نجم كرة السلة كيفن دورانت يستعيد حسابه على Coinbase بعد ما يقرب من عقد من الزمان - لكن المشجعين غاضبون

بعد قرابة عشر سنوات من فقدانه الوصول إلى حسابه على منصة Coinbase، استعاد أسطورة كرة السلة الأمريكية كيفن دورانت أخيرًا السيطرة على مخزونه من بيتكوين الذي طال انتظاره. لكن ما بدأ كقصة تعافي إيجابية أثار غضبًا غير متوقع بين مستخدمي Coinbase الذين يقولون إن نداءاتهم للمساعدة لم تُستجب.

انتشر الخبر عندما أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Coinbase، براين أرمسترونج، على X في وقت متأخر من يوم الخميس

لقد تم إصلاح هذه المشكلة. اكتملت عملية استرداد الحساب!

وكان دورانت، الذي اختير 15 مرة كأفضل لاعب في الدوري الأميركي للمحترفين، والذي من المقرر أن يلعب مع فريق هيوستن روكتس هذا الموسم، قد كشف قبل أيام قليلة في مؤتمر Gameplan Summit في سانتا مونيكا أنه لم يتمكن من الدخول على حسابه منذ منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

وتذكر ديورانت كيف عثر على البيتكوين لأول مرة من خلال مقاطع فيديو على يوتيوب في عام 2014 أو 2015، ثم حث وكيله ريتش كليمان على التحقق من الأمر.

رفض الاثنان الفكرة في البداية بعد استشارة مدير أعمالهما، لكن فضولهما عاد إليهما بعد حضورهما حفلًا أقامه بن هورويتز، المؤسس المشارك لشركة رأس المال الاستثماري العملاقة أندريسن هورويتز. وقد ألهمهما ذلك، فانضما إلى المشروع في اليوم التالي.

"لحسن الحظ،" قال كلايمان مازحا على خشبة المسرح، "لم نتمكن أبدًا من تعقب معلومات حساب كيفن على Coinbase - لذلك لم نبيع أي شيء أبدًا، وعملة البيتكوين الخاصة به وصلت إلى السماء."

ربما كان فقدان الوصول إلى البيتكوين نعمة. في عام ٢٠١٦، تراوح سعره بين ٤٠٠ و١٠٠٠ دولار. واليوم، يتجاوز سعره ١١٥ ألف دولار، مما يعني أن حيازات ديورانت غير المستغلة قد تضاعفت على الأرجح بما يصل إلى ١٨٠ ضعفًا عن قيمتها الأصلية.

ولم يكشف هو ولا كليمان، وكلاهما من المستثمرين الأوائل في Coinbase من خلال شركتهما Thirty Five Ventures، عن حجم عملية الشراء الأصلية.

خدمة عملاء Coinbase في مرمى النيران

بينما احتفل أرمسترونغ بتعافي دورانت، كان رد فعل مستخدمي كوين بيس العاديين أقل تفاؤلاً. عجّت منصات التواصل الاجتماعي بشكاوى من عملاء يقولون إنهم مُنعوا من الوصول إلى حساباتهم لسنوات دون أي حل.

كتب أحد مستخدمي X المحبطين

لديك آلاف الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى حساباتهم يا برايان. نفس الأشخاص الذين باع فريق خدمة العملاء لديك بياناتهم وأعطاها للآخرين.

تُسلّط هذه الانتقادات الضوء على نقطة ضعف قديمة في Coinbase: خدمة دعم العملاء. فقد اشتكى العديد من مستخدمي التجزئة من بطء الاستجابة، وجمود الإجراءات، أو في بعض الحالات، من عدم وجود أي مساعدة على الإطلاق.

حاول أرمسترونج السيطرة على الأضرار يوم الجمعة من خلال مشاركة موضوع من فريق دعم Coinbase، ووعد بتقديم خدمة أفضل.

"نحن نركز بشكل كبير على تحسين دعم العملاء في كلا الطرفين - تحسين المنتجات بحيث يحتاج عدد أقل من الأشخاص إلى الدعم، وتوفير تجربة أسرع وأعلى جودة عند الحاجة إليها،"

معاملة خاصة: امتيازات المشاهير مقابل المستخدمين العاديين

يُسلّط استرداد حساب ديورانت الضوء على اختلال مُقلق. فمن جهة، يُمثّل قصةً مُلهمة عن رياضيٍّ خارقٍ يستعيد ثروته المفقودة من البيتكوين.

من ناحية أخرى، يُعزز هذا الاعتقاد السائد بأن قضايا المشاهير تُسرّع بينما يُترك المستخدمون العاديون عالقين. بالنسبة لمنصة تُدافع عن الحرية المالية والشمولية، يُهدد هذا المعيار المزدوج بتقويض الثقة.

@كوين بيس@دعم كوين بيس كيف يمكنني التواصل مع أحد أفراد فريق الدعم الخاص بك؟

لقد اختفت أموالي وتواصلت معي عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وكانت النصيحة دائمًا هي نفسها ولم تؤدي إلى إنسان.

اختفت الأموال على Coinbase.pic.twitter.com/k1UsOsPLzk
— شون (@spencer_capital)21 سبتمبر 2025
أ

إذا كانت Coinbase تريد حقًا إثبات نفسها باعتبارها البوابة المفضلة لتبني العملات المشفرة السائدة، فيجب عليها أن تُظهر أن كل عميل - من نجم NBA إلى المشتري لأول مرة - يمكنه الاعتماد على الدعم العادل والفعال والآمن.

وإلا فإن قصة ديورانت قد تبدو أقل شبهاً بانتصار للعملات المشفرة وأكثر شبهاً بقصة تحذيرية حول الامتياز في Web3.