لماذا تعتبر شركة AI Agent التي أسسها OpenAI ورؤساء Google رائعة جدًا؟

قد تكون القيمة السوقية لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي أكبر مما نعتقد. حققت الفلبين، "مركز الاتصال العالمي"، إيرادات تزيد عن 38 مليار دولار أمريكي في صناعة خدمة العملاء عبر الهاتف هذا العام. باعتبارها شركة رائدة في خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي، فإن Sierra متفائلة للغاية بشأن المستثمرين.

01.1 دقيقة من نظرة عامة على المشروع

1.اسم المشروع ： سييرا

2. تاريخ الإنشاء: 2023

< قوي>3. مقدمة المنتج:

منتج Sierra عبارة عن منصة لخدمة عملاء محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة لتزويد المؤسسات بحلول مخصصة لتجربة العملاء.

4. الفريق المؤسس:

• < p style="text-align: left;">بريت تايلور: الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce، ورئيس مجلس إدارة OpenAI

• كلاي بافور: عمل في جوجل لمدة 18 عامًا، وأسس مختبرًا للذكاء الاصطناعي مساحة العمل

5. الوضع المالي:

• حصلت على تمويل بقيمة 110 مليون دولار أمريكي بقيادة Sequoia Capital وBenchmark في فبراير 2024، بتقييم قدره 1 مليار دولار أمريكي.

• حصلت على تمويل بقيمة 175 مليون دولار أمريكي بقيادة Greenoaks Capital في أكتوبر 2024، بمشاركة ICONIQ وThrive Capital؛

• ويصل مبلغ التمويل التراكمي الحالي إلى 285 مليون دولار أمريكي، بقيمة 4.5 مليار دولار أمريكي.

02. شركة AI Agent أسسها قطب التكنولوجيا

Sierra هي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتركز على حلول المؤسسات، وتقع في قلب وادي السيليكون. ارتفع تقييم سييرا بمقدار 3.5 أضعاف في بضعة أشهر فقط من مليار دولار في فبراير إلى 4.5 مليار دولار اليوم.

مؤخرًا، أكملت سييرا جولة أخرى من التمويل بقيمة 175 مليون دولار، بقيادة Greenoaks Capital، بمشاركة من ICONIQ وThrive Capital. كيف تمكنت سييرا من تحقيق هذا الحجم والسرعة من التمويل؟

تبدأ قصة سييرا مع اثنين من ذوي الثقل في عالم التكنولوجيا - بريت تايلور وكلاي بافور.

بريت تايلور، الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce، ليس معروفًا في وادي السيليكون فحسب، بل هو أيضًا رئيس مجلس إدارة OpenAI. شارك تايلور في كل ركن من أركان عالم التكنولوجيا، بدءًا من إنشاء خرائط Google وحتى رئاسة تويتر، وقاد كل تغيير تقريبًا في الصناعة.

قاد كلاي بافور، أحد كبار المسؤولين التنفيذيين الذي عمل في Google لما يقرب من عقدين من الزمن، مشاريع متطورة مثل الواقع الافتراضي ومختبرات Google وابتكاراته ولا شك أن الروح والفهم العميق للتكنولوجيا قد ضخت قوة قوية في سييرا.

مع تعاون هذين العملاقين في صناعة التكنولوجيا، لم تكن ولادة سييرا غير متوقعة.

قال بريت تايلور وكلاي بافور ذات مرة: "تتمثل رؤيتنا المشتركة في استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتزويد المؤسسات بتجربة خدمة عملاء جديدة - تجربة أكثر طبيعية وأكثر تعاطفاً وأكثر تخصيصًا في مجال الذكاء الاصطناعي /ص><ص style="text-align: left;">"لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي هذا الإجابة على أسئلة العملاء فحسب، بل يمكنه أيضًا حل المشكلات العملية، بدءًا من التعامل مع عمليات تبادل المنتجات وحتى تجديد الاشتراكات."

حتى أن المؤسسين كتبا على الموقع الرسمي: "ارفع مستوى تجربة عملائك باستخدام الذكاء الاصطناعي."

اليوم، أصبح هذا أكثر بكثير من مجرد شعار إنه التزام سييرا تجاه كل عميل. سواء كان ذلك يساعد العملاء على حل المشكلات المعقدة في الوقت الفعلي أو التكيف بسرعة مع تغييرات الأعمال، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي في Sierra يقدمون دائمًا دعمًا قويًا.

لا يكمن نجاح سييرا في التقدم التكنولوجي فحسب، بل أيضًا في فهمها العميق لاحتياجات العملاء وفهمها العميق لاتجاهات السوق.

إنهم يعلمون أنه في هذا العالم سريع التغير، لا تحتاج الشركات إلى الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الإجابة على الأسئلة فحسب، بل إلى الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تمثيل العلامة التجارية ونقل القيمة. وإنشاء اتصالات حقيقية مع العملاء كشركاء أذكياء.

03.منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الشاملة

المنتج الأساسي لسييرا هو الابتكار لا تظهر منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة كروبوت محادثة بسيط فحسب، بل تظهر أيضًا كوكيل ذكي يمكنه الفهم والتنبؤ واتخاذ الإجراءات.

تحت الطلب

كعميل محترف منصة الخدمة، وكيل الذكاء الاصطناعي لشركة Sierra متواجد على الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. لا يمكنك فقط الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة، ولكن يمكنك أيضًا إظهار الفهم العميق والتعاطف مع العملاء في إجاباتك.

من الاستعلامات البسيطة إلى أسئلة التخصيص المعقدة، تعمل Sierra على تحسين جودة تجربة العملاء بشكل كبير.

دعم العملاء في الوقت الفعلي

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي في Sierra التعامل مع العديد من المشكلات المعقدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معالجة عمليات التبادل، وترتيب التسليم، وتحديث الاشتراكات، وما إلى ذلك.

من خلال التكامل مع أنظمة التسجيل مثل أنظمة إدارة الطلبات وإدارة علاقات العملاء، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Sierra العمل مباشرة في الخلفية لتزويد العملاء بتجربة خدمة سلسة.

التكيف بسرعة والتحسين المستمر

إحداث فرق في الأعمال عند حدوث تغييرات، يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Sierra الاستجابة بسرعة وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال أدوات التحليل وإعداد التقارير. وهذا يعني أنه بمرور الوقت، سيصبح عملاء الذكاء الاصطناعي في سييرا أكثر ذكاءً وقدرة على تلبية احتياجات العملاء.

افتح طريقة جديدة للتواصل

في أكتوبر من هذا العام في العام الماضي، تقدم سييرا ميزة ثورية - القدرات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي مباشرةً كما لو كانوا يتحدثون إلى شخص حقيقي.

يعد إطلاق الوظيفة الصوتية أيضًا إنجازًا كبيرًا آخر لشركة Sierra في مجال خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي. أكثر من مجرد شخص حقيقي، فإن عملاء الذكاء الاصطناعي في Sierra متواجدون دائمًا، وصبورون بلا حدود، وقادرون على التفكير والتنبؤ والتصرف في الوقت الفعلي.

وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص

بالإضافة إلى الوظائف المذكورة أعلاه ، سييرا ميزة أخرى مميزة هي درجة التخصيص العالية.

يتيح Sierra لكل عميل تخصيص شخصية وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم بما يتناسب مع صورة علامتهم التجارية. وهذا يعني أنه سواء كانت علامة تجارية للملابس تسعى إلى الشباب والأزياء، أو علامة تجارية فاخرة تسعى إلى الاحترافية والرقي، تستطيع سييرا تقديم خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتوافق مع نغمة علامتها التجارية.

بعد كل شيء، لا يتم استخدام خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي كأداة للمعاملات فحسب، بل تمثل أيضًا صورة العلامة التجارية المقابلة.

لذلك، من المهم أن يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي في Sierra من إيصال قيم العلامة التجارية وفلسفتها.

تجنب مشكلة "الوهم"

عميل الذكاء الاصطناعي الحالي في مجال الخدمة، هناك إحدى المشاكل الأكثر شيوعًا - "الخداع الوهمي"، مما يعني أن الذكاء الاصطناعي قد يختلق إجابات عندما لا يكون متأكدًا من كيفية الإجابة.

قامت سييرا أيضًا بإجراء بعض التحسينات الوظيفية وتجنب المخاطر في هذا الصدد، أي من خلال نظام إشراف مدمج للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي إن دقة إجابات خدمة العملاء، والتقييم الفوري للموضوعات والكلمات الرئيسية في المحادثات، يضمن إمكانية التعرف على المحتوى غير المناسب وحظره على الفور.

04. التطوير الذاتي والمنافسة الصناعية

حاليًا، تعاونت سييرا مع شركات في العديد من الصناعات بالشراكة مع العلامات التجارية الرائدة مثل ADT، وSonos، وWeight Watchers، وSiriusXM، وOluKai، والمزيد، تم إكمال 100000 محادثة مع العملاء.

يعتمد نجاح سييرا بشكل كبير على ابتكاراتها التكنولوجية وسوف تستمر في القيام بذلك في المستقبل. يعد استخدام الشركة لنماذج "الكوكبة" وتكنولوجيا "المشرف"، بالإضافة إلى اعتمادها على نماذج اللغات الكبيرة، أمرًا أساسيًا للحفاظ على قدرتها التنافسية.

هذا العام، اعتمدت سييرا ابتكارًا رئيسيًا آخر - وهو نموذج الفوترة المستند إلى الأداء.

بخلاف رسوم اشتراك البرامج التقليدية أو الفواتير المستندة إلى الاستخدام، فإن "فواتير الأداء" تعني أنه فقط عندما يتم حل المشكلة فعليًا، يكون العميل هو العميل. من يدفع الرسوم. لا يوفر هذا النموذج قيمة أكبر للعملاء فحسب، بل يخلق أيضًا شراكة مربحة للجانبين.

يتناقض أسلوب Sierra في الدفع مع العديد من موفري SaaS الحاليين.

في ظل نموذج SaaS التقليدي، غالبًا ما يحتاج العملاء إلى الدفع مقابل الموارد التي تتجاوز الاحتياجات الفعلية. يعتبر نموذج سييرا أكثر مرونة وعدالة على المدى الطويل، وسيصبح نموذج الدفع مقابل النتائج هذا شائعًا بشكل متزايد في السوق.

خطط سييرا المستقبلية طموحة بلا شك.

ذكر بريت تايلور، المؤسس المشارك لسييرا، في مقابلة مع CNBC أنهم يأملون في تمكين سييرا من خدمة السوق العالمية والتوسع في صناعات أخرى مثل المبيعات والتسويق، الموارد البشرية، الخ. سيعمل هذا التطبيق الشامل للصناعات أيضًا على خلق فرص نمو جديدة لسييرا.

مع تقدم العولمة وتسريع التحول الرقمي، ستحقق وتيرة التدويل في سييرا نقاط نمو جديدة.

وفقًا للإحصاءات ذات الصلة، من المتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي محل عدد كبير من وظائف مراكز الاتصال على مستوى العالم في السنوات الخمس المقبلة. مع وجود Sierra في المقدمة وSalesforce وMicrosoft في الخلف، يواجه سوق خدمة العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي فرصًا تطويرية غير مسبوقة.

أعرب برنت ليري، محلل CRM Essentials، ذات مرة عن بعض وجهات النظر حول هذا الأمر: "تواجه سييرا صعوبة كبيرة في التنافس مع عمالقة مثل Salesforce. على الرغم من أن شركة Sierra لديها أموال كافية، إلا أنها الحجم بعيد كل البعد عن المقارنة بـ Salesforce." وفي هذا الصدد، قال رافي جوبتا، الشريك في Sequoia Capital الذي قاد الاستثمار في Sierra: "لست مقتنعًا بـ Sierra إن تكنولوجيا الشركة وإمكاناتها موثوقة للغاية بين خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي بصفتها "سفير العلامة التجارية"، لا ينبغي أن يكون لدى سييرا أي منافسين."

كما أكد رافي جوبتا. وبهذه الطريقة، يُظهر موقع سييرا الرائد في خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي "سفير العلامة التجارية" قدرتها على التفوق على نظيراتها. وبالتطلع إلى المستقبل، مدفوعًا بالدفع المزدوج للتكنولوجيا المبتكرة ودعم رأس المال، فإن التطوير اللاحق لسييرا يستحق التطلع إليه.