小売大手のウォルマートは、顧客のショッピング体験をより豊かなものにするために、企業での利用だけでなく、ジェネレーティブAIツールの領域にも大胆な一歩を踏み出そうとしている。今年初めに従業員向けのジェネレーティブAIツールの導入に成功したウォルマートは、現在、カスタマージャーニーに革命を起こすことを目的とした3つの革新的な機能の導入に向けて準備を進めている。TechCrunchとの最近のデモンストレーションで、ウォルマートの広報担当者は、今後のショッピング・アシスタント、AIを活用したジェネレーティブ検索、インテリア・デザイン機能を披露した。

パーソナライズされたショッピング・アシスタント

数週間後に開始されるウォルマートのショッピング・アシスタントは、よりインタラクティブでパーソナライズされたショッピング体験を顧客に提供することを目的としている。魅力的で会話的なインターフェイスを通じて、アシスタントは特定の質問に答えたり、オーダーメイドの商品を提案したり、様々な商品に関する詳細情報を提供したりすることができる。例えば、ホラーをテーマにしたパーティーのためのハロウィーン・コスチュームのアイデアを提案したり、子供に最適な携帯電話を親に案内したりすることができる。

ウォルマートはまた、検索機能にジェネレーティブAIを統合し、ユーザーが検索バーに直接特定の質問を入力できるようにしている。AIを搭載した検索ツールは文脈を理解し、1つのクエリに対して関連するアイテムのコレクションを生成する。これにより、顧客は時間を節約し、何度も検索することなく、特定のテーマやイベントに関連する幅広い商品を発見することができる。この動きは、最近ChatGPTを搭載した検索ツールを導入したInstacartなど、他の企業で見られる傾向と一致している。

ウォルマートは、ショッピング・アシスタントやAI検索に加え、ジェネレーティブAIと拡張現実（AR）技術を組み合わせた機能で、インテリア・デザインの領域にも踏み込んでいる。ユーザーが部屋の写真をアップロードすると、AIがその空間内のあらゆるアイテムの画像をキャプチャする。顧客はその後、部屋の模様替えについてチャット・アシスタントにアドバイスを求めることができる。AIは部屋に仮想的にアイテムを配置して提案し、ユーザーは好みを表現したり、予算を設定して手頃な価格のアイテムを探すことができる。

ウォルマートはAIモデルへのアプローチにおいて柔軟性を保ち、外部の様々なモデルから選択し、適応性の重要性を強調している。広報担当者は、同社は特定のモデルに限定するつもりはなく、必要に応じて異なるモデルを自由に切り替えるつもりだと述べた。これは、特定のAIプロバイダーとの提携に縛られる可能性のある他の企業とは一線を画している。

ジェネレーティブAIの継続的導入

ジェネレーティブAIツールへの投資は、技術革新の最前線に立ち続けるというウォルマートのコミットメントに沿ったものだ。広報担当者は、企業が製品やサービスにAIを組み込む傾向を強めていることを反映し、ジェネレーティブAI技術は同社にとって優先事項であると強調した。