評価額45億ドル、OpenAIとグーグルの大物たちが設立したAIエージェント企業がなぜそんなにすごいのか？

累計資金調達額は2億8,500万ドルに達している。

Sierraはシリコンバレーの中心で企業向けソリューションに特化したAIスタートアップだ。2月に10億ドルだったシエラの評価額は、わずか数ヶ月で45億ドルになり、3.5倍になりました。

最近、シエラはGreenoaks Capitalが主導し、ICONIQとThrive Capitalが参加した1億7500万ドルの資金調達ラウンドを終了した。一体どうやってシエラはこの規模とスピードで資金を調達できたのでしょうか？

シエラのストーリーは、ブレット・テイラーとクレイ・ベイバーという2人の技術界の大物から始まります

ブレット・テイラーは、セールスフォースの元共同最高経営責任者（CEO）で、シリコンバレーで有名なだけでなく、OpenAIの取締役会の会長でもあります。テイラーの足跡は、グーグルマップの創設からツイッターの会長まで、テック業界の隅々まで行き渡り、事実上、業界のあらゆる変化をリードしてきました。

そして、バーチャルリアリティやGoogle Labsなどの最先端プロジェクトを率い、その革新的な精神とテクノロジーへの深い理解も間違いなくシエラを後押ししている、グーグルの20年近いベテラン幹部、クレイ・ベイバー。

テック界のこの2人の巨人が手を組んだのだから、Sierraの誕生は驚くことではない。

ブレット・テイラーとクレイ・ベイバーは、「私たちが共有するビジョンは、AI技術を活用して、より自然で、共感でき、パーソナライズされた会話AIエージェントという、新しいタイプのカスタマーサービス体験を企業に提供することです。"

2人の創業者は、自社のウェブサイトに "AIで顧客体験を向上させる "とまで書いている。

今日に至るまで、これは単なるスローガン以上のものであり、顧客一人ひとりに対するSierraのコミットメントです。顧客が複雑な問題をリアルタイムで解決できるよう支援することも、ビジネスの変化に迅速に対応することも、SierraのAIエージェントがサポートします。

シエラの成功は、そのテクノロジーの洗練さだけでなく、顧客のニーズに対する深い理解と市場動向の鋭い把握にあります。

彼らは、この急速に変化する世界において、組織が必要としているのは、質問に答えることができるAIだけではないことを知っています。ブランドを代表し、価値を伝え、顧客と真のつながりを作ることができるインテリジェントなパートナーが必要なのです。

03.オールインワンの会話型AIプラットフォーム

「いつでも通話可能」

「いつでも通話可能」

プロのカスタマーサービスプラットフォームとして、SierraのAIエージェントは7*24時間オンラインです。顧客の質問に素早く答えられるだけでなく、その回答に深い理解と共感を示すことができます。

シンプルなクエリから複雑でパーソナライズされた質問まで、Sierraはカスタマーエクスペリエンスの質を大幅に向上させます。

「リアルタイムのカスタマーサポート

SierraのAIエージェントは、交換の処理、配送のスケジュール、定期購入の更新など、これらに限らず、複雑な問題に幅広く対応することができます。

注文管理システムやCRMなどの記録システムと統合することで、SierraのAIエージェントはバックオフィスで直接操作することができ、シームレスなカスタマーサービス体験を提供します。

「迅速な適応と継続的な改善」

「迅速な適応と継続的な改善」

SierraのAIプラットフォームは、ビジネスが変化した際にも迅速に対応し、アナリティクスとレポートツールによってカスタマーエクスペリエンスを継続的に改善することができます。つまり、シエラのAIエージェントは時間とともに賢くなり、顧客のニーズにより敏感に反応するようになるのです。

「コミュニケーションの新しい方法を解き放つ」

今年10月、シエラは画期的な機能「AIボイス」を導入した。顧客はまるで本物の人間と話しているかのように、AIカスタマーサービスに直接電話をかけることができる。

音声機能の開始は、AIカスタマーサービス分野におけるシエラのもう一つの大きな躍進でもある。生身の人間と比べ、シエラのAIエージェントはいつでも利用可能で、無限に忍耐強く、リアルタイムで推論、予測、行動することができる。

「カスタマイズされたAIエージェント」

上記の特徴に加えて、Sierraのもう一つの特徴は、高度なカスタマイズ性です。

Sierraでは、各クライアントがブランドイメージに合わせてAIエージェントの個性をカスタマイズすることができます。つまり、若くてトレンディなアパレルブランドであろうと、プロフェッショナルでハイエンドなラグジュアリーブランドであろうと、SierraはブランドのトーンにマッチしたAIカスタマーサービスを提供することができるのです。

結局のところ、AIカスタマーサービスは、取引ツールとして使用されるだけでなく、対応するブランドイメージを表すものでもあるのです。

そのため、シエラのAIエージェントにとって、ブランドの価値観や哲学を伝えられることが重要でした。

今日のAIカスタマーサービスで最も一般的な問題の1つは「幻覚的なごまかし」であり、これはAIがどう答えていいかわからないときに答えをでっち上げてしまうことを意味します。

Sierraはまた、このための機能改善やリスク回避も行っています。すなわち、AIによるカスタマーサービス対応の正確性を保証するための内蔵監視システムを通じて、会話のトピックやキーワードをリアルタイムで評価し、不適切なコンテンツをタイムリーに特定してブロックできるようにしています。

04.自己啓発と業界競争

Sierraの成功は、その技術革新に大きく依存しており、今後もそうでしょう。同社がコンステレーション・モデルとスーパーバイザー技術を使用し、大規模な言語モデルに依存していることは、競争力を維持するための鍵です。

従来のソフトウェア・サブスクリプションや利用ベースの課金とは異なり、「パフォーマンス課金」とは、問題が実際に解決されたときにのみ顧客が支払うことを意味します。このモデルは、顧客により大きな価値を提供するだけでなく、ウィン・ウィンのパートナーシップを生み出します。

従来のSaaSモデルは、顧客が実際に必要とする以上のリソースに対して支払いを要求することがよくあります。一方、Sierraのモデルははるかに柔軟で公平であり、長期的に見れば、この成果報酬型モデルは市場でますます普及するでしょう。

シエラの未来への青写真は確かに野心的だ。

シエラの共同設立者であるブレット・テイラーは、CNBCとのインタビューで、シエラがグローバル市場に対応できるようにし、他の業界（販売、マーケティング、人事など）にも拡大したいと述べています。この業界横断的な採用は、Sierraの新たな成長機会にもつながるだろう。

グローバル化とデジタルトランスフォーメーションの加速により、シエラの国際化ペースは新たな成長をもたらすでしょう。

統計によると、AIは今後5年間で、世界的に大量のコールセンターの仕事に取って代わることが予想されています。シエラを筆頭に、セールスフォースとマイクロソフトが後塵を拝しており、AIカスタマーサービス市場はかつてない成長の機会を見ています。

CRMエッセンシャルズのアナリスト、ブレント・リアリー（Brent Leary）氏は、これについて次のように考えています。シエラは潤沢な資金を持っていますが、その規模はセールスフォースの足元にも及びません。"

参考リンク：

1. https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4point5-billion-in-funding.html

2.https://sierra.ai/

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