AI 客服的市场价值，可能比我们想的都要大。「世界呼叫中心」菲律宾，今年在电话客服行业就创造了 380 亿 + 美元的收入。作为 AI 客服头部公司的 Sierra，十分被各路投资人看好。
01.1 分钟项目速览
1.项目名称：Sierra
2.成立时间：2023 年
3.产品简介：
Sierra 的产品是一个对话式的 AI 客服平台，旨在为企业提供定制化的客户体验解决方案。
4.创始人团队：
5.融资情况：
2024 年 2 月获得 Sequoia Capital 和 Benchmark 领投的 1.1 亿美元融资，估值 10 亿美元；
2024 年 10 月获得 Greenoaks Capital 领投，ICONIQ 和 Thrive Capital 参投的 1.75 亿美元融资；
目前累计融资额达到 2.85 亿美元，估值为 45 亿美元。
02.科技大佬创立的 AI Agent 公司
Sierra 是专注于企业解决方案的 AI 初创公司，位于硅谷的心脏地带。从 2 月份的 10 亿美元到如今的 45 亿美元，Sierra 的估值在短短几个月内增长了 3.5 倍。
最近，Sierra 又完成了一轮 1.75 亿美元的融资，由 Greenoaks Capital 领投，ICONIQ 和 Thrive Capital 参投。这样的融资规模和速度，Sierra 究竟是怎么做到的？
Sierra 的故事始于两位科技界的重量级人物——Bret Taylor 和 Clay Bavor。
Bret Taylor，这位前 Salesforce 联席 CEO，不仅在硅谷享有盛誉，更是 OpenAI 董事会的主席。Taylor 的足迹遍布科技界的每一个角落，从谷歌地图的创造到 Twitter 的董事长，几乎引领着行业的变革。
而 Clay Bavor，这位在谷歌工作了近二十年的资深高管，曾领导过虚拟现实和 Google Labs 等前沿项目，其创新精神和对技术的深刻理解，也无疑为 Sierra 注入了强大的动力。
这两位科技界的巨擘携手，Sierra 的诞生就显得不那么意外了。
Bret Taylor 和 Clay Bavor 曾说过：「我们的共同愿景是利用人工智能技术，为企业提供一种全新的客户服务体验——一种更加自然、更具同理心、更个性化的对话式 AI 代理。」
「这种 AI 代理不仅能回答客户的问题，还能解决实际问题，从处理换货到更新订阅，无所不能。」
两位创始人更在官网写道：「Elevate your customer experience with AI.」（用 AI 提升你的客户体验。）
时至今日，这已远不仅仅是一句口号，更是 Sierra 对每一位客户的承诺。无论是实时帮助客户解决复杂问题，还是快速适应业务变化，Sierra 的 AI 代理总能提供有力的支持。
Sierra 的成功不仅仅在于技术的先进性，更在于他们对客户需求的深刻理解和对市场趋势的敏锐把握。
他们知道，在这个快速变化的世界中，企业需要的不仅仅是一个能够回答问题的 AI，而是一个能够代表品牌、传达价值、并与客户建立真正联系的智能伙伴。
03.全能级的对话式 AI 平台
Sierra 的核心产品是一个创新的对话式 AI 平台，不仅作为简单的聊天机器人出现，更是能够理解、预测并采取行动的智能代理。
随时待命
作为专业的客服平台，Sierra 的 AI 代理 7*24h 在线。不仅能够快速回答客户的问题，也能在回答中展现出对客户的深刻理解和同理心。
从简单的查询到复杂的个性化问题，Sierra 大大提升了客户体验的质量。
实时支持客户
Sierra 的 AI 代理能够处理多种复杂问题，包括但不限于处理换货、安排配送，更新订阅等。
通过与订单管理系统和 CRM 等记录系统的集成，Sierra 的 AI 代理能够直接在后台操作，为客户提供无缝的服务体验。
快速适应和持续改进
在业务有所变化时，Sierra 的 AI 平台也能够迅速响应，通过分析和报告工具不断改进客户体验。这意味着，随着时间的推移，Sierra 的 AI 代理会变得越来越聪明，越来越能够满足客户的需求。
开启新的沟通方式
今年 10 月，Sierra 推出了一项革命性的功能——AI 语音功能。客户可以直接打电话给 AI 客服，就像与真人交谈一样。
语音功能的推出，也是 Sierra 在 AI 客服领域的又一次重大突破。与真人相比，Sierra 的 AI 代理始终可用、无限耐心，并且能够实时推理、预测和行动。
定制化 AI 代理
除了上述功能，Sierra 的另一个显著特点是其高度的定制化能力。
Sierra 允许每个客户根据自己的品牌形象定制 AI 代理的个性。这意味着，无论是一个追求年轻、时尚的服装品牌，还是一个追求专业、高端的奢侈品牌，Sierra 都能够提供符合其品牌调性的 AI 客服。
毕竟，AI 客服不仅用作交易工具，也代表了对应的品牌形象。
因此，Sierra 的 AI 代理要能够传达品牌的价值和理念，这十分重要。
避免「幻觉」问题
目前 AI 客服领域，存在一个最常见的问题——「幻觉欺骗」，也就是说 AI 在不确定如何回答时可能会编造答案。
Sierra 对此也进行了一部分的功能改进和风险规避，即通过内置的监督系统来确保 AI 客服回答的准确性，实时评估对话中的话题和关键词，确保不合适的内容能够被及时识别和阻止。
04.自我发展与行业竞争
目前，Sierra 已经与多个行业的领先品牌合作，例如 ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai 等，共计完成了十万次的客户对话。
Sierra 的成功在很大程度上依赖于其技术创新，未来也将继续延续。公司使用的「星座」模型和「监督者」技术，以及对大型语言模型的依赖，都是保持竞争力的关键。
今年，Sierra 采取了另一项重大创新——效果计费模式。
有别于传统的软件订阅费或按使用量计费，「效果计费」意味着只有当问题得到实际解决后，客户才需要支付费用。这种模式不仅为客户提供了更大的价值，也建立了一种双赢的合作伙伴关系。
Sierra 的这种付费方式与许多现有的 SaaS 提供商形成了鲜明对比。
传统的 SaaS 模式下，客户往往需要为超出实际需要的资源支付费用。而 Sierra 的模式则更加灵活和公平，长远来看，这种为结果付费的模式将越来越受到市场的欢迎。
Sierra 的未来发展蓝图无疑是宏伟的。
Sierra 的联合创始人 Bret Taylor 在接受 CNBC 采访时提到，他们希望使 Sierra 能够服务于全球市场，并且拓展到其他行业——销售、市场营销、人力资源等。这种跨行业的应用也将为 Sierra 带来新的增长机会。
随着全球化的推进和数字化转型的加速，Sierra 的国际化步伐将为其带来新的增长点。
据相关数据统计，预计未来五年内，AI 将在全球范围内取代大量的呼叫中心工作。Sierra 在前，Salesforce、Microsoft 在后，AI 客服市场正迎来前所未有的发展机遇。
CRM Essentials 的分析师 Brent Leary 曾对此表达过一些看法：「Sierra 与 Salesforce 这样的巨头竞争，面临的难度很大。虽然 Sierra 的资金充足，但其规模远不能和 Salesforce 相提并论。」
对此，领投 Sierra 的红杉资本合伙人 Ravi Gupta 则表示：「我对 Sierra 公司的技术和潜力很有信心。在充当‘品牌大使’的 AI 客服中，Sierra 应该并没有对手。」
正如 Ravi Gupta 所强调的那样，Sierra 在「品牌大使」式 AI 客服中的领先地位，显示出其超越同行的潜力。展望未来，在创新技术与资本支持的双轮驱动下，Sierra 的后续发展十分值得期待。
Catherine
