Coinbase、規制遵守のため数千のアカウントをブロック、顧客資金を停止

ここ数日で、暗号取引所の顧客数人がコインベース アカウントを制限されたことに不満を持っている。

多くのユーザーが自分のアカウントがブロックされたと報告しており、また他のユーザーは、プラットフォームの利用規約に違反していないにもかかわらず、プラットフォーム外で暗号を送信することができないと訴えている。

影響を受けたこれらの顧客の多くは、6桁のウォレットを持つCoinbaseの長年の顧客である。この事件は最悪のタイミングで発生した。ビットコイン 10万ドルの大台を突破した。

取引所のカスタマーサービスに問い合わせたところ、誤解を招くような回答が返ってきたという。

また、専用ヘルプセンターへの連絡待ち時間が5営業日を超えるという苦情もある。

Coinbase、反発の海に直面

Coinbaseに対する苦情が山積する中、同取引所はXで発言し、状況を説明することにした。Coinbaseはまず、現在の状況についてインターネット上に誤った情報が溢れていることを警告した。

Coinbaseはまた別の投稿で、インターネット上の情報を鵜呑みにしないよう警告し、顧客に忍耐強くいるよう促した。

コインベースはまた、アカウントのブロックは大統領選挙後に詐欺的な試みが増加したことと一致すると説明した。同社は、同社の詐欺防止システムが重大なリスクの軽減に成功し、11月だけで「数千万ドル」の顧客を救ったとしている。

CoinbaseのVPN利用に対するアプローチもまた、批判を浴びている。12月2日の投稿で、Coinbaseのプロダクト・ディレクターであるスコット・シャピロ氏は、攻撃者がVPNを使用することはよくあるが、取引所のリスクモデルはこれを潜在的なレッドフラッグとしている、と説明した。彼は後に、VPNを単独で使用することはアカウントレビューの引き金にはならないが、他の要因（新しい場所で未知のデバイスからアカウントにアクセスするなど）と組み合わせると、追加のセキュリティチェックを促す可能性があることを明らかにした。

しかし、このような不正の特定方法は、業界の専門家から批判を浴びることになった。例えば、クラーケンの代表ニック・パーココはコインベースを攻撃し、次のように述べた。

経済的な自由と身体的な安全のどちらかを選ばせている；

Coinbaseのサポートチームは、この遅延について、「制限されたアカウントのわずかな増加と待ち時間の増加」を認め、ユーザーに忍耐強く待つよう促した。彼らは、制限されたアカウントが無視されているわけではなく、チームは "できるだけ早く対応するために懸命に働いている "と顧客に保証した。