وصفت شركة بيربلكسيتي شركة أمازون بـ"التنمر" بعد تلقيها أمر وقف وكف بشأن مساعد الذكاء الاصطناعي Comet

أمازون تطالب شركة Perplexity AI بالتوقف عن استخدام روبوت التسوق الخاص بها على منصة التجارة الإلكترونية

تعرضت شركة Perplexity AI لضغوط قانونية من شركة أمازون، التي أصدرت خطاب وقف وكف يطالب الشركة بمنع متصفح Comet الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي من إجراء عمليات شراء على منصة عملاق البيع بالتجزئة.

ويسلط الصراع الضوء على التوترات المتزايدة بين مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية الكبار ومساعدي التسوق الناشئين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي.

أمازون تتهم "بيربلكسيت" بانتهاك الشروط

وتزعم الرسالة، التي ورد أنها أرسلت في 31 أكتوبر/تشرين الأول، أن متصفح Comet التابع لشركة Perplexity انتهك شروط خدمة أمازون من خلال شراء عناصر نيابة عن المستخدمين دون تحديد نفسه كوكيل آلي.

وتزعم أمازون أنه في بعض الحالات، قام Comet بتسجيل الدخول إلى حسابات المستخدمين مثل متصفح قياسي، متجاوزًا أنظمة التخصيص ومسببًا عدم دقة في تقديرات التسليم والأسعار.

رسالة أمازون لوقف الممارسات الاحتكارية الموجهة إلى الرئيس التنفيذي لشركة بيربليكسيتي، أرافيند سرينيفاس. (المصدر:أمازون )

صرحت لارا هندريكسون، المتحدثة باسم أمازون:

"نعتقد أنه من الواضح إلى حد ما أن تطبيقات الطرف الثالث التي تقدم عمليات شراء نيابة عن العملاء يجب أن تعمل بشكل مفتوح وتحترم قرارات مقدمي الخدمة"، مضيفًا أن أمازون طلبت مرارًا وتكرارًا من Perplexity "إزالة أمازون من تجربة Comet، خاصة في ضوء تدهور تجربة التسوق وخدمة العملاء التي تقدمها".

تحظر سياسات أمازون بوضوح استخدام الروبوتات أو الأدوات الآلية لجمع البيانات أو إجراء عمليات شراء دون الحصول على ترخيص مناسب.

واستشهدت الشركة بأمثلة لتطبيقات أخرى، بما في ذلك تطبيقات توصيل الطعام، ووكالات السفر عبر الإنترنت، وخدمات التوصيل، والتي تحدد هويتها عند التصرف نيابة عن المستخدمين.

الحيرة ترفض الاتهامات وتنتقد أمازون

ونفت شركة بيربلكسيتي، التي تقدر قيمتها بنحو 20 مليار دولار، ارتكاب أي مخالفات، ووصفت إجراء أمازون بأنه "تكتيك تنمر" يهدف إلى خنق المنافسة في سوق التسوق المتنامية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

وفي منشور على مدونتها بعنوان "التنمر ليس ابتكارًا"، كتبت الشركة:

هذا الأسبوع، تلقت شركة بيربلكسيتي تهديدًا قانونيًا عدائيًا من أمازون، مطالبةً بمنع مستخدمي كوميت من استخدام مساعديهم المتطورين بالذكاء الاصطناعي على أمازون. وهذه أول دعوى قضائية من أمازون ضد شركة ذكاء اصطناعي، وهي تهديد لجميع مستخدمي الإنترنت.

وقال الرئيس التنفيذي للشركة أرافيند سرينيفاس إن شركة كوميت، التي تعمل بناء على تعليمات من المستخدمين البشر، يجب أن تتمتع بنفس الحقوق التي يتمتع بها الشخص الذي يتصفح ويشتري على أمازون.

وأكد أن Comet لا يتعقب أو يتدرب على بيانات أمازون، قائلاً،

"ليس من وظيفة أمازون استطلاع من يتسوق نيابة عن من."

وأشارت شركة Perplexity أيضًا إلى أن مخاوف أمازون مرتبطة بنشاطها الإعلاني، مدعيةً أن الروبوتات تتجاوز عمليات البيع الإضافي والمنتجات المدعومة، مما قد يؤثر على إيرادات أمازون.

طموحات أمازون في مجال الذكاء الاصطناعي وحماية السوق

وتأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تعمل فيه أمازون على تطوير أدوات التسوق الخاصة بها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مساعد Rufus، و"اشترِ لي"، و"ساعدني في اتخاذ القرار"، والتي تهدف إلى تعزيز راحة المستخدم مع الحفاظ على المعاملات داخل نظامها البيئي.

أقر الرئيس التنفيذي أندي جاسي بالتحديات التي يفرضها وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعون لجهات خارجية خلال مكالمة أرباح حديثة، مشيرًا إلى أن معظم مساعدي التسوق بالذكاء الاصطناعي يقدمون حاليًا تجارب عملاء "ليست جيدة" بسبب التخصيص المحدود وبيانات الإنجاز غير المتسقة.

ومع ذلك، فقد ألمح إلى إمكانية التعاون في المستقبل مع مطورين خارجيين.

كما اتخذت الشركة خطوات في الأشهر الأخيرة للحد من وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي من شركات التكنولوجيا العملاقة الأخرى، بما في ذلك OpenAI وGoogle وMeta، مما يعكس مخاوف الصناعة الأوسع نطاقًا بشأن التفاعلات الآلية على منصات البيع بالتجزئة.

هل تذهب وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي إلى أبعد من الحد؟

وتشير شركة كوين لايف إلى أن النزاع يثير أسئلة حاسمة حول التوازن بين الراحة والشفافية والسيطرة في التجارة الإلكترونية.

إذا أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي يتصرفون بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين، فهل ينبغي للمنصات أن تطلب تحديدًا صارمًا للهوية، أم أن هذا يهدد بخنق الابتكار؟

ويشير موقف أمازون إلى تفضيلها للسيطرة على النظام البيئي وحماية الإيرادات على التجارب غير المقيدة للذكاء الاصطناعي، إلا أن المناقشة تتطرق إلى قضايا أوسع تتعلق بحقوق المستخدم ومستقبل التجارة الآلية.

وقد تشكل هذه المواجهة سابقة لكيفية عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت، مما يسلط الضوء على التوتر بين راحة المستخدم ومصالح المنصات الرقمية المهيمنة.