مدير منتج ممتاز: يجب أن تلبي صناعة blockchain الاحتياجات الحقيقية للناس

المؤلف: Tori Samples، كبير مديري المنتجات في Stellar Development Foundation، CoinDesk؛ المترجم: Deng Tong، Golden Finance

متى عندما بدأت في إنشاء منتجات blockchain، كثيرًا ما قلتإن blockchain عبارة عن قاعدة بيانات؛ ولن تنقذ العالم.

نادرًا ما تفعل التكنولوجيا وحدها هذا الأمر. يتم تحديد قيمة كل تقنية من خلال الوظائف والفائدة التي تقدمها للأشخاص في حياتهم اليومية.

فكر في تقنية أخرى بدت ذات يوم جديدة ومخيفة: المصعد المتواضع. المصاعد موجودة في كل مكان اليوم لأن الناس يقدرون قيمتها في احتياجات وظروف محددة. المصاعد ليست الحل الأمثل، وليست الطريقة الوحيدة للتحرك لأعلى ولأسفل. ومع ذلك، فإن معظم الناس يستخدمون المصاعد ويثقون بها لأن الصناعة تتبع مبادئ المنتج الأساسية التي يجب على كل منشئ أن يحاكيها.

لا يستطيع المستخدمون العاديون شرح كيف يسمح لهم الصندوق المعدني بالتحرك عبر الفضاء العمودي، لكنهم يعرفون ما يمكن أن يفعله المصعد لهم . إن ما كان ذات يوم تقنية جديدة مخيفة أصبح أداة لا جدال فيها ويتم اعتمادها على نطاق واسع. بمرور الوقت، تم وضع اللمسات التي تم تطويرها لجعل الناس يشعرون بالراحة - موسيقى المصاعد والمشغلين البشريين - جانبًا لصالح لوائح متسقة وثقة واسعة النطاق.

أدرس نشر المنتجات مثل المصاعد لأن الاعتماد الشامل هو المكان الذي لم تعد فيه blockchain موجودة أن يُنظر إليك على أنك مخيف و/أو غير ذي صلة هو أمر أساسي. أقوم بتصميم منتجات للأشخاص العاديين، الذين غالبًا ما يتم تهميشهم بسبب عوامل خارجة عن إرادتهم: مكان ولادتهم، أو الافتقار إلى البنية التحتية المالية، أو الصراعات، أو الكوارث الطبيعية.

ليس هناك من ينكر أن المنتجات يجب أن تكون عملية حتى يتبناها الأشخاص في هذه البيئات. ولهذا السبب، أقود حاليًا عملية تطوير منصة مدفوعات Stellar، وهو منتج مدفوعات عالي القيمة يدعم المساعدات النقدية الإنسانية، والمدفوعات عبر الحدود، والبرامج الاجتماعية الحكومية، ودعم العاملين والمبدعين الذين ليس لديهم حسابات مصرفية.

ولعل أكبر درس تعلمناه من بناء ونشر منتجات blockchain لـ "العالم الحقيقي" هو أن يهتم المستخدمون بكيفية استفادة المنتج منهم، وليس التكنولوجيا الأساسية. بطريقة ما، لا تزال صناعة العملات المشفرة تكتشف ذلك. إننا نقضي الكثير من الوقت في الترويج لتقنية blockchain لبكرات ورافعات المصاعد (التقنية الأصلية) في حين ينبغي لنا أن نؤكد على القيمة والوظيفة.

إذا كان منتج blockchain يجعل حياة الشخص أسهل أو أفضل بشكل كبير، فمن المرجح أن يستخدمه. ولن يقتنعوا أبدًا بتفسير آلية إجماع محددة من المستوى الأول. كمؤسس سابق، أعلم أنه قد يكون من الممتع القفز إلى الأعمال الداخلية للمنتج. كنت أعلم أيضًا أن موكلي (معظمهم من اللاجئين من رواندا) لن يقولوا إنهم تعرضوا للخيانة من قبل العاملين بالداخل. إنهم يستخدمون محفظتنا لأنها تتيح لهم إرسال الأموال إلى أشخاص في بلدان أخرى، والاحتفاظ بعملات متعددة، وتجنب حمل الأموال النقدية عبر الحدود. دع النتائج تتحدث عن نفسها.

هناك منحنى تعليمي في بناء ونشر التكنولوجيا لا يمكن التغلب عليه إلا من خلال التعرض البشري. أنت بحاجة إلى أدلة مقنعة ولمسة إنسانية للتغلب على المقاومة الأولية. على افتراض أن المنتج مفيد للمستخدمين، تذكر أن الخوف غالبًا ما يكون دافعًا بطيئًا لاعتماده. هناك أدلة لا تشوبها شائبة وراء blockchain، ولكن الصناعة لا تزال بحاجة إلى غرس الثقة.

يعتقد مجتمع التكنولوجيا بشكل عام أن جاذبية blockchain للبشر غير فعالة أو غير ضرورية. ومع ذلك، يجب على قادة المنتجات تخصيص الموارد للمبادرات التي تجعل التجارب الجديدة أقرب إلى ما يعرفه المستخدمون ويثقون به بالفعل. أنت لا تلتزم بهذه المبادرات إلى الأبد، بل تفتح الباب فقط للموجة التالية من المستخدمين. يمكن أن يتمثل ذلك في توظيف أشخاص حقيقيين على خطوط الهاتف، أو استخدام المكاتب كتمثيل للثقة، أو إظهار مكان تجمع المستخدمين، أو محاكاة الأدوات التقليدية من خلال تصميمات مجسمة.

أخيرًا يجب على البناة أن يثقوا بالمستخدمين وأن يسمحوا لهم باتخاذ قراراتهم بأنفسهم. مثلما نطلب من مستخدمينا أن يثقوا بنا وبمنتجاتنا، يجب علينا أن نثق في أن الأشخاص خبراء في احتياجاتهم وظروفهم الخاصة. يمكن تقسيم معظم الحالات إلى ثلاث فئات: عالمية (يمكن لجميع المستخدمين القيام بنفس الاختيار بشكل متسق)، وخاصة بشخص (نفس المستخدم سيتخذ نفس الاختيار باستمرار)، ومحددة بالسياق (يمكن لنفس المستخدم القيام بنفس الاختيار في في أي وقت).قم باختيارات مختلفة مع مرور الوقت).

إن فهم كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك يمكن أن يساعدك في وضعه موضع الاستخدام على نطاق واسع، ولكنه لا يسمح لك بتحديد متى يجب على الأشخاص استخدامه. بمجرد أن تجعل التكنولوجيا متاحة ومفيدة، ثق بالناس لاتخاذ القرارات الصحيحة لأنفسهم. على افتراض أنك قد تحققت من أنك قمت ببناء المنتج المناسب وأن رسائلك تعمل، عش في سلام. مستخدموك عقلانيون مثلك تمامًا.

إن الالتزام بهذه المبادئ، إلى جانب الوقت، سوف يمهد الطريق لمنتجات blockchain لتصبح في كل مكان مثل المصاعد. مثل المصاعد، يجب أن تساعد هذه المنتجات المستخدمين على العيش بشكل موثوق بسهولة وحرية أكبر من ذي قبل.