기술 기업 인터콤, 고객 서비스 채팅을 위해 ChatGPT를 버리고 앤트로픽의 클로드 도입

아일랜드의 기술 기업 Intercom은 AI 기반 고객 서비스 분야의 성장을 주도하기 위해 OpenAI 경쟁사인 Anthropic과 협력하기로 결정하고 ChatGPT와 결별했습니다. Intercom의 공동 창립자이자 최고 전략 책임자인 데스 트레이너는 고객 서비스 문의에 제너레이티브 AI를 통합한 이후, 인력 규모는 그대로 유지하면서 처리하는 지원의 양을 두 배로 늘렸다고 말했습니다. 인터콤의 CEO인 어한 맥케이브는 지난 5월 머신러닝 부서를 확장하는 데 중점을 두고 AI 역량에 1억 달러를 추가로 투자하고 75개의 신규 일자리를 추가할 것이라고 발표했습니다. 이 투자의 일부에는 기존 Fin을 구동했던 OpenAI의 Chat GPT가 아닌 AI 기반 Fin 2 고객 서비스 봇을 위해 Anthropic의 Claude와 파트너십을 맺은 것도 포함됩니다. (포춘)