한 바이비트 사용자는 애플 얼굴 ID 인증으로 로그인 시도에 여러 번 실패한 후 바이비트 계정이 일시적으로 잠기는 것을 발견하고 충격과 혼란에 빠졌습니다.

당황한 이 사용자는 온라인 네티즌의 도움을 받기 위해 자신의 문제를 온라인에 게시했습니다.

다행히 중국 인플루언서가 그녀의 도움 요청을 재빨리 접수했고, 바이비트 임원과 연결해 문제를 신속하게 해결해 주었습니다.

고립된 KYC 문제에 대한 경영진 주도의 대응

5월 18일, 바이비트 중국팀은 사용자가 애플 아이디 로그인 중 KYC 인증 이상으로 인해 출금 제한이 발생했음을 확인했습니다.

거래소는 최고 운영 책임자 헬렌 리우를 비롯해 고객 서비스, 리스크 관리, 제품 관리, 기술 지원, 중국어 부서의 리더들이 참여하는 다부서 차원의 즉각적인 대응에 나섰습니다. 팀은 영향을 받은 사용자와 직접 협력하여 문제를 조사하고 해결했습니다.

내부 검토 결과, 바이비트는 해당 문제가 한 명의 사용자에 국한된 문제이며 더 광범위한 시스템 문제를 나타내는 것이 아님을 확인했습니다.

또한 거래소는 사고 기간 동안 사용자의 KYC 데이터가 변경되지 않고 그대로 유지되었다고 밝혔습니다.

결정적으로 바이비트는 일시적인 결함이 발생하는 동안 사용자의 자산(약 10만 달러)이 완전히 안전하게 유지되었다고 강조했습니다.

인플루언서 옹호에 대한 요청

이 사건은 고립된 사건이었지만, 그룹 채팅에서 이 문제를 발견한 중국계 암호화폐 인플루언서 엔헹의 개입으로 인해 널리 알려지게 되었습니다. 그는 자세한 내용을 확인한 후 바이비트에 직접 문제를 에스컬레이션했습니다.

바이비트는 신속하게 대응했고, 사용자는 10만 달러의 암호화폐에 대한 완전한 액세스 권한을 되찾았습니다.

엔헹은 X 포스팅을 통해 디지털 영향력의 실제 영향력에 대해 생각해 보았습니다.

"이 사건을 계기로 영향력을 갖는 것의 소중함을 절실히 느꼈습니다."

엔헹은 또한 개인 투자자들이 거래소와 계좌 관련 문제를 해결하는 데 어려움을 겪는 이유는 양측 간의 소통의 다리가 끊어져 있기 때문이라는 더 깊은 문제도 지적했습니다.

그는 인플루언서의 역할이 더욱 중요해진 이유에 대해 개별 사용자가 혼자서 하기 어려운 긴급한 사안에 대해 목소리를 내어 소통의 가교가 되고 문제 해결을 가속화할 수 있기 때문이라고 설명했습니다.

이 시장에서 개인 투자자는 종종 발언권이 부족하고 취약한 위치에 있습니다. 더 많은 자원과 더 큰 목소리를 갖게 되면 개인 투자자를 대변하는 데 사용해야 합니다."라고 말합니다;

공통 교환 안전장치

일시적인 계정 동결 및 출금 차단은 암호화폐 업계에서 흔히 볼 수 있는 조치입니다. 이러한 조치는 의심스러운 활동, 규정 준수 검토 또는 기술적 이상 징후가 있을 때 보안 예방 조치로 시행되는 경우가 많습니다.

최근 보안 문제와 규제 업데이트로 인해 출금을 일시적으로 중단한 페멕스와 무드렉스가 대표적인 예입니다.

경우에 따라 중앙 집중식 거래소는 법 집행 기관의 요청이나 제재에 대응하여 자산을 동결할 수 있습니다(예: OKX 및 토네이도 캐시에 연결된 지갑).

이러한 상황은 암호화폐 업계에서 익히 들어온 교훈을 떠올리게 합니다: "열쇠가 아니라 코인이 아닙니다."

바이비트와 같은 중앙화된 거래소는 특히 커뮤니티 회원의 요청이 있을 때 신속하게 대응할 수 있지만, 사용자들은 자산에 대한 진정한 통제권은 궁극적으로 자기 관리자에게 있다는 것을 상기해야 합니다.