Pantera 파트너: 웹 3.0 레스토랑 기술 블랙버드

저자: 폴 베라디타킷, Pantera Capital 파트너, 편집: 0xjs@GoldenFinance

소개

블랙버드는 소비자 블록체인 분야에서 가장 독특한 애플리케이션 중 하나라고 할 수 있습니다. 많은 주요 프로젝트가 새로운 인프라와 개발자 도구 구축에 집중하고 있는 이 시대에 블랙버드는 소비자 대상 앱으로 주목받고 있으며, 암호화폐를 주류 사용자의 일상 생활에 도입할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

이 글에서는 블랙버드가 어떻게 암호화폐 채택의 '성배'를 현실로 만들려고 하는지 살펴보겠습니다. 이를 위해 먼저 벤 레벤탈의 경험과 레스토랑 업계에 대한 독특한 통찰력이 어떻게 블랙버드를 제품화하게 되었는지 살펴보겠습니다. 다음으로, 최종 사용자와 레스토랑 업주 모두를 위해 블랙버드가 어떻게 작동하는지 설명하고, 마지막으로 레스토랑과 그 밖의 분야에서 고객 충성도에 대한 새로운 패러다임을 제시하는 방법에 대해 논의할 것입니다.

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레스토랑 경험 재현하기

친구나 가족과 함께 레스토랑에서 식사할 때 떠오르는 전형적인 이미지는 독립적으로 운영되는 커뮤니티 레스토랑에서 얼굴을 맞대고 앉아서 서비스를 받는 '전통적인' 레스토랑 경험입니다. 서비스.

그러나 신종 전염병 제한 조치로 인한 상점 폐쇄, 테이크아웃 플랫폼의 급증, 가격 폭등으로 인해 2023년에 문을 여는 식당보다 문을 닫는 식당이 약 4,500개 더 많아지고 패스트 캐주얼 레스토랑의 매출이 다이닝 레스토랑보다 두 배 빠르게 증가하는 등 부부 독립 레스토랑은 멸종 위기에 내몰렸습니다. 오늘날 1조 달러 규모의 레스토랑 경제는 점점 더 테이크아웃 우선, 체인 우선, 패스트 캐주얼로 변화하고 있습니다. 여러 면에서 전통적인 다이닝 레스토랑은 더 이상 적합하지 않은 경제 환경 속에서 어려움을 겪고 있으며, Blackbird는 이 문제를 해결하고 레스토랑 경험의 마법을 되살리고자 합니다.

Blackbird는 많은 독립 레스토랑이 직면한 모든 문제에 대해 남다른 이해를 가지고 있는 Resy의 공동 창업자 Ben Leventhal이 설립했습니다. 지난 20년간 레스토랑 기술 분야에서 연쇄 창업가로 활동해온 그는 2005년 레스토랑 가이드를 낡은 종이책에서 최신 디지털 블로그로 전환한 레스토랑 검색 블로그 Eater를 설립한 후 2013년에 Vox Media에 매각했으며, 2014년에는 모바일 우선 예약 지금은 레스토랑 예약의 대명사가 된 플랫폼으로, 2019년에는 2023년 Blackbird를 출시하기 전 몇 년 동안 근무했던 American Express에 Resy를 매각했습니다.

다양한 측면에서 Ben은 오늘날 인터넷만큼이나 성장하고 성숙해진 제품을 통해 목적에 맞는 레스토랑 테크의 창립자라고 할 수 있습니다. Eater가 웹 1.0 레스토랑에 대한 Ben의 해답이고 Resy가 웹 2.0 레스토랑에 대한 그의 해답이라면, Blackbird는 웹 3.0 레스토랑 기술에 대한 Ben의 비전입니다.

벤의 여정에서 각 단계는 레스토랑과 고객 간의 디지털 관계를 강화하는 것이었습니다. 웹 1.0에서 Eater는 레스토랑 검색 플랫폼을 제공하여 전 세계 고객을 서로 연결했습니다. 웹 2.0에서는 고객이 레스토랑을 검색할 뿐만 아니라 예약 및 예약 관리까지 모두 모바일 우선 방식으로 할 수 있도록 했습니다. 그리고 웹 3.0에서는 독립 레스토랑에 가치를 제공하고 레스토랑 경험을 마법처럼 만들어주는 프로그래밍 가능한 디지털 로열티 시스템을 통해 고객이 레스토랑과 더욱 긴밀하게 연결될 수 있도록 마지막 퍼즐 조각을 완성했습니다.

블랙버드의 작동 방식

블랙버드는 정확히 무엇일까요? 어떻게 작동하나요? 일반 소비자를 위한 매우 직관적이고 간단한 앱입니다. App Store에서 Blackbird를 다운로드하고 플랫폼에서 계정을 만든 다음 신용 카드를 연결하면 됩니다.

블랙버드 체크인

레스토랑을 방문할 때 블랙버드 앱을 열고 휴대폰에서 블랙버드 체크인 버튼을 터치하면 됩니다. 휴대폰의 블랙버드 라벨이 부착된 퍽을 터치하면 체크인 시 FLY 로열티 포인트가 적립됩니다. 체크인 시 블랙버드는 무료 음료, 상품 또는 깜짝 선물 등 다양한 블랙버드 전용 혜택 등 매장에서 받을 수 있는 모든 특별 혜택과 할인에 대해 알려드립니다.

예를 들어, 일부 레스토랑에서는 두 번째 방문 시 무료 음료, 다섯 번째 방문 시 디저트, 열 번째 방문 시 오마카세 추가 패키지 등 재방문 고객을 위한 깜짝 선물을 제공합니다. 2주마다 블랙버드 회원에게 무료 커피를 제공하는 등 정기적인 '블랙버드 스페셜'을 진행하는 레스토랑도 있습니다. 블랙버드 조식 클럽 패스, 바 블랙버드 서머 패스 등 블랙버드의 패스 프로그램에 참여하는 곳도 있습니다. 두 가지 모두 최종 소비자에게 큰 가치를 제공하는 프로그램입니다.

예를 들어, 블랙버드의 브렉퍼스트 클럽은 $85이며 카드 소지자는 뉴욕시 15개 지점에서 1년 내내 매일 아침 무료 커피를 즐길 수 있습니다. 이와 유사하게, 블랙버드의 서머 패스는 50달러로 뉴욕시 전역의 12개 이상의 바에서 매일 해피아워에 무료 음료를 즐길 수 있습니다. 가장 최근에는 9개의 버거 레스토랑에서 일주일에 한 번 무료 버거를 제공하고 뉴욕의 '버거 리그 챔피언'에 투표할 수 있는 250달러짜리 '블랙버드 버거 리그 패스'도 출시했습니다.

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블랙버드 버거 리그 패스.

이렇게 다양한 특별 행사, 혜택, 경험은 제품과 소비자 경험을 만드는 벤 레벤탈의 독특한 접근 방식을 증명하는 것으로, 블랙버드는 일반 소비자에게 새로운 경험을 제공하는 동시에 레스토랑이 블랙버드 혜택에 포함할 내용을 자유롭게 선택할 수 있도록 하며, 레스토랑은 자신의 비즈니스에 대해 가장 잘 알고 있다는 믿음을 가지고 있습니다. 비즈니스.

무료 커피를 마시며 바리스타와 대화를 나누고 그 자리에서 앱을 다운로드하기 위해 줄을 서 있는 고객들의 모습을 보면서, 일반 사용자에게는 복잡한 암호화를 숨기고 레스토랑 업주에게는 데이터 추적의 악몽을 제거함으로써 블랙버드가 레스토랑 경험을 다시 한번 마법처럼 만들었다는 사실을 깨닫지 않을 수 없게 됩니다.

백엔드에서 레스토랑 업주들은 고객 정보를 수집하고 고객 충성도를 추적하는 Blackbird의 복잡한 메커니즘에 액세스하기 위해 월 89달러의 구독료를 지불합니다. Blackbird는 고객 데이터의 네 가지 세그먼트를 추적하여 종합적인 '고객 프로필'을 생성합니다. 개인 정보(PII): 개인 정보 보호를 위해 Blackbird Labs 데이터베이스에 저장

2. 온체인 거래 데이터를 기반으로 한 레스토랑 체크인 기록

3. 고객 가치 점수: Blackbird에서 계산

4. FLY 포인트 잔액

이 네 가지 요소는 함께 작동하여 레스토랑이 고객의 충성도를 더 잘 파악할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 레스토랑은 가장 충성도가 높은 고객에게 보상과 인센티브를 제공하는 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 Blackbird는 FLY 포인트를 사용하여 사용자가 레스토랑에 도움이 되는 행동에 참여하도록 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, 데이터 공유는 Blackbird 앱의 선택적 기능이지만, 사용자가 레스토랑과 PII를 공유하기로 결정하면 FLY를 보상으로 받게 됩니다. 또한 사용자가 신용카드 대신 직불카드로 구매하면 식당 주인이 신용카드 수수료를 절약할 수 있도록 FLY 리워드도 적립됩니다.

블랙버드는 많은 레스토랑에서 예약 및 체크인 고객을 조정하는 데 사용하는 태블릿 클라이언트와 같은 레스토랑의 기존 기술 스택을 활용합니다. 예를 들어, 블랙버드는 SMS 컨시어지 서비스를 블랙버드 앱에 직접 도입하여 레스토랑이 고객과 실시간으로 소통하고, 예약을 받고, 특별 요청에 맞게 예약을 조정할 수 있도록 지원합니다. 그 결과, Blackbird는 레스토랑에 고객 데이터를 쉽게 추적하고 관리할 수 있는 저비용의 종합적인 툴킷을 제공하여 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

온체인 로열티 프레임워크를 향하여

현재까지의 FLY 배포 현황.

블랙버드의 가장 흥미로운 측면 중 하나는 일상적인 소비자 행동을 변화시킬 수 있는 앱이라는 점입니다. 레스토랑 검색, 패스, 포인트를 통해 Blackbird는 사용자가 직접 식사를 하기는커녕 몰랐던 레스토랑을 발견할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 비슷한 레스토랑이 즐비한 차이나타운에서는 항공사의 보너스 마일리지가 고객이 특정 공급업체를 예약하도록 유도하는 것처럼, FLY 로열티 포인트의 유혹이 고객을 특정 레스토랑으로 유도할 수 있습니다.

그러나 포인트 적립은 로열티 방정식의 한 측면에 불과하며 로열티 프로그램의 진정한 문제는 포인트 사용 방식입니다.

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블랙버드 페이 UI.

2024년 7월, 블랙버드는 USDC로 FLY 포인트를 구매할 수 있는 기능을 출시했습니다! 기능을 추가하여 이제 블랙버드 페이를 사용할 수 있는 모든 레스토랑에서 암호화폐 잔액을 블랙버드 앱으로 이체하여 결제할 수 있습니다. 앱의 결제 부분을 보면 Blackbird가 원래 암호화폐를 기반으로 개발된 이유를 알 수 있습니다.

블랙버드가 디지털 멤버십 카드와 레스토랑 로열티 포인트가 있는 데이터 수집 앱이었다면 굳이 온체인으로 구축할 필요가 없었을 수도 있습니다. 그러나 벤 레벤탈의 블랙버드 비전은 이러한 단순한 전제를 훨씬 뛰어넘는 것으로, FLY 포인트는 레스토랑의 비용을 절감하고 수익을 증대할 수 있는 새로운 암호화폐 결제 네트워크의 플라이휠 중 일부일 뿐이며, 블랙버드의 궁극적인 목표는 훨씬 더 광범위해 보입니다.

이 플라이휠에서 블랙버드는 최대 4%의 수수료를 부과하는 기존 결제 처리업체보다 50% 낮은 2%의 처리 수수료를 부과합니다. 처리 수수료가 낮기 때문에 더 많은 레스토랑이 Blackbird 네트워크에 참여하고, 레스토랑은 특전, 보상 및 포인트를 사용하여 소비자를 유치할 수 있습니다. 더 많은 소비자가 블랙버드 레스토랑에 대한 브랜드 충성도를 구축하면 해당 레스토랑에 더 많은 FLY를 생성하기 시작하고, 이는 다시 더 많은 레스토랑 채택을 유도합니다. 블랙버드 생태계가 성숙해지면 오늘날 아메리칸 익스프레스처럼 매일 수백만 명의 주류 소비자에게 서비스를 제공하는 본격적인 암호화된 결제 네트워크가 될 수 있는 잠재력이 있습니다.

최근 플라이페이퍼 업데이트에서 블랙버드는 플라이 결제 네트워크를 지원하는 로열티 도구 전용 베이스 기반의 3계층 체인인 '플라이넷'에 대한 새로운 장기 비전을 암시하기도 했습니다. 블랙버드는 제안된 플라이넷 블록체인에서 소비자가 레스토랑, 데이터 시각화 및 기타 타사 도구를 쉽게 찾을 수 있는 프로젝트와 같은 오픈소스 생태계 애플리케이션을 구축하고자 합니다. 소비자 앱으로서 블랙버드는 이러한 커뮤니티에서 구축한 모든 로열티 도구의 배포 게이트웨이가 될 수 있으며, 플라이넷은 궁극적으로 레스토랑 그룹이 자체적으로 구축하는 고가의 솔루션에 필적하는 저렴한 오픈소스 로열티 프로그램을 구축하기 위한 블랙버드의 방법이 될 수 있습니다.

실제로 멤버십 카드를 ERC-721 NFT로 구축하고 FLY를 체인에 올리는 것의 숨겨진 힘은 이러한 자산의 프로그래밍 가능성을 발휘하여 레스토랑 로열티의 실제 사용 사례와 더 넓은 온체인 세계 사이에 무한한 구성 가능성을 허용한다는 것입니다.

또한, 벤 레벤탈은 이러한 로열티 청사진을 레스토랑 업계에 적용하기에 완벽한 창립자이지만, 웹3의 맥락에서 로열티의 의미에 대한 블랙버드의 핵심 통찰력은 다른 다양한 산업에 적용될 수 있습니다. 로열티 프로그램은 호텔, 화장품, 패션, 여행 등 서비스 집약적이고 소매 지향적인 많은 산업의 근간을 이루고 있습니다.

이러한 업종 중 상당수는 레스토랑과 동일한 문제에 직면해 있습니다. 즉, 중소 규모의 독립 사업자는 대기업과 경쟁하기 위해 복잡한 로열티 툴을 도입할 여력이 없다는 것입니다. 직관적인 '클릭 투 체크인' 기능을 사용하는 블랙버드의 로열티 프레임워크는 독립 사업자에게 거의 모든 업종에 필요한 툴링 솔루션을 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 블랙버드의 로열티 프레임워크는 직관적인 '클릭 투 체크인' 기능을 사용하여 이러한 모든 업종의 독립 사업자에게 필요한 툴링 솔루션, 즉 소비자 경험을 향상시키는 커뮤니티 중심의 공개 오픈소스 로열티 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

아마 이것이 블랙버드가 웹3.0에 제공하는 새로운 온체인 로열티 청사진이며, 궁극적으로 암호화폐를 주류로 끌어들일 수 있을 것입니다.