Pantera Partners: Web 3.0 レストラン・テクノロジー Blackbird

著者：Paul Veradittakit（Pantera Capitalパートナー）; Compiled by 0xjs@GoldenFinance

Introduction

Blackbird は、消費者向けブロックチェーン分野で最もユニークなアプリケーションの1つかもしれません。この分野の主要プロジェクトの多くが、新しいインフラや開発者ツールの構築に注力している時代において、Blackbirdは消費者向けのアプリとして際立っており、主流ユーザーの日常生活に暗号通貨をもたらす可能性を秘めています。

この記事では、Blackbirdがどのように暗号通貨導入の「聖杯」を現実にしようとしているのかを見ていきます。そのためにまず、レストラン業界におけるベン・レヴェンタール氏の経験とユニークな洞察が、どのようにBlackbirdを製品化するきっかけとなったかを説明します。次に、Blackbirdがエンドユーザーとレストラン経営者の双方にとってどのように機能するのかを説明し、最後に、これがレストランやそれ以外の場所における顧客ロイヤリティの新しいパラダイムをどのように表しているのかを議論する。

Recreating the Restaurant Experience

レストランで友人や家族と食事をするとき、思い浮かべる典型的なイメージは、「伝統的な」レストランでの体験です。サービスだ。

しかし、店舗の閉鎖、テイクアウト・プラットフォームの高騰、新冠流行の規制による価格の高騰により、夫婦で経営する独立系レストランは絶滅の危機に瀕している。2023年には、開店よりも閉店するレストランの数が約4,500店多くなり、ファスト・カジュアル・レストランはダイニング・レストランの2倍の速さで売り上げを伸ばしている。今日、1兆ドル規模のレストラン経済は、テイクアウト・ファースト、チェーン・ファースト、ファスト・カジュアルへとますますシフトしている。多くの点で、伝統的なダイン・イン・レストランは、もはや彼らにそぐわない経済の中で苦闘しており、ブラックバードはこの問題を解決し、レストラン体験の魔法を取り戻したいと考えている。

BlackbirdはResyの共同設立者であるベン・レヴェンタールによって設立された。彼は多くの独立系レストランが直面するあらゆる問題を独自に理解している。彼は過去20年間、レストラン・テクノロジーの分野で連続起業家として活躍してきた。2005年、ベンはレストラン発見ブログ「Eater」を設立し、レストランガイドを時代遅れのペーパーバックから最新のデジタルブログに変えた。2019年、彼はResyをアメリカン・エキスプレスに売却し、そこで数年間働いた後、2023年にBlackbirdを立ち上げた。

さまざまな意味で、ベンは現代のインターネットと同じくらい成長し成熟した製品を持つ、目的に合ったレストランテックの創始者を象徴している。Eaterがウェブ1.0レストランに対するベンの答えであり、Restyがウェブ2.0レストランに対する彼の答えだとすれば、Blackbirdはウェブ3.0レストラン技術に対するベンのビジョンだ。

ベンの旅の各段階は、レストランと顧客とのデジタルな関係を強化することだった。Web 1.0では、Eaterがレストラン発見プラットフォームを提供することで、顧客同士をグローバルに結びつけました。Web 2.0では、Resyが、顧客がレストランを発見できるだけでなく、予約や予約管理もできるようにし、そのすべてをモバイル・ファーストで実現した。そして、Web 3.0では、Blackbirdは最後の欠けていたピースを作り、独立系レストラン経営者に価値をもたらし、レストラン体験を魔法のようなものにするプログラム可能なデジタル・ロイヤルティ・システムを通じて、顧客がレストランとより深くつながることを可能にした。

Blackbirdの仕組み

では、Blackbirdとは一体何なのか？どのように機能するのでしょうか？Blackbirdは一般消費者向けの直感的でシンプルなアプリです。App StoreからBlackbirdをダウンロードし、プラットフォーム上でアカウントを作成し、クレジットカードを関連付けます。

Blackbirdチェックイン

レストランを訪れる際、Blackbirdアプリを開き、スマホのBlackbirdチェックインボタンをタッチします。Blackbirdと書かれたパックをスマホでタッチすると、チェックイン時にFLYロイヤルティポイントが貯まります。チェックインすると、Blackbirdがお店で受けられる特典や割引について教えてくれます。例えば、ドリンクや商品が無料になったり、Blackbird限定の様々なサプライズプレゼントがあったりします。

たとえば、2回目の来店でドリンク1杯無料、5回目の来店でデザート1品、10回目の来店でおまかせパックの追加など、リピーター向けのサプライズ・ギフトを用意しているレストランもある。また、ブラックバード会員には2週間に1度コーヒーが無料になるなど、定期的に「ブラックバード・スペシャル」を開催しているレストランもある。さらに、ブラックバードのブレックファスト・クラブ・パスやバー・ブラックバード・サマー・パスなど、ブラックバードのパス・プログラムに参加しているレストランもある。どちらも最終消費者にとってはお得な特典だ。

例えば、Blackbird's Breakfast Clubは85ドルで、カード所有者はニューヨークの15店舗で1年間毎朝コーヒーを無料で飲むことができる。同様に、BlackbirdのSummer Passは50ドルで、市内にある12以上のバーのハッピーアワーで毎日ドリンク1杯を無料で楽しむことができる。このパスは、9つのバーガー・レストランで週1回ハンバーガーを無料で食べることができ、ニューヨークの「バーガー・リーグ・チャンピオン」に投票することもできる。

<<

Blackbird Burger League Pass.

このような特別オファー、特典、体験の多様性は、製品や消費者体験を創造するBen Leventhal氏のユニークなアプローチの証です。

Blackbirdは斬新な体験を作り出します。

無料のコーヒーを飲みながら、バリスタとおしゃべりをし、その場でアプリをダウンロードするために並んでいるお客さんの姿を垣間見ると、Blackbirdがレストランの体験を再び魔法のようなものにしたことに気づかざるを得ない。Blackbirdは、暗号化の複雑さを一般ユーザーから隠し、Blackbirdのレストラン経営者からデータ追跡の悪夢を取り除くことで、その魔法を実現したのだ。

バックエンドでは、レストラン経営者は、ゲスト情報を収集し、顧客ロイヤルティを追跡するためのBlackbirdの複雑なメカニズムにアクセスするための月額利用料89ドルを支払う。 Blackbirdは、包括的な「ゲストプロファイル」を作成するために、顧客データの4つのセグメントを追跡する：

1.1.プライバシー保護のためBlackbird Labsのデータベースに保存される顧客情報（PII）

2.チェーン上の取引データに基づくレストランのチェックイン履歴

3.Blackbirdが算出する顧客価値スコア

4.FLYポイント残高

これら4つの構成要素が連動することで、レストランは自分たちの顧客がどのような人物であるかをよりよく理解することができ、顧客のロイヤルティをよりよく理解することができる。そのため、レストランは最も忠誠心の高い顧客に報酬を与え、インセンティブを与えるために、その顧客に合わせた体験を提供することができる。さらに、BlackbirdはFLYポイントを使って、レストランに利益をもたらす行動をユーザーに促す。例えば、データ共有はBlackbirdアプリのオプション機能であるが、ユーザーがPIIをレストランに共有することを決定した場合、FLYで報酬を得ることができる。さらに、ユーザーがクレジットカードの代わりにデビットカードで買い物をすると、FLYの報酬も得られるので、レストランのオーナーはクレジットカード手数料を節約できる。

Blackbirdは、多くのレストランが予約やチェックインの調整に使用しているタブレット端末など、レストランの既存の技術スタックを活用している。例えば、BlackbirdはBlackbirdアプリに直接SMSコンシェルジュサービスを導入し、レストランがリアルタイムで顧客と対話し、予約を行い、特別なリクエストに合わせて予約を調整することを可能にした。その結果、Blackbirdは低コストで包括的なツールキットをレストランに提供し、顧客データの追跡と管理を容易にし、最終的にはより良い顧客体験を可能にしている。

オンチェーン・ロイヤルティのフレームワークに向けて

これまでのフライの分配。

Blackbirdの最もエキサイティングな点の1つは、日常的に消費者の行動を変えることができるアプリだということです。レストランの発見、パス、ポイントを通じて、Blackbirdは、ユーザーがそこで食事をすることはおろか、他の方法では知らなかったレストランを発見することを可能にする。例えば、同じようなレストランが点在するチャイナタウンでは、航空会社の特典マイルが特定の業者を予約する動機付けになるように、FLYロイヤリティ・ポイントの魅力が顧客を特定のレストランに導くかもしれない。

しかしもちろん、ポイントを集めることはロイヤリティの方程式の一面に過ぎず、ロイヤリティ・プログラムの本当の問題は、ポイントがどのように使われるかにある。

そこで、Blackbirdが最近開始したBlackbird Payシステムが活躍する。Blackbirdは、単に特典として無料のドリンクやデザートを提供するのではなく、消費者がFLYポイントを使って食事代全額を支払い、1FLYが1セントに相当するような未来を描いている。つまり、FLYは単なるロイヤリティ・プログラムではなく、暗号化に基づく新しい決済システムの青写真となるのだ。

<<

Blackbird Pay UI.

2024年7月、BlackbirdはUSDC経由でFLYポイントを購入する機能をリリースしました！つまり、Blackbird Payが使えるレストランであれば、ユーザーはBlackbirdアプリにUSDCを送金することで、暗号通貨残高で支払いができるようになった。アプリの支払い部分は、Blackbirdがもともと暗号通貨トラックで構築された理由を説明するかもしれない。

確かに、Blackbirdがデジタル会員カードやレストランのロイヤルティポイントを使った単なるデータ収集アプリであれば、必ずしもオンチェーンで構築する必要はないだろう。しかし、ベン・レヴェンタール氏のBlackbirdのビジョンは、その単純な前提をはるかに超えており、Blackbirdの最終的な目標は、FLYポイントは、レストランのコスト削減と収益増加の両方を可能にする新しい暗号決済ネットワークのフライホイールの一部に過ぎない。

このフライホイールにおいて、Blackbirdの処理手数料は2%であり、最大4%を請求する従来の決済処理業者よりも50%安い。処理手数料が安いため、より多くのレストランがBlackbirdのネットワークに参加し、レストランは特典、リワード、ポイントを使って消費者を引き付けることができる。より多くの消費者がBlackbirdのレストランにブランド・ロイヤルティを築けば、そのレストランはより多くのFLYを獲得するようになり、その結果、より多くのレストランがBlackbirdを導入するようになる。Blackbirdのエコシステムが成熟すれば、現在のアメリカン・エキスプレスのように、毎日何百万人もの主流消費者にサービスを提供する本格的な暗号化決済ネットワークになる可能性がある。

最近のFlypaperの更新で、Blackbirdは「Flynet」の斬新な長期的ビジョンも示唆している。提案されているFlynetブロックチェーンでは、Blackbirdは、消費者によるレストランの発見を促進するプロジェクト、データの視覚化、その他のサードパーティツールなど、オープンソースのエコシステムアプリケーションを構築したいと考えている。消費者向けアプリとして、Blackbirdはこれらのコミュニティが構築したロイヤリティ・ツールの配信ゲートウェイとなる可能性があり、Flynetは最終的に、レストラン・グループが社内で構築する高価なソリューションに匹敵する、安価なオープンソースのロイヤリティ・プログラムを構築するBlackbirdの方法となる可能性がある。

実際、ERC-721 NFTとして会員カードを構築し、FLYをチェーン上に置くことの隠れた力は、これらの資産のプログラマビリティを解き放ち、レストランのロイヤリティという現実世界のユースケースと、より広いオンチェーンの世界との間の無限の合成性を可能にすることです。

さらに、ベン・レヴェンタール氏はこのロイヤリティの青写真をレストラン業界に適用するのに最適な創業者だったかもしれないが、ウェブ3という文脈におけるロイヤリティの意味に関するブラックバードの核となる洞察は、他のさまざまな業界にも適用できる。ロイヤリティ・プログラムは、ホテル、化粧品、ファッション、旅行など、多くのサービス集約型小売志向産業の基幹となっている。

これらの業種の多くは、レストランと同じ問題に直面しています。つまり、中小規模の独立系プロバイダーは、大規模なコングロマリットに対抗するための複雑なロイヤルティツールを提供する余裕がないということです。blackbirdのロイヤルティフレームワークは、直感的な「クリック・トゥ・チェックイン」機能の使用を通じて、独立系オペレーターに、これらの業種のほぼすべてで必要とされるツールソリューションを提供する可能性を秘めています。

Blackbirdのロイヤリティ・フレームワークは、直感的な「クリック・トゥ・チェックイン」機能の使用を通じて、消費者体験を向上させるパブリックでオープンソース、コミュニティ主導のロイヤリティへのアプローチという、これらのすべての業種の独立系オペレーターが必要とするツールソリューションを実際に提供する可能性があります。

おそらくこれこそが、BlackbirdがWeb3に提供している斬新なオンチェーン・ロイヤリティの青写真であり、最終的に暗号通貨を主流にする可能性がある。