الاقتصاد القائم على النوايا

مقدمة

خلال العام الماضي، ظهر تحولٌ طفيفٌ بهدوء على الإنترنت. باتت الأنظمة تُركز بشكلٍ متزايدٍ على الأهداف التي يرغب المستخدمون في تحقيقها، بدلاً من كيفية تفاعلهم معها. لم تعد هذه الأنظمة تُركز على النقرات أو الخطوات أو التعليمات، بل تبدأ من نية المستخدم.

يتضح هذا في العديد من المجالات. ففي مجال التمويل، يُحدد المستخدمون النتيجة المرجوة، ويقوم البرنامج بتنفيذها. وفي مجال الأعمال، يتفاوض الوكلاء على الأسعار والأوقات نيابةً عن المستخدمين. وفي أدوات البحث والكفاءة، يُفضل المستخدمون وصف أهدافهم بدلاً من تصفح القوائم أو سير العمل.

يُشار إلى هذا التحول غالبًا باسم "اقتصاد النية". وهو يُشير إلى نظامٍ تُصبح فيه النية هي المُدخل الأساسي، ويتم تفويض التنفيذ إلى برامج تتنافس على تلبية تلك النية ضمن قيودٍ مُحددة. وحتى الآن، بُني جزءٌ كبيرٌ من الإنترنت حول واجهة المستخدم.

يحتاج المستخدمون إلى ترجمة احتياجاتهم إلى إجراءات يفهمها النظام. وهذا يعني أن عليهم تعلم أدوات متنوعة، واتخاذ خيارات، وموازنة الإيجابيات والسلبيات يدويًا.

يتمثل التغيير اليوم في أن نية المستخدم نفسها تُلتقط وتُعالج مباشرةً. سنتعمق اليوم في كيفية ظهور الأنظمة القائمة على النية على الإنترنت. لا تعمل معظم أنظمة الإنترنت مباشرةً بناءً على النية، بل على السلوك. عندما يرغب المستخدمون في تنفيذ إجراء ما، فإنهم يحتاجون إلى التعبير عنه من خلال سلسلة من الخطوات: البحث، والنقر، والتصفية، والاختيار، والمقارنة، والتأكيد. لا تتلقى الأنظمة تعليمات صريحة مباشرة من المستخدمين حول ما يريدون فعله؛ بل تتلقى إشارات من إجراءات المستخدمين وتحاول استنتاج النية منها. كان هذا النهج منطقيًا عندما كانت الأنظمة أبسط. في ذلك الوقت، كان عدد الخيارات محدودًا، وكانت مسارات التنفيذ أسهل في الفهم، وكان بإمكان المستخدمين ترجمة احتياجاتهم بسهولة إلى إجراءات فعلية دون بذل جهد كبير أو مخاطرة. ومع ذلك، مع تطور الإنترنت، أصبح هذا الافتراض غير صالح. أصبحت الأسواق أكبر وأكثر تجزؤًا. غالبًا ما تتضمن النتيجة الواحدة مواقع وأسعارًا ووسطاء متعددين. ومع ذلك، تبقى أنماط التفاعل دون تغيير يُذكر. لا يزال المستخدمون بحاجة إلى تحديد كيفية إنجاز أمر ما، حتى لو كانوا يفتقرون إلى المعلومات أو السياق اللازم لاتخاذ قرارات مدروسة. يتطلب حجز السفر، وتحويل الأموال، وشراء السلع، أو تنسيق العمل، التعامل مع التعقيد بشكل متزايد. يبقى التحكم في يد المستخدم، لكن فهمه للتعقيد قد تغير. في الوقت نفسه، بدأت المنصات في تحسين محتواها بناءً على المحتوى الذي يسهل تحقيق الربح منه. أصبح سلوك المستخدم مرئيًا، لذا أصبحت النقرات، والتفاعل، والوقت المستغرق، ومسارات التحويل، ومعدلات التحويل، المؤشرات الرئيسية لاستجابة النظام - ليس لأنها تعكس نجاح المستخدم، ولكن لأنها قابلة للقياس والربح. بمرور الوقت، حلت هذه المقاييس تدريجيًا محل نية المستخدم كهدف أساسي للتحسين. تُعد الأنظمة أفضل في توجيه المستخدمين خلال العمليات من تقليل الجهد المطلوب لتحقيق أهدافهم. كلما طالت العملية وزادت تعقيدًا، زادت فرص استخلاص القيمة. وهكذا، لدينا إنترنت يأتي إليه المستخدمون عادةً بهدف واضح، لكن المنصات تجذبهم وتطيل مدة استخدامهم عبر عمليات وخطوات متعددة. فبدلاً من تقليل الجهد المطلوب لتحقيق أهدافهم، يُجبر المستخدمون على مقارنة الخيارات، وموازنة الإيجابيات والسلبيات، واتباع مسارات طويلة، حتى عندما يمتلك البرنامج بيانات وقدرة حاسوبية تفوق قدرة المستخدم بكثير. لطالما كانت النية موجودة، لكنها لم تُعامل قط كمدخل مباشر. يعتمد النظام على سلوك المستخدم، لا على نيته، تاركًا للمستخدمين مهمة التنسيق واتخاذ القرارات بأنفسهم. إن الاحتكاك الذي نشهده اليوم ليس وليد الصدفة، بل هو نتيجة تفاعل النظام مع السلوك بدلاً من العمل وفقًا لأهداف محددة مسبقًا. توضيح النية: يكمن الاختلاف الرئيسي بين الأنظمة القائمة على النية والأنظمة التقليدية ليس في اختلاف احتياجات المستخدم، بل في قدرة النظام على تلقي تلك الاحتياجات مباشرةً. فعندما يُعبر المستخدمون صراحةً عن نيتهم، لا يعودون بحاجة إلى المرور بسلسلة من الإجراءات لإيصال هدفهم؛ بل يكفي أن يوضحوا النتيجة المرجوة والشروط التي يجب استيفاؤها. قد تكون هذه الشروط بسيطة، مثل تحديد سقف للسعر، أو مهلة زمنية، أو مستوى تفضيل للمخاطرة. بمجرد وضوح الهدف، لا ينتظر النظام تعليمات إضافية، بل يتعامل معه كمشكلة يجب حلها. وهذا أمر بالغ الأهمية لأن تحديد الهدف بوضوح يؤثر أيضًا على طريقة التنفيذ. الآن، لم يعد تحقيق الهدف نفسه مقتصرًا على مسار واحد محدد مسبقًا، بل يوفر عدة مناهج ممكنة. يستطيع النظام تقييم مسارات ومواقع واستراتيجيات مختلفة دون تدخل المستخدم، ويختار الحل الأمثل الذي يلبي القيود المحددة. لم يعد المستخدم هو من يتحكم في النظام، بل النظام هو من يتحكم فيه. اليوم، أصبح كل هذا ممكنًا ليس فقط بفضل واجهة المستخدم المحسّنة، بل أيضًا بفضل انخفاض تكاليف التنسيق. يمكن للبرمجيات الآن تقييم حلول متعددة، ومقارنة النتائج، والتفاعل في الوقت الفعلي بتكلفة منخفضة. يمكن للوكلاء العمل باستمرار، ومراقبة الأوضاع المتغيرة، وتعديل التنفيذ دون طلب إذن في كل خطوة. كان من الصعب تحقيق ذلك في عصر التكاليف الحسابية المرتفعة، والأنظمة المستقلة، والتدخل اليدوي في التنفيذ. أما الآن، فقد تم تقليص هذه القيود بشكل كبير. من التغييرات المهمة الأخرى أن التنفيذ لم يعد يتطلب تحكم منصة واحدة. فبمجرد تحديد الهدف بشكل منظم، يمكن لأي مشارك قادر على تحقيقه الاستجابة. وهذا يُدخل عنصر المنافسة على مستوى التنفيذ، حيث يمكن لبرامج أو وكلاء أو خدمات مختلفة محاولة تحقيق الهدف نفسه، ويستطيع النظام اختيار أفضل نتيجة بناءً على قواعد محددة مسبقًا. لا يحتاج المستخدمون إلى معرفة من نفّذ المهمة، بل يكفيهم التأكد من أن النتيجة تُلبي شروطهم المحددة. في الأنظمة القديمة، كان على المستخدمين مقارنة الخيارات يدويًا وموازنة المفاضلات لتحقيق الأمثلية. أما في الأنظمة القائمة على النوايا، فتُنقل عملية التحسين إلى المراحل اللاحقة، حيث يقارن النظام الخيارات، ويتعامل مع التعقيد، ويعرض النتائج. لم يعد التشتت مشكلةً للمستخدم، بل أصبح مدخلًا للتحسين. فزيادة الخيارات تُحسّن النتائج، بدلًا من زيادة صعوبة اتخاذ القرار. في الأنظمة القائمة على الانتباه، تتدفق القيمة إلى من يتحكم في الطلب، حيث تتنافس المنصات لإبقاء المستخدمين على واجهاتها لأن الأرباح تتحقق هناك. أما في الأنظمة القائمة على النوايا، فتتدفق القيمة إلى من يستطيع تحقيق الهدف بأعلى كفاءة. لم يعد المورد النادر هو الانتباه، بل التنفيذ الموثوق به في ظل قيود متنوعة. هذا تحول دقيق ولكنه بالغ الأهمية، إذ ينقل محور المنافسة من التفاعل السطحي إلى قدرات البنية التحتية. في اقتصاد النوايا، لم يعد المستخدمون يتصفحون الأسواق أو يتعاملون مع المنصات بالطريقة التقليدية، بل يقدمون طلباتهم. هذا يغير موازين القوى، فتتضاءل أهمية الوسطاء الذين يقتصر دورهم على توجيه المستخدمين خلال العمليات، بينما تصبح البنية التحتية القادرة على تقليل التكاليف والمخاطر والتأخيرات بالغة الأهمية. لم تعد المنافسة بين مزودي خدمات التنفيذ تدور حول احتكار المستخدمين، بل حول السرعة والدقة والسعر والمصداقية. يُعاقب التنفيذ الضعيف بسرعة لأن المستخدمين لا يحتاجون إلى فهم سبب فشلهم، فهم يرون الفشل فحسب، ويمكنهم ببساطة التوقف عن إرسال النوايا في ذلك الاتجاه. هذا يغير أيضًا كيفية توسع الأسواق. في النموذج القديم، كان التعقيد يزداد مع ازدياد عدد المستخدمين، فزيادة عدد المستخدمين تعني مزيدًا من الدعم، ومزيدًا من واجهات المستخدم، ومزيدًا من سلطة اتخاذ القرار التي تُدفع إلى المستويات العليا. أما في الأنظمة القائمة على النوايا، فيزداد التعقيد مع تحسين البنية التحتية، حيث يُبقي المستخدمون الأمور بسيطة، ويتولى النظام معالجة التعقيدات نيابةً عنهم. يُسهّل هذا الأمر خدمة المستخدمين غير المتخصصين دون المساس بوظائف النظام. يمكن للمستخدمين المتقدمين والبنية التحتية المعقدة التعايش، ولكن لم يعد عبء التنسيق يقع على عاتق الشخص الذي يُقدّم الطلب. كما يُقلّل هذا من تكاليف التبديل. عندما لا يكون المستخدمون مُقيّدين بسير عمل أو واجهات مُحدّدة، ويُمكنهم ببساطة التعبير عن نواياهم، فإنهم أحرار في إرسال تلك النية إلى أي مكان. لا يُمكن لمُقدّمي خدمات تنفيذ المعاملات الاعتماد على الجمود أو العادة؛ بل يجب عليهم التنافس باستمرار. يدفعهم هذا إلى توحيد تنسيقات النوايا، وآليات التحقق، وطبقات التسوية، حيث تُوسّع زيادة التوافق سوق تنفيذ المعاملات. بمرور الوقت، سيدفع هذا النظام نحو مزيد من الانفتاح. من منظور أوسع، يُغيّر اقتصاد النوايا تجربة "استخدام الإنترنت". لم يعد المستخدمون مُجرّد مُتصفّحين للنظام، بل بدأوا بتقديم الطلبات. يُمكن تبسيط العديد من التفاعلات التي كانت تتطلّب سابقًا انتباهًا وحُكمًا واتخاذ قرارات مُتكرّرة إلى خطوة واحدة. يُحدّد المستخدمون النتيجة والقيود، ويتسابق النظام لإكمال الباقي. لهذا السبب، لا يقتصر اقتصاد النوايا على العملات المُشفّرة أو التمويل. تُظهر هذه المجالات بوضوح آلياتها التشغيلية نظرًا لارتفاع تكاليف التنفيذ وسهولة رصد الأخطاء. ومع ذلك، ينطبق الهيكل نفسه على أي مجال ذي تكاليف تنسيق عالية: التجارة، والخدمات اللوجستية، والجدولة، والمشتريات، واسترجاع المعلومات، وفي نهاية المطاف، المهام الرقمية اليومية. في المجالات التي تكون فيها النتائج أهم من العمليات، تتفوق الأنظمة القائمة على النوايا على الأنظمة القائمة على سير العمل.