Gavin 在一次普通的支付失败之后，他意识到支付系统不能只服务 80% 的人，它必须为 100% 的真实用户服务。
当时他想下载并体验一个 DJ 应用，这个应用本身没有问题，但因为他没有带自己的 iPad，只能借用他人的设备安装和使用。为了开启完整功能，需要支付 6.99 欧元订阅一个月。本是一个再简单不过的交易，却因为银行验证、跨国地址、信用卡归属地等因素被系统反复拦截。
金额不大，风险极低，但系统依然按照“异常情况”处理，苹果系统无法理解一个稍微复杂一点的现实用户。
这并不是技术问题，而是产品设计问题。
在苹果的很多产品理念中，都存在一个默认逻辑：为 80% 的用户设计即可。只要覆盖大多数典型场景，少数“异常用户”可以忽略。这种思路在界面设计中或许成立，但当它应用到支付系统或基础设施时，就会变得危险。
支付系统不能只服务 80% 的人。它必须为 100% 的真实用户服务。
如果一个系统因为“情况不常见”就拒绝交易，那么它实际上优先考虑的是流程标准化和风险控制，而不是用户本身。效率被置于公平之前。
这件事让他意识到，当产品进入真实世界，边缘情况才是真正的考验。
设计下一代 Polkadot 产品，从这里开始
Gavin 表示，Parity 的目标不仅仅是交付优秀的官方产品，更是为整个生态提供合适的基础设施，让独立开发者能够更好地与用户互动，快速找到产品定位，并自然地融入生态系统。
在这个过程中，Gavin 认为有两件事情尤为重要。
1.用户入口
任何一个生态系统，如果用户无法顺畅进入，就谈不上增长。
尤其当产品涉及金融组件时，入口设计会更加复杂。KYC、身份验证、资产跨链、账户恢复……每一个步骤都可能成为阻力。
但困难不是放弃的理由。
入口体验，决定了产品是否真正属于用户。
如果进入成本过高，生态就会变成技术人的乐园，而不是普通用户的工具。
下一代 Polkadot 产品，必须把“无缝进入”当成底层设计目标，而不是事后优化。
一个生态系统是否真正可用，取决于用户能否轻松进入。
2.生态协作
在很多生态中，大家都在追逐“killer app”。
但真正的长期价值，不来自单点爆款，而来自产品之间的协同。
如果两个产品结合，可以为用户创造单独产品五倍的价值，那才是复利增长。
这意味着开发者需要：
主动了解生态内已有产品
思考如何形成组合价值
与其他团队沟通协作
不要害羞，但也不打扰
Polkadot 过去的一个问题在于，产品之间的协同不够强。每个项目都在独立生长，却没有形成真正的“价值叠加”。
而下一阶段的目标，应该是构建“协作型产品生态”。
Parity 将提供的基础设施
为了支持这种协作与入口能力，Parity 会持续交付一系列基础设施，包括：
这些将成为产品触达用户的重要通道。
此外，还会包括更多通用基础设施，例如消息存储、去中心化数据组件等。这些早在 Gavin 多年前关于 Web3 技术的构想中就被提及，如今将逐步成为现实的构建模块。
未来还将推出：
这些基础设施的目标不是控制开发者，而是赋能开发者。
什么是“代理性”？
Gavin 在这里提到的 “代理性”（Agency），不是技术，而是一个非常简单的立场 —— 你是一个有判断能力的人，而不是一个需要被系统照顾的小孩。
“代理性”是一种对个体责任与自主能力的强调。说白了，就是把人当成成年人。
你不需要一个“老大哥”替你做决定。
你也不需要一个“保姆”帮你管理一切。
你有能力判断风险，也有能力为自己的选择负责。
在很多 Web2 产品里，系统默认你是不可靠的。
它替你做判断，替你控制风险，替你决定什么是“合理”。
但 Web3 的出发点不是这样。Web3 的假设，用户是有能力的。
这不代表没有安全机制，而是说，系统不应该把用户当成无能的人。
如果你承诺做一件事，就要对它负责。
如果做不到，就坦诚说明。
如果你的决定带来后果，你承担它。
这才叫真正的自主。
同时，代理性也意味着，你不把责任随便推给别人。你不依赖某个中心化结构替你“兜底”。你也不会轻易把风险转嫁给他人。
你可以保持开放，欢迎不同意见。你可以改变自己的看法。但那是因为你自己思考过，而不是因为有人替你决定。
如果放到生态层面，就是，开发者要为自己的产品负责。用户要为自己的选择负责。系统提供工具，但不替人承担人生。
如果我们不想做成“替 80% 用户设计、忽略 20% 异常”的系统，那我们要做成什么样的系统？
答案是，一个尊重用户判断能力的系统。不是把用户挡在门外的系统。不是替用户做所有决定的系统。而是给用户能力、同时也给用户责任的系统。
Web3 不只是技术升级，而是社会规则的重构工具
如果我们真的要构建下一代 Polkadot 产品，就不能只为“80% 的人”设计。
Web3 的目标，从来不是优化流程效率，而是恢复个体的代理能力。
这意味着：
产品必须面对真实世界的复杂性，并承担起对 100% 用户的责任。
这不仅是产品问题，更是价值观问题。
如果我们理解这一点，那么下一代 Polkadot 产品，将不仅仅是更快、更便宜或更高 TPS。
它将是更负责任的。
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