لا يوجد شيء اسمه وكالة تسويق "جيدة"

مؤلف المقال: داميان ترجمة المقال: Block unicorn

مؤخرًا، تناولت العشاء مع صديق في بلدة صغيرة في المجر للحديث عن التسويق في مجال العملات المشفرة. من الصعب عدم مناقشة العملات المشفرة مع الآخرين عندما تكون في نفس الصناعة. بعد كل شيء، عائلتي وأصدقائي القدامى لا يفهمون هذا المجال، وأنا متأكد من أن العديد من الأشخاص الذين يقرؤون هذا سوف يشعرون بنفس الطريقة.

أخبرني هذا الصديق عن تجربة مؤلمة مر بها مع وكالة تسويق محلية للعملات المشفرة (لم يتم ذكر اسمها هنا). لقد وجدت الأمر مضحكا ولكنني فهمت أيضًا مخاوفه لأنه ليس مسوقًا على الإطلاق. أشعر بالأسف على فريقه لإضاعة الوقت والمال. فذكّرته قائلاً: "انظر، لقد أخبرتك بعدم توظيف وكالة تسويق لأنه لا توجد وكالات تسويق "جيدة"". ثم شرحت له أنه من الخطأ تمامًا أن تتوقع من وكالة تسويق أن تقوم بالعمل نيابةً عنك بشكل استباقي. لن يقوموا ببناء علامتك التجارية، أو فهم الفروق الدقيقة في مشروعك، أو دفع الحدود الإبداعية لأن انتباههم منقسم بين عملاء متعددين. إنها حقيقة قاسية أنه كشركة ناشئة من المرجح أن تحظى بأولوية أقل من العملاء ذوي الأسماء الكبيرة، الأمر الذي قد يكون أكثر قيمة لوكالة التسويق، وليس فقط بسبب رسوم الاحتفاظ الحالية لديهم. تُعد الشعارات والتأثير على موقع الويب عملة عالمية، خاصة في مجال العملات المشفرة. يعد الاحتفاظ بالعملاء الأكثر "قيمة" أحد أهم الأشياء التي يمكن لوكالة التسويق القيام بها للحفاظ على استمرار أعمالها.

إذن، هل شركات التسويق عديمة الفائدة حقًا؟ في الواقع، هذا ليس هو الحال. معظم الأشخاص الذين أعرفهم والذين يعملون في فرق وكالات التسويق يعملون لمدة تتراوح من 8 إلى 10 ساعات يوميًا بدوام كامل، ويخدمون عملاء متعددين. إن القيمة التي يتلقاها عملاؤهم تنبع من حقيقة أن العميل يعرف بالفعل أو على دراية بالسرد الذي يريدون استغلاله أو الصورة التي يريدون عرضها. يجب استخدام وكالات التسويق فقط عندما يكون هناك حاجة إلى إنتاج أكبر على المدى القصير إلى المتوسط ​​لإنتاج المحتوى أو المساعدة في تشغيل الحملات المخطط لها.

مشكلة تسويق ماكدونالدز

وكالات التسويق هي أداة ووسيلة لتحقيق غاية، وليست العامل السحري الذي سيجعل تسويقك عظيماً بطريقة سحرية من خلال مبادرتها الخاصة. لا تفهمني خطأ؛ فغالبًا ما تروج وكالات التسويق لخبرتها في العلامات التجارية والمفاهيم التقنية، مما يعطي المشاريع الصغيرة الانطباع بأن وكالة التسويق ستساعدها في العثور على موطئ قدم لها. ولا تنخدع بشراكة شعار x شعار أخرى على صفحة وكالة تسويق، لأنك تعلم أنهم ربما عملوا مع هذا الشريك الكبير لمدة شهر واحد فقط قبل إنهاء الاتفاقية. يحتاج "المسوق" العظيم للعملات المشفرة حقًا إلى فهم مجموعة منتجات شركته بشكل أفضل مما يفعله المطورون. ومع ذلك، فإن الموظفين في هذه الوكالات التسويقية ليس لديهم حافز كبير للقيام بمزيد من العمل خارج نوبات العمل التي تستمر ثماني ساعات والتي يكملونها بالفعل بمستويات الأجور الحالية. تخيل أن راتبك هو نفس راتب مدير ماكدونالدز، ولكن عليك أن تفهم مفاهيم مثل أوراكل، وقواعد البيانات، وZK، وMEV، والذكاء الاصطناعي، والإقراض، والتخزين، وإعادة التخزين. هل تقبل هذه الوظيفة؟

اعتمادًا على هيكل مؤسستك التسويقية، قد يكون لديك بعض كبار المديرين الذين يكونون جيدين أو ممتازين في وظائفهم ولكن ليس لديهم تفاعلات وجهاً لوجه مهمة مع العملاء. ينشغل كبار المديرين الجيدين بتفويض العمل إلى فرقهم وتطوير استراتيجيات بناءً على تعليقات العملاء. يتعين على بعض المديرين إدارة ما يصل إلى 7 أو 8 حسابات في وقت واحد. المديرون السيئون يتحدثون على الهاتف طوال اليوم... بصراحة، حسب ما أفهمه، 8 ساعات في اليوم؟ هذا أمر لا مفر منه. ومن ناحية أخرى، فإن الموظفين المبتدئين الذين يتقاضون رواتب ضئيلة ولكنهم يرغبون حقًا في معرفة المزيد عن المجال والمساهمة في تقديم قيمة للعملاء لا يحصلون أبدًا على الفرصة للقيام بذلك. إن هؤلاء الموظفين المبتدئين الجادين مستعدون للقيام بالعمل الأساسي لتعلم تفاصيل المشروع وبناء السرد المناسب، ولكنهم يتعرضون لالإحباط من قبل المديرين من المستوى المتوسط ​​الذين يركزون على الكمية أكثر من الجودة. إذا طالب كل عميل بحملة تسويقية من الأعلى إلى الأسفل، فستضطر وكالات التسويق إلى اتخاذ قرارات تجارية والتضحية بأولوية وقت الشركة. هذا لا يعني أن نموذج وكالة التسويق معطل تمامًا؛ بل يعني أن المديرين غير قادرين على إدارة توقعات العملاء. ومن المفهوم أن الإدارة العليا لا تريد خسارة الأعمال أو الدخول في نزاع مع العميل، ولكن على المدى الطويل، ولصالح منظمة التسويق والعملاء أنفسهم، يحتاج المديرون إلى أن يكونوا أكثر صدقًا وأن يقولوا "لا" في كثير من الأحيان. ومن مسؤولية صاحب المشروع أيضًا أن يفهم أن هذه الوكالات لن تكون قادرة أبدًا على الوفاء بدور المسوق الداخلي الجيد. فكر في جميع المسوقين العظماء في هذا المجال الذين حصلوا على فرص من خلال تصميمهم على التعلم والمشاركة وبناء العلاقات. يمكنك العثور عليهم في المشروع كمدير مجتمع (@thisisfin_)، أو رئيس النمو (@0xMista)، أو رئيس التسويق (@lou3ee)، أو رئيس السرد (@kramnotmark). والسبب الأساسي وراء نجاحهم أكثر من وكالات التسويق هو أنهم مندمجون بشكل عميق في هذا المجال. وجهة نظري في التسويق هي أنك إما أن تكون منخرطًا بعمق في هذا المجال أو لا تكون. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف تجد صعوبة في العثور على أي منافذ إبداعية، لأنه في النهاية، من المحتمل أنك لا تفهم جمهورك أو حتى لا تتواصل معه. هذا سؤال كبير لأنه، كما تعلمون، أبحاث السوق و"التسويق" يسيران جنبًا إلى جنب.

تسويق القيمة القابلة للاستخراج

إذا كان لديك مشروع يفكر في توظيف مساعدة تسويقية، فما عليك سوى توظيف مسوق. إن توظيفك الأول لمسوق جيد يشبه ترقية أول جنرال في فرقة جديدة في جيشك. وسيكونون مسؤولين عن قيادة قسمهم؛ سواء كان ذلك يعني توظيف المزيد من موظفي التسويق أو وكالة تسويق، فالأمر متروك لهم بالكامل.

إذا قمت بتعيين وكالة تسويق، فيجب أن يكون لديها خطة قوية. يجب على قادة التسويق الوصول إلى مرحلة يمكنهم فيها تسليم المذكرات إلى الوكالات بشكل فعال للتنفيذ، وبالتالي تحقيق أكبر فائدة لمشروعك.

لنفترض أن رئيس التسويق لديك يحتاج إلى نشر أربع منشورات للمدونة شهريًا. إذا قدم قائد التسويق كافة الموارد اللازمة، فإن وكالة التسويق يمكن أن تساعده في كتابة نصفها أو حتى كلها. يعد قائد التسويق خيارًا ممتازًا إذا كان قادرًا على تنفيذ استراتيجية جيدة، وتفويض العمل بشكل فعال إلى أي أطراف داعمة في قسم التسويق، وتحقيق نتائج تساعد على توسيع نطاق الأعمال. إذا كانت وكالة التسويق قادرة على القيام بالعمل المطلوب، فهي وكالة جيدة. والحقيقة هي أن فعالية وكالة التسويق ونجاح المشروع يعززان بعضهما البعض، بشرط أن يكون عملاؤهما "جيدين".

على سبيل المثال، إذا كان المشروع الذي تم تعيين الوكالة من أجله مملًا بطبيعته أو لم يجد المنتج مناسبًا للسوق، فلن تتمكن أي وكالة تسويق من إنقاذه. إذا كان المشروع يحتوي على الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام ليقولها ولكنه لا يعرف كيفية التعبير عنها، فلن تتمكن وكالة التسويق من إصلاح ذلك. ولكن إذا كان مشروعك يعرف بالضبط ما هو مطلوب لتحقيق النجاح، ويحتاج فقط إلى منفذين، فستكون وكالة التسويق جيدة جدًا في هذا، بشرط أن تتمكن من إدارتهم كما تفعل مع فريق داخلي، مع التحديثات المنتظمة والتدريب والتحقق. لذلك، كقاعدة عامة، من الأفضل عدم اعتبار الوكالة هي الموظف الأول الذي توظفه. أضمن لك أن وكالات التسويق التي تعد بالعمل بمستوى أداء أعلى بأربعة أضعاف من مستوى التوظيف الداخلي تتحدث هراءًا، ولكي أكون صادقًا، فإن هذا الشكل من الترويج الذاتي هو في حد ذاته تسويق رديء. بدلاً من ذلك، فإن القيمة المضافة أبسط بكثير (ومملة)، أي إذا كنت بحاجة إلى زوج إضافي من الأيدي لإنجاز المهمة ولديك اتصالات، فقد يكون هؤلاء الأشخاص مناسبين لك. ولهذا السبب فإن التوظيف الداخلي أفضل: لديك الفرصة لتدريس الموظفين أو منحهم الوقت للتعلم بشكل استباقي، وعند هذه النقطة لن يكون لديهم سبب يذكر لعدم التفوق في العمل الذي يعملون فيه.

ضعف التواصل

بشكل عام، تواجه المؤسسات والمشاريع مشكلة متبادلة: فهي كلها سيئة في التواصل، وهو أمر مثير للاهتمام. إن الوكالات التي تتمثل وظيفتها في التواصل بشكل فعال تبالغ في تسويق خدماتها، مما يؤدي إلى تضخيم التوقعات. لقد تقبلت المشاريع هذه المعلومات المضللة ورفعت توقعاتها بينما لم تدير فرقها الخارجية بشكل فعال. عادةً ما يكون هذا موقفًا خاسرًا للجميع. لا يوجد فائزون محددون مسبقًا، ولا توجد منظمة تسويقية "جيدة". يجب عليك أن تكون استباقيًا في ضمان كونك الفائز بالمشروع، سواء كنت تعمل مع وكالة أم لا. في نهاية المطاف، أنت البطل الوحيد في رحلتك الخاصة.