng ta nghĩ. Philippines, “trung tâm cuộc gọi của thế giới”, đã tạo ra doanh thu hơn 38 tỷ USD trong ngành dịch vụ khách hàng qua điện thoại trong năm nay. Là công ty dịch vụ khách hàng AI hàng đầu, Sierra rất lạc quan về các nhà đầu tư.

01,1 phút Tổng quan về dự án

1 Tên dự án: Sierra

2. Ngày thành lập: 2023

3.Giới thiệu sản phẩm:

Sản phẩm của Sierra là nền tảng dịch vụ khách hàng AI đàm thoại được thiết kế để cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh.

4. Nhóm sáng lập:

• Bret Taylor: cựu đồng CEO của Salesforce, chủ tịch hội đồng quản trị của OpenAI

• Clay Bavor: đã làm việc tại Google trong 18 năm và thành lập phòng thí nghiệm AI và Workspace

5. Tình hình tài chính:

• Nhận được khoản tài trợ 110 triệu USD do Sequoia Capital và Benchmark dẫn đầu vào tháng 2 năm 2024, với mức định giá là 1 tỷ USD;

• Tháng 10 năm 2024 Đã nhận khoản đầu tư do Greenoaks Capital, ICONIQ và Thrive dẫn đầu Vốn tham gia vào khoản tài trợ trị giá 175 triệu USD;

• Số tiền tài trợ tích lũy hiện tại đạt 285 triệu USD, với mức định giá là 4,5 tỷ USD.

02 Công ty AI Agent do ông trùm công nghệ thành lập

Sierra là một công ty khởi nghiệp về AI tập trung vào các giải pháp doanh nghiệp, nằm ở trung tâm Thung lũng Silicon. Từ 1 tỷ USD vào tháng 2 lên 4,5 tỷ USD hiện nay, giá trị của Sierra đã tăng 3,5 lần chỉ sau vài tháng.

Gần đây, Sierra đã hoàn thành một vòng tài trợ trị giá 175 triệu USD khác, do Greenoaks Capital dẫn đầu, với sự tham gia của ICONIQ và Thrive Capital. Làm thế nào Sierra đạt được quy mô và tốc độ tài chính như vậy?

Câu chuyện của Sierra bắt đầu với hai đối thủ nặng ký trong thế giới công nghệ—Bret Taylor và Clay Bavor.

Bret Taylor, cựu đồng CEO của Salesforce, không chỉ nổi tiếng ở Thung lũng Silicon mà còn là chủ tịch hội đồng quản trị OpenAI. Dấu chân của Taylor hiện diện ở mọi ngóc ngách của thế giới công nghệ, từ việc tạo ra Google Maps cho đến chủ tịch Twitter, gần như dẫn đầu những thay đổi trong ngành.

Clay Bavor, giám đốc điều hành cấp cao đã làm việc tại Google gần hai thập kỷ, đã lãnh đạo các dự án tiên tiến như thực tế ảo và Google Labs. Tinh thần đổi mới và hiểu biết sâu sắc về công nghệ của ông chắc chắn đã truyền cho Sierra động lực mạnh mẽ.

Với việc hai gã khổng lồ trong ngành công nghệ này hợp lực, sự ra đời của Sierra không quá bất ngờ.

Bret Taylor và Clay Bavor từng nói: "Tầm nhìn chung của chúng tôi là sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cung cấp cho doanh nghiệp trải nghiệm dịch vụ khách hàng mới - một trải nghiệm tự nhiên hơn, đồng cảm hơn và cá nhân hóa hơn. Tác nhân AI đàm thoại."< /p>

“Nhân viên AI này không chỉ có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng mà còn giải quyết các vấn đề thực tế, thực hiện mọi việc từ xử lý các sàn giao dịch đến gia hạn đăng ký.”

Hai nhà sáng lập thậm chí còn viết trên trang web chính thức: "Nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn với AI."

Ngày nay, đây không chỉ là một khẩu hiệu mà còn là cam kết của Sierra đối với mọi khách hàng. Cho dù giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp trong thời gian thực hay nhanh chóng thích ứng với những thay đổi trong kinh doanh, các đại lý AI của Sierra luôn có thể hỗ trợ mạnh mẽ.

Thành công của Sierra không chỉ nằm ở sự tiến bộ của công nghệ mà còn ở sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và nắm bắt nhạy bén xu hướng thị trường.

Họ biết rằng trong thế giới đang thay đổi nhanh chóng này, các doanh nghiệp không chỉ cần một AI có thể trả lời câu hỏi mà còn cần một đối tác thông minh có thể đại diện cho thương hiệu, truyền tải giá trị và tạo kết nối thực sự với khách hàng.

03. Nền tảng AI đàm thoại toàn diện

Sản phẩm cốt lõi của Sierra là nền tảng AI đàm thoại cải tiến, không chỉ xuất hiện dưới dạng một chatbot đơn giản mà còn là một tác nhân thông minh có thể hiểu, dự đoán và thực hiện hành động.

"Luôn sẵn sàng trong cuộc gọi

Là một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, đại lý AI của Sierra trực tuyến 24/7. Bạn không chỉ có thể trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng mà còn có thể thể hiện sự hiểu biết sâu sắc và đồng cảm với khách hàng trong câu trả lời của mình.

Từ những truy vấn đơn giản đến những câu hỏi phức tạp được cá nhân hóa, Sierra cải thiện đáng kể chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

"Hỗ trợ khách hàng trực tiếp

Nhân viên AI của Sierra có thể xử lý nhiều vấn đề phức tạp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xử lý trao đổi, sắp xếp giao hàng, cập nhật đăng ký, v.v.

Bằng cách tích hợp với các hệ thống hồ sơ như hệ thống quản lý đơn hàng và CRM, các đại lý AI của Sierra có thể hoạt động trực tiếp ở chế độ nền để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ liền mạch.

“Thích ứng nhanh chóng và liên tục cải tiến

Nền tảng AI của Sierra có thể phản hồi nhanh chóng khi doanh nghiệp thay đổi và liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua các công cụ phân tích và báo cáo. Điều này có nghĩa là theo thời gian, các đại lý AI của Sierra sẽ trở nên thông minh hơn và có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

"Mở ra một phương thức giao tiếp mới

Vào tháng 10 năm nay, Sierra đã ra mắt chức năng giọng nói AI mang tính cách mạng. Khách hàng có thể gọi trực tiếp tới bộ phận dịch vụ khách hàng AI, giống như đang nói chuyện với người thật.

Việc ra mắt chức năng giọng nói cũng là một bước đột phá lớn khác của Sierra trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng AI. So với người thật, các đặc vụ AI của Sierra luôn sẵn sàng, kiên nhẫn vô cùng và có khả năng suy luận, dự đoán và hành động theo thời gian thực.

"Tác nhân AI tùy chỉnh

Ngoài các chức năng trên, một tính năng đặc biệt khác của Sierra là mức độ tùy biến cao.

Sierra cho phép mỗi khách hàng tùy chỉnh tính cách của đặc vụ AI theo hình ảnh thương hiệu của riêng họ. Điều này có nghĩa là cho dù đó là một thương hiệu quần áo theo đuổi giới trẻ và thời trang hay một thương hiệu xa xỉ theo đuổi sự chuyên nghiệp và cao cấp, Sierra đều có thể cung cấp dịch vụ khách hàng AI phù hợp với tông màu thương hiệu của mình.

Suy cho cùng, dịch vụ khách hàng AI không chỉ được sử dụng như một công cụ giao dịch mà còn thể hiện hình ảnh thương hiệu tương ứng.

Do đó, điều quan trọng đối với các nhân viên AI của Sierra là có thể truyền tải các giá trị và ý tưởng của thương hiệu.

"Tránh vấn đề "ảo tưởng"

Hiện nay, trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng AI có một trong những vấn đề thường gặp nhất - "ảo giác lừa dối", tức là AI có thể bịa ra câu trả lời khi không chắc chắn về cách trả lời.

Sierra cũng đã thực hiện một số cải tiến về chức năng và tránh rủi ro về mặt này, tức là thông qua hệ thống giám sát tích hợp để đảm bảo tính chính xác của các câu trả lời dịch vụ khách hàng AI, đánh giá chủ đề và từ khóa trong cuộc trò chuyện theo thời gian thực, cũng như đảm bảo loại bỏ kịp thời những nội dung không phù hợp. Xác định và chặn.

04. Tự phát triển và cạnh tranh trong ngành

Hiện tại, Sierra đã hợp tác với các thương hiệu hàng đầu trong nhiều ngành như ADT, Sonos, Weight Watchers, SiriusXM, OluKai, v.v., hoàn thành tổng cộng 100.000 cuộc trò chuyện với khách hàng.

Thành công của Sierra chủ yếu dựa vào sự đổi mới công nghệ và sẽ tiếp tục như vậy trong tương lai. Việc công ty sử dụng các mô hình "chòm sao" và công nghệ "giám sát", cũng như sự phụ thuộc vào các mô hình ngôn ngữ lớn, là chìa khóa để duy trì tính cạnh tranh.

Năm nay, Sierra đã áp dụng một cải tiến lớn khác—mô hình thanh toán dựa trên hiệu suất.

Khác với phí đăng ký phần mềm truyền thống hoặc thanh toán dựa trên mức sử dụng, "thanh toán hiệu suất" có nghĩa là khách hàng chỉ cần thanh toán khi vấn đề thực sự được giải quyết. Mô hình này không chỉ mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Phương pháp thanh toán của Sierra trái ngược với phương pháp thanh toán của nhiều nhà cung cấp SaaS hiện có.

Theo mô hình SaaS truyền thống, khách hàng thường phải trả tiền cho những tài nguyên vượt quá nhu cầu thực tế. Mô hình của Sierra linh hoạt và công bằng hơn về lâu dài, mô hình trả tiền theo kết quả này sẽ ngày càng phổ biến trên thị trường.

Kế hoạch phát triển trong tương lai của Sierra chắc chắn đầy tham vọng.

Người đồng sáng lập Sierra, Bret Taylor, đã đề cập trong một cuộc phỏng vấn với CNBC rằng họ hy vọng có thể giúp Sierra phục vụ thị trường toàn cầu và mở rộng sang các ngành khác - bán hàng, tiếp thị, nhân sự, v.v. Ứng dụng đa ngành này cũng sẽ mang lại cơ hội tăng trưởng mới cho Sierra.

Với sự tiến bộ của toàn cầu hóa và sự tăng tốc của chuyển đổi kỹ thuật số, tốc độ quốc tế hóa của Sierra sẽ mang lại cho quốc gia này những điểm tăng trưởng mới.

Theo số liệu thống kê liên quan, dự kiến ​​AI sẽ thay thế một số lượng lớn công việc tại trung tâm cuộc gọi trên toàn cầu trong 5 năm tới. Với Sierra dẫn đầu, Salesforce và Microsoft đứng sau, thị trường dịch vụ khách hàng AI đang mở ra những cơ hội phát triển chưa từng có.

Nhà phân tích Brent Leary của CRM Essentials từng bày tỏ một số quan điểm về điều này: "Sierra gặp khó khăn lớn khi cạnh tranh với những gã khổng lồ như Salesforce. Mặc dù Sierra có đủ vốn nhưng quy mô của nó còn lâu mới sánh được với Salesforce."

Về vấn đề này, Ravi Gupta, một đối tác tại Sequoia Capital, người đứng đầu khoản đầu tư vào Sierra, cho biết: “Tôi rất tin tưởng vào công nghệ và tiềm năng của Sierra. Trong số dịch vụ khách hàng AI đóng vai trò là 'đại sứ thương hiệu', Sierra nên có. không có đối thủ”

Như Ravi Gupta đã nhấn mạnh, vị trí dẫn đầu của Sierra trong dịch vụ khách hàng AI "đại sứ thương hiệu" cho thấy tiềm năng vượt trội so với các đối thủ. Hướng tới tương lai, được thúc đẩy bởi động cơ hai bánh của công nghệ tiên tiến và hỗ trợ vốn, sự phát triển tiếp theo của Sierra rất đáng mong đợi.

Link tham khảo:

1.https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4po int5-billion-in-funding.html

2.https://sierra.ai/

[Tuyên bố]: Nghiêm cấm việc in lại mà không được phép. vui lòng liên hệ với chúng tôi. Bản quyền và quyền giải thích cuối cùng của bài viết thuộc về Heart of the Metaverse.