في الأيام القليلة الماضية، قام العديد من عملاء بورصة العملات المشفرةكوين بيز اشتكوا من تقييد حساباتهم.
أبلغ العديد من المستخدمين عن حظر حساباتهم، بينما اشتكى آخرون من عدم قدرتهم على إرسال العملات المشفرة خارج المنصة على الرغم من عدم انتهاك أي من شروط خدمة المنصة.
العديد من هؤلاء العملاء المتأثرين هم عملاء قدامى لشركة Coinbase ولديهم محافظ بقيمة 6 أرقام. لم يكن هذا الحادث ليحدث في وقت أسوأ من هذا، معبيتكوين تجاوز للتو الحد الأدنى البالغ 100 ألف دولار.
أفاد المستخدمون أنهم تواصلوا مع خدمة عملاء البورصة وطلبوا توضيحات، لكنهم تلقوا إجابات مضللة.
واشتكى آخرون من أن وقت الانتظار للتواصل مع مركز المساعدة المخصص يتجاوز 5 أيام عمل.
Coinbase تواجه بحرًا من ردود الفعل العنيفة
مع تزايد عدد الشكاوى المقدمة ضد Coinbase، قررت البورصة التحدث علنًا عن X، وشرح الموقف. بدأت Coinbase بالتحذير من سلسلة المعلومات المضللة على الإنترنت حول الوضع الحالي.
وفي منشور آخر، حثت Coinbase أيضًا عملائها على التحلي بالصبر مع تحذير المستخدمين من عدم تصديق كل ما يسمعونه على الإنترنت.
وأوضحت شركة كوين بيز أيضًا أن حظر الحسابات يتزامن مع زيادة محاولات الاحتيال في أعقاب الانتخابات الرئاسية. وزعمت الشركة أن أنظمة منع الاحتيال الخاصة بها نجحت في التخفيف من المخاطر الكبيرة، مما أدى إلى إنقاذ "عشرات الملايين" من العملاء في نوفمبر/تشرين الثاني وحده.
كما أثار نهج Coinbase في استخدام VPN التدقيق. ففي منشور بتاريخ 2 ديسمبر/كانون الأول، أوضح مدير منتجات Coinbase سكوت شابيرو أنه في حين يستخدم المهاجمون شبكات VPN غالبًا، فإن نماذج المخاطر الخاصة بالبورصة تشير إلى ذلك باعتباره علامة تحذيرية محتملة. وأوضح لاحقًا أن استخدام VPN وحده لن يؤدي إلى مراجعة الحساب، ولكن عند دمجه مع عوامل أخرى - مثل الوصول إلى الحسابات من أجهزة غير معروفة في مواقع جديدة - فقد يؤدي ذلك إلى إجراء فحوصات أمنية إضافية.
لكن هذه الطريقة في تحديد الاحتيال أدت إلى انتقادات من خبراء الصناعة. على سبيل المثال، هاجم رئيس شركة Kraken نيك بيركوكو شركة Coinbase، قائلاً
"إنك تجعل بعض المستخدمين لديك يختارون بين الحرية المالية والسلامة الجسدية."
وفي معرض حديثه عن التأخير، أقر فريق الدعم لدى Coinbase بوجود "زيادة طفيفة في الحسابات المقيدة وأوقات انتظار طويلة"، وحث المستخدمين على التحلي بالصبر. وأكدوا للعملاء أن الحسابات المقيدة لا يتم تجاهلها وأن فريقهم "يعمل بجد للرد في أسرع وقت ممكن".