あるBybitは、Appleのface-ID認証を使ったログインに何度か失敗した後、Bybitアカウントから一時的にロックアウトされたことに気づき、ショックを受け、混乱している。

困惑したユーザーは、ネットユーザーからの助けを求めて、自分の問題をネットに投稿した。

幸運なことに、彼女の助けを求める声は中国のインフルエンサーによって素早く拾われ、Bybitの幹部と彼女をつないで問題を素早く解決することに成功した。

孤立したKYC問題への経営陣主導の対応

5月18日、Bybitの中国チームは、このユーザーがApple IDログイン時のKYC確認の異常に起因する引き出し制限に遭遇したことを確認した。

同取引所は、ヘレン・リュー最高執行責任者（COO）をはじめ、顧客サービス、リスク管理、製品管理、テクニカルサポート、中国語部門のリーダーを含む複数の部門による取り組みを直ちに開始した。このチームは、影響を受けたユーザーと直接協力し、問題を調査・解決した。

内部調査の結果、Bybit社は、この問題が1人のユーザーに限定されたものであり、より広範なシステム的問題を示すものではないことを確認しました。

同取引所はまた、ユーザーのKYCデータは事件発生中もそのままで、変更されていないことを明らかにした。

Bybit社は、ユーザーの資産（およそ10万ドル）が一時的な不具合の間も完全に安全であったことを強調している。

インフルエンサー・アドボカシーの呼びかけ

このケースは孤立していたが、中国語を話す暗号インフルエンサーのEnHengがグループチャットでこの問題に気づいたため、広く注目されるようになった。詳細を確認した後、彼は問題を直接Bybitにエスカレーションした。

Bybitは迅速に対応し、ユーザーは10万ドルの暗号への完全なアクセスを取り戻した。

エンヘンはXの投稿で、デジタルの影響力が現実に与える影響について考察した。

"この事件で、影響力を持つことの大切さを痛感した"

閻亨氏はまた、個人投資家が取引所との口座関連の問題解決にしばしば直面するのは、両者間の意思疎通の橋渡しが通常途切れているためである、という深い問題にも言及した。

インフルエンサーがコミュニケーションの架け橋となり、緊急のケースに光を当てることで解決を早めることができるからだ。

この市場では、個人投資家はしばしば発言力を欠き、弱い立場に置かれる。私たちがより多くのリソースと大きな発言力を手に入れたら、それを使って個人投資家のために声を上げるべきです；

共通の交換セーフガード

一時的な口座凍結や出金ブロックは、暗号の世界では一般的である。これらの措置は、不審な活動、コンプライアンス・レビュー、技術的な異常が発生した場合に、セキュリティ上の予防措置として実施されることが多い。

最近の例では、PhemexとMudrexがセキュリティ上の懸念と規制の更新のため、一時的に引き出しを停止した。

場合によっては、中央集権的な取引所は、法執行機関の要請や制裁に対応して資産を凍結することがある-OKXやトルネードキャッシュにリンクされたウォレットのように。

こうした状況は、暗号業界ではおなじみの教訓である：「あなたの鍵ではなく、あなたのコインでもない。

Bybitのような中央集権的な取引所は迅速に行動することができるが、特にコミュニティ・メンバーの声が大きければなおさらだ。